Buenas prácticas para gestionar los datos de los clientes en un sistema CRM de back office y reservas de viajes

¿Tu CRM y tus sistemas de reservas funcionan para ti? En el mercado existen magníficos CRM, pero ¿funcionan para tu negocio de viajes, tienes los campos que necesitas capturar, puedes personalizarlos para asegurarte de que estás capturando todo lo que necesitas?

El CRM de viajes moonstride y el software de reservas online de viajes están diseñados específicamente para empresas de viajes, con creación de campos y listas personalizables y a medida para garantizar que captas todos los datos que quieres y todos los que necesitas recopilar.

¿Utilizas varios programas y software? Tener una única fuente donde se introducen y almacenan los datos elimina la duplicación de la introducción de datos y la duplicación de registros de datos. Tener varias fuentes de datos de clientes dificulta la recogida, la introducción y la elaboración de informes.

Disponer de una solución única de CRM, plataforma de reservas online y sistema de gestión de reservas como moonstride elimina la duplicación de trabajo y facilita el acceso a todos los datos de tus clientes. Desde cosas sencillas, como no tener que escribir los datos del cliente en un documento de itinerario o presupuesto, hasta incluir automáticamente los requisitos dietéticos y las preferencias de viaje y enviarlos a los proveedores.

¿Puedes clasificar y segmentar los datos de tus clientes? Ser capaz de segmentar te permite simplificar el manejo de tus datos, proporciona una visión más profunda, ayuda al marketing dirigido y da la posibilidad de personalizar la comunicación con el cliente.

Además de todos los campos estándar que cabría esperar de una plataforma de gestión de reservas y CRM de viajes de renombre, moonstride cuenta con un módulo de gestión de etiquetas a medida para todo el sistema. No importa lo que quieras medir, nuestros campos flexibles y la creación de etiquetas e informes a medida te permiten definir cualquier conjunto de datos, elaborar informes y analizarlos.

¿Puedes integrarlos con otras soluciones, como plataformas de marketing? Tener los datos está muy bien, comprenderlos está muy bien, pero ¿puedes utilizarlos fácilmente? Claro que puedes exportar los datos, lo que plantea dudas sobre su seguridad, e importarlos a otras plataformas, pero disponer de soluciones integradas permite una transición fluida de los datos que te permite sacar el máximo partido de los datos que has recopilado.

Nuestro software CRM y plataforma de gestión de reservas para agencias de viajes moonstride está integrado con una serie de terceros, desde mailchimp a hubspot, pasando por software de contabilidad como Xero. Cada integración elimina una tarea manual mejorando la eficiencia, reduciendo los errores humanos y añadiendo un nivel de seguridad de los datos.

En muchos casos, la recogida de datos puede automatizarse, ya sea mediante formularios de contacto, portales de clientes o cualquier otro punto de contacto digital, pero una gran cantidad de datos puede seguir introduciéndose manualmente. Asegúrate de que el personal comprende la importancia de los datos de los clientes y su exactitud, tiene una visión clara de los datos que necesitas y sigue una práctica estándar de recogida y documentación de la información de los clientes. Fomenta la adopción de estos procesos destacando las ventajas de una introducción de datos coherente y precisa.

¿Sabes cómo acceder a todos los datos, sabes cómo leerlos? La formación no consiste sólo en introducir datos, sino en cómo accedes a ellos, cómo los utilizas y cómo los interpretas.

Nuestro software de back-office de viajes y CRM moonstride es fácil de usar y proporcionamos a toda la plataforma, incluidos CRM e informes, formación completa para el personal como parte de nuestro exhaustivo proceso de incorporación.

Con el tiempo, tu base de datos crecerá y, sin un control de calidad, puede volverse desordenada. Las reglas de validación, los procesos y la limpieza periódica ayudan a garantizar la exactitud e integridad de los datos. Auditar y actualizar periódicamente la información de los clientes, eliminando duplicados y errores, ayudará a evitar que tus datos se diluyan y queden obsoletos. La higiene de los datos mejora su coherencia y la eficacia del sistema.

moonstride proporciona una serie de funciones, herramientas y recursos para ayudarte a mantener los datos de tus clientes con un alto nivel de calidad constante.

Las opciones de autoservicio del cliente, como las aplicaciones móviles o los portales de clientes, permiten a los clientes gestionar sus propios datos e información. La capacidad de autogestión da poder a los clientes y conduce a una información precisa y actualizada. Cada entrada del cliente es una entrada menos que tiene que hacer un miembro del personal.

El portal moonstride B2C y B2B permite a los clientes actualizar una gran cantidad de información, desde datos de contacto, contactos de emergencia, preferencias, información del pasaporte y mucho más. También disponemos de opciones de aplicaciones móviles de marca blanca y sin marca.

Sé transparente con los clientes en lo que respecta al tratamiento y almacenamiento de datos. Comunica claramente las políticas de privacidad, las políticas de uso de datos y cómo se utilizan los datos en la plataforma de CRM y reservas. Asegúrate de que cumples todas las leyes sobre privacidad de datos, como la GDPR. Esto infundirá un mayor nivel de confianza y comprensión con tus clientes.

Protege los datos de tus clientes aplicando sólidos métodos de encriptación y medidas de seguridad. Asegúrate de que se realizan copias de seguridad periódicas y de que existe un plan de recuperación ante desastres. Limita el acceso a los datos con controles de acceso basados en funciones.

moonstride dispone de una completa configuración de derechos de acceso y control de acceso para que puedas establecer controles que limiten el acceso a cualquier dato de clientes o reservas. La seguridad de tus datos es una prioridad; puedes encontrar detalles sobre la seguridad de datos de moonstride aquí.

¿Tienes acceso a todos tus datos, puedes ejecutar informes y extraer datos clave y relevantes? Tener los datos almacenados en una sola fuente y un conjunto de informes flexible y eficaz te permite acceder a la información clave necesaria para tomar decisiones.

Un tema común que surge una y otra vez es la cantidad de software diferente que se utiliza, la necesidad de ejecutar varios informes de diferentes plataformas para obtener un gran conjunto de datos que lleva tiempo crear y es difícil de navegar. El software CRM de viajes moonstride y la plataforma de gestión de reservas incluyen un conjunto completo de informes que te permiten acceder a todos los datos clave que necesitas, desde la medición de los KPI hasta el análisis de tendencias.

Si sigues todas las prácticas anteriores, obtendrás los datos más precisos, que te conducirán a tendencias y análisis precisos que te permitirán tomar decisiones inteligentes sobre los datos principales.

Puedes gestionar eficazmente los datos de las reservas y de los clientes, mejorando tus relaciones con ellos, su satisfacción, su eficacia e impulsando el crecimiento de tu negocio.