Hoe je slimmer en niet harder kunt werken met moonstride

Technologie heeft de toeristische sector ontwricht. Wat 30 jaar geleden logisch was, is nu niet meer logisch. De dagen dat je op een reisbureau vertrouwde om de perfecte vakantie te plannen zijn al lang voorbij. Nu kunnen diezelfde reizigers zelf op zoek gaan naar vluchten, hotels en vakanties.

En toch…

Technologie is ook essentieel voor de reisindustrie om uit te breiden naar nieuwe markten. De relaties met klanten worden versterkt en ze krijgen unieke ervaringen. Reisagenten kunnen hun droomvakantie nauwkeurig ontwerpen dankzij de nieuwe methodologieën.

Dit is de nieuwe manier van succes.

En waarom is dat?

Juist omdat reizigers op zoek zijn naar meer unieke en echt persoonlijke reizen. Dat stelde Angelo Rossini, bijdragend analist bij Euromonitor International, al in 2016. “De komende jaren zullen reizigers steeds meer gepersonaliseerde service nodig hebben, waarbij bedrijven hen producten op maat kunnen voorstellen op basis van hun profiel en gedrag in het verleden”, aldus Rossini(The Guardian).

De vraag is, hoe krijg je het? Hoe kun je je klanten geven wat ze willen, wanneer ze het willen en hoe ze het willen? Niet voor niets werden CRM’s beschouwd als de meest waardevolle software van 2021.

“De komende jaren zullen reizigers
zien, die een steeds persoonlijkere service nodig hebben”

Betrokkenheid bij de klant is een van de uitdagingen waar reisbureaus tegenwoordig mee te maken hebben. Zorg ervoor dat ze je weer opzoeken en liever de hulp van je reisbureau inroepen dan zelf hun vakantie boeken.

Dit is waar CRM’s van pas komen!

Om je klanten vakanties aan te kunnen bieden die zijn afgestemd op hun specifieke behoeften, moet je ze eerst goed leren kennen. Een CRM, of customer relationship management, is precies hoe het klinkt. Een platform waarmee je klantgegevens kunt verzamelen, opslaan en analyseren, allemaal in dezelfde database.

Het resultaat is dat je slimmere beslissingen kunt nemen voor je bedrijf. Het helpt je om voorbereid te zijn op hun behoeften, voorkeuren en boekingsdata. En stelt je in staat om de juiste leads te vinden.

Dus,
Je kunt blijven doen wat je altijd al deed, of je kunt verder lezen om erachter te komen waarom een CRM in je bedrijf een goed idee is. De beslissing is aan jou.

Ik moet het toch schrijven.

Slimmer werken met een CRM

CRM voor touroperators geeft je de tools die je nodig hebt om je bedrijf onder controle te krijgen. Je zult op deze manier een betere manier vinden om de relatie met je klanten te versterken. Verhoog hun betrokkenheid. En ook het stimuleren van je boekingen wordt een fluitje van een cent.

1. Ken uw reizigers

Dit is de eerste stap in het bieden van een persoonlijke en unieke ervaring. Er is zelfs een trend om je bezoekers een vooroudervakantie aan te bieden! Zo kunnen ze meer leren over hun verleden tijdens een vakantie op maat.

Maar om dit soort aanbiedingen te kunnen doen, moet je eerst je klantenbestand begrijpen. Wat zijn hun voorkeuren? Hun budgetten? Hun boekingsdata? Dankzij functies als slimme klantprofielen heb je een 360-klantbeeld.

Slimme klantprofilering,
de manier om je klanten te kennen

Dit betekent dat je een compleet beeld krijgt van wie je klanten zijn. Hun voorkeuren, antipathieën, reisbehoeften en persoonlijke gegevens volgens GDPR-normen. Je kunt ook hun eerdere aanvragen, offertes, boekingen en e-mails bekijken.

2. Ken uw bedrijf

Zodra je je klanten hebt geïdentificeerd, moet je weten welke middelen je hebt. Dat is de noodzakelijke stap om beslissingen te nemen. En het wordt gemakkelijker door functies zoals het Dashboard. Je kunt in één oogopslag zien hoeveel reserves er zijn en wat de winsten en verliezen zijn.

Je krijgt inzicht in de openstaande taken of wie ermee bezig is. Stroomlijn je werklast door ervoor te zorgen dat je alle vragen behandelt op het moment dat ze je bedrijf bereiken. Zorg ervoor dat je leads worden gekwalificeerd en verzorgd, zodat ze je producten kunnen kopen!

En als je niet vindt wat je zoekt, kun je je boekingen doorzoeken op klanten, data of agenten!

3. Vergeet niet om tot actie op te roepen

Dankzij het boekingssysteem voor touroperators van Moonstride kunt u call-to-action knoppen toevoegen. U kunt deze mechanismen gebruiken om uw klanten de actie te laten uitvoeren die u wilt. Ze kunnen bijvoorbeeld een aanvraagformulier invullen met hun informatie als u nog beperkte tours beschikbaar hebt of u laat ze online een tour boeken!

Deze gegevens worden vervolgens in realtime opgeslagen in moonstride CRM. Heb ik al gezegd dat moonstride website-integratie heeft en automatisch elke aanvraag vastlegt? Koester vragen en groei sneller!

4. Segment en doel

Je weet dan welke klanten je bepaalde vakanties moet aanbieden. Hoe? Dankzij de segmentatiefuncties van Moonstride. U kunt aangepaste tags aanmaken en demografische groepen in uw klantenbestand identificeren. Vervolgens kunt u hen beter benaderen met specifieke vakanties of reisdiensten.

Als je deze functie combineert met slimme klantprofilering, zul je nooit het gevoel hebben dat je in het duister tast. Je conversiepercentages zullen stijgen zodra je meer gepersonaliseerde content gaat leveren.

5. automatiseren

En het mooiste is? Dat al die vervelende en tijdrovende taken te automatiseren zijn. Met onze Tour Itinerary Builder kun je snel een reisplan maken of een offerte omzetten in een boeking zodra de betaling is gedaan dankzij ons Offertebeheer.

Lees meer over de kracht van automatisering van moonstride in ons artikel.

Het is tijd om de sprong te wagen

Of u nu op zoek bent naar software voor reisbureaus of touroperators, kijk eens naar de functies die moonstride voor u heeft. Het maakt ook niet uit hoe groot uw bedrijf is. Het belangrijkste is dat u bereid bent de dingen te doen zoals ze in 2022 gedaan zullen worden.

U kunt zelfs de prijzen bekijken om te zien welke het beste bij u past. Oh! En vergeet niet dat u een gesprek met ons team kunt plannen om meer te weten te komen over moonstride, de unieke oplossing die CRM + booking engine + back-office technologie combineert.

Vraag onze gratis en vrijblijvende demo aan om te ontdekken wat je allemaal met moonstride kunt doen.