Como trabalhar de forma mais inteligente e não mais difícil com moonstride

A tecnologia revolucionou o sector do turismo. O que fazia sentido há 30 anos já não faz sentido atualmente. Os dias em que se dependia de um agente de viagens para planear as férias perfeitas já lá vão. Agora, esses mesmos viajantes podem procurar os seus próprios voos, hotéis e férias.

E no entanto…

A tecnologia é também essencial para a indústria do turismo se expandir para novos mercados. As relações com os clientes são reforçadas e estes recebem experiências únicas. Graças às novas metodologias, os agentes de viagens podem conceber com precisão as férias dos seus sonhos.

Esta é a nova forma de sucesso.

E porque é que isso acontece?

Precisamente porque os viajantes procuram viagens mais únicas e verdadeiramente personalizadas. Foi o que afirmou Angelo Rossini, analista colaborador da Euromonitor International, em 2016. “Nos próximos anos, os viajantes vão exigir um serviço cada vez mais personalizado, com empresas capazes de lhes sugerir produtos personalizados com base nos seus perfis e comportamentos anteriores”, afirmou Rossini(The Guardian).

A questão é: como é que o consegues? Como podes dar aos teus clientes o que eles querem, quando eles querem e como eles querem? Bem, não é por acaso que os CRMs foram considerados o software mais valioso de 2021.

“Nos próximos anos, os viajantes
vão exigir um serviço cada vez mais personalizado”

O envolvimento do cliente é um dos desafios que os agentes de viagens enfrentam atualmente. Faz com que eles voltem a procurar-te, preferindo a assistência da tua agência de viagens a reservar as suas férias por conta própria.

É aqui que os CRMs são úteis!

Para poder oferecer aos teus clientes férias adaptadas às suas necessidades específicas, tens de começar por conhecê-los bem. Um CRM, ou gestão da relação com o cliente, é exatamente o que parece. Uma plataforma que te permite recolher, armazenar e analisar os dados dos clientes numa mesma base de dados.

Como resultado, serás capaz de tomar decisões mais inteligentes para a tua empresa. Ajuda-te a estar preparado para as suas necessidades, preferências e datas de reserva. E permite-te encontrar os contactos certos.

Então,
Podes continuar a fazer o que sempre fizeste, ou podes continuar a ler para saberes porque é que ter um CRM no teu negócio é uma boa ideia. A decisão, mais uma vez, é tua.

De qualquer forma, tenho de o escrever.

Como trabalhar de forma mais inteligente com um CRM

O CRM para operadores turísticos dá-te as ferramentas necessárias para assumires o controlo do teu negócio. Desta forma, poderás encontrar a melhor maneira de reforçar a tua relação com os teus clientes. Aumenta o seu envolvimento. E também aumentar as tuas reservas será uma tarefa fácil.

1. Conhece os teus viajantes

Este é o primeiro passo para proporcionar uma experiência personalizada e única. Há mesmo uma tendência para proporcionar aos teus visitantes umas férias ancestrais! Desta forma, podem aprender sobre o seu passado durante umas férias personalizadas.

Mas, para oferecer este tipo de ofertas, tens de compreender primeiro a tua base de clientes. Quais são as suas preferências? Os seus orçamentos? As suas datas de reserva? Graças a funcionalidades como a definição inteligente do perfil do cliente, terás uma visão 360º do cliente.

Perfil inteligente do cliente,
a forma de conhecer os teus clientes

Isto significa que terás uma imagem completa de quem são os teus clientes. As suas preferências, aversões, requisitos de viagem e informações pessoais de acordo com as normas do RGPD. Também podes consultar os seus pedidos de informação, orçamentos, reservas e e-mails anteriores.

2. Conhece o teu negócio

Depois de teres identificado os teus clientes, tens de saber de que recursos dispões. Este é o passo necessário para tomares decisões. E fica mais fácil com funcionalidades como o Dashboard. Podes ver rapidamente quantas reservas existem, bem como os lucros e as perdas.

Obtém visibilidade das tarefas pendentes ou de quem está a tratar delas. Simplifica o teu volume de trabalho, garantindo que tratas de todos os pedidos de informação no momento em que chegam à tua empresa. Certifica-te de que os teus contactos são qualificados e alimentados, para que possam comprar os teus produtos!

E se não encontrares o que procuras, podes pesquisar as tuas reservas por clientes, datas ou agentes!

3. Não te esqueças de fazer um apelo à ação

Graças ao sistema de reservas do operador turístico da moonstride, podes adicionar botões de chamada para ação. Podes fornecer estes mecanismos para que os teus clientes realizem a ação que pretendes. Por exemplo, eles podem preencher um formulário de inquérito com as suas informações se tiveres alguma disponibilidade limitada de excursões ou se lhes permitires reservar uma excursão online!

Estes dados são depois armazenados em tempo real no moonstride CRM. Já te disse que o moonstride tem integração com o website e capta automaticamente todos os pedidos de informação? Alimenta os pedidos de informação e cresce mais depressa!

4. Segmentar e visar

Saberás que clientes tens para oferecer determinadas férias. Como? Graças às funcionalidades de segmentação da Moonstride. Podes criar etiquetas personalizadas e identificar grupos demográficos na tua base de clientes. Em seguida, podes direccioná-los melhor para férias ou serviços de viagem específicos.

Quando combinas esta funcionalidade com a definição inteligente do perfil do cliente, nunca mais terás a sensação de estar a trabalhar no escuro. As tuas taxas de conversão aumentarão quando começares a fornecer conteúdos mais personalizados.

5. Automatiza

E a melhor parte é que? Que todas essas tarefas tediosas e demoradas são automatizáveis. Com o nosso Criador de Itinerários Turísticos, podes criar rapidamente um itinerário ou converter uma cotação numa reserva assim que o pagamento for efectuado, graças à nossa Gestão de Cotações.

Sabe mais sobre o poder de automatização do moonstride no nosso artigo.

Está na altura de dar o salto

Quer estejas à procura de um software para agências de viagens ou de um software para operadores turísticos, dá uma vista de olhos às funcionalidades que a moonstride tem para ti. Também não faz diferença a dimensão da tua empresa. O mais importante é que estejas preparado para fazer as coisas da forma como serão feitas em 2022.

Podes até dar uma vista de olhos nos preços para ver qual é o que mais te convém. Ah! E não te esqueças que podes agendar uma chamada com a nossa equipa para saberes mais sobre a moonstride, a solução única que combina CRM + motor de reservas + tecnologia de back-office.

Solicita a nossa demonstração gratuita e sem compromisso para descobrir tudo o que podes fazer com o moonstride.