Cómo trabajar más inteligentemente, no más duramente, con moonstride

La tecnología ha trastornado el sector turístico. Lo que tenía sentido hace 30 años ya no lo tiene hoy. Los días en que se dependía de una agencia de viajes para planificar las vacaciones perfectas han quedado atrás. Ahora, esos mismos viajeros pueden buscar sus propios vuelos, hoteles y vacaciones.

Y sin embargo…

La tecnología también es esencial para que el sector de los viajes se expanda a nuevos mercados. Se fortalecen las relaciones con los clientes, que reciben experiencias únicas. Los agentes de viajes pueden diseñar con precisión las vacaciones de sus sueños gracias a las nuevas metodologías.

Este es el nuevo camino hacia el éxito.

¿Y por qué?

Precisamente porque los viajeros buscan viajes más únicos y realmente personalizados. Así lo afirmó en 2016 Angelo Rossini, analista colaborador de Euromonitor International. «En los próximos años, los viajeros necesitarán un servicio cada vez más personalizado, con empresas capaces de sugerirles productos a medida en función de sus perfiles y comportamientos anteriores», afirmó Rossini(The Guardian).

La pregunta es: ¿cómo conseguirlo? ¿Cómo puedes dar a tus clientes lo que quieren, cuando lo quieren y como lo quieren? No en vano, los CRM fueron considerados el software más valioso de 2021.

«En los próximos años, los viajeros de
necesitarán un servicio cada vez más personalizado»

El compromiso del cliente es uno de los retos a los que se enfrentan las agencias de viajes hoy en día. Haz que vuelvan a buscarte, que prefieran la ayuda de tu agencia de viajes a reservar sus vacaciones por su cuenta.

¡Aquí es donde los CRM resultan útiles!

Para poder ofrecer a tus clientes unas vacaciones adaptadas a sus necesidades específicas, primero debes conocerlos bien. Un CRM, o gestión de las relaciones con los clientes, es exactamente lo que parece. Una plataforma que te permite recopilar, almacenar y analizar los datos de los clientes, todo en la misma base de datos.

Como resultado, podrás tomar decisiones más inteligentes para tu empresa. Te ayuda a estar preparado para sus necesidades, preferencias y fechas de reserva. Y te permite encontrar los clientes potenciales adecuados.

Así que,
Puedes seguir haciendo lo que siempre has hecho, o puedes seguir leyendo para averiguar por qué tener un CRM en tu empresa es una buena idea. La decisión, de nuevo, es tuya.

Tengo que escribirlo de todos modos.

Cómo trabajar de forma más inteligente con un CRM

El CRM para operadores turísticos te proporciona las herramientas que necesitas para tomar el control de tu negocio. De este modo, podrás fortalecer mejor la relación con tus clientes. Aumentarás su compromiso. Y aumentar tus reservas también será pan comido.

1. Conoce a tus viajeros

Este es el primer paso para ofrecer una experiencia personalizada y única. ¡Incluso hay una tendencia a proporcionar a tus visitantes unas vacaciones ancestrales! De este modo, pueden conocer su pasado durante unas vacaciones personalizadas.

Pero para ofrecer este tipo de ofertas, primero debes comprender a tu clientela. ¿Cuáles son sus preferencias? ¿Su presupuesto? ¿Sus fechas de reserva? Gracias a funciones como la creación inteligente de perfiles de cliente, tendrás una visión de 360º del cliente.

Perfiles inteligentes de clientes,
la forma de conocer a tus clientes

Esto significa que obtendrás una imagen completa de quiénes son tus clientes. Sus preferencias, aversiones, requisitos de viaje e información personal según las normas GDPR. También puedes consultar sus consultas, presupuestos, reservas y correos electrónicos anteriores.

2. Conoce tu negocio

Una vez que hayas identificado a tus clientes, necesitarás saber de qué recursos dispones. Es el paso necesario para tomar decisiones. Y es más fácil gracias a funciones como el Panel de control. Puedes ver de un vistazo cuántas reservas hay, así como los beneficios y las pérdidas.

Obtienes visibilidad de las tareas pendientes o de quién se está ocupando de ellas. Agiliza tu carga de trabajo asegurándote de que atiendes todas las consultas en el momento en que llegan a tu empresa. Asegúrate de que tus clientes potenciales están cualificados y nutridos, ¡para que puedan comprar tus productos!

Y si no encuentras lo que buscas, ¡puedes buscar tus reservas por clientes, fechas o agentes!

3. No te olvides de llamar a la acción

Gracias al sistema de reservas para operadores turísticos de moonstride, puedes añadir botones de llamada a la acción. Puedes proporcionar estos mecanismos para que tus clientes realicen la acción que desees. Por ejemplo, pueden rellenar un formulario de consulta con sus datos si tienes alguna disponibilidad limitada de viajes o les permites reservar un viaje en línea.

Estos datos se almacenan en tiempo real en moonstride CRM. ¿He mencionado que moonstride tiene integración con el sitio web y captura automáticamente todas las consultas? ¡Cultiva las consultas y crece más rápido!

4. Segmento y objetivo

Sabrás a qué clientes tienes que ofrecer determinadas vacaciones. ¿Cómo? Gracias a las funciones de segmentación de moonstride. Puedes crear etiquetas personalizadas e identificar grupos demográficos en tu base de clientes. Así, podrás dirigirte mejor a ellos con vacaciones o servicios de viaje específicos.

Si combinas esta función con un perfil inteligente del cliente, nunca tendrás la sensación de estar trabajando en la oscuridad. Tus tasas de conversión aumentarán cuando empieces a ofrecer contenidos más personalizados.

5. Automatiza

¿Y lo mejor? Que todas esas tareas tediosas y que llevan mucho tiempo son automatizables. Con nuestro Constructor de Itinerarios Turísticos, puedes crear rápidamente un itinerario o convertir un presupuesto en una reserva una vez realizado el pago gracias a nuestra Gestión de Presupuestos.

Obtén más información sobre el poder de la automatización de la carrera lunar en nuestro artículo.

Es hora de dar el salto

Tanto si buscas un software para agencias de viajes como un software para operadores turísticos, echa un vistazo a las funciones que moonstride tiene para ti. Tampoco importa el tamaño de tu empresa. Lo más importante es que estés preparado para hacer las cosas como se harán en 2022.

Incluso puedes echar un vistazo a los precios para ver cuál te conviene más. Y no olvides que puedes programar una llamada con nuestro equipo para saber más sobre moonstride, la solución única que combina CRM + motor de reservas + tecnología de back-office.

Solicita nuestra demostración gratuita y sin compromiso para descubrir todo lo que puedes hacer con moonstride.