Mejores prácticas para la gestión de reservas con CRM de viajes y software de back office

By moonstride | 13 septiembre 2023
Mejores prácticas para la gestión de reservas con CRM de viajes y software de back office
Hemos destacado algunas de las mejores prácticas y características clave que el CRM de viajes y el back office de moonstride pueden ayudar a su empresa de viajes a gestionar sus clientes potenciales, reservas y reservas para proporcionar un proceso eficiente y racionalizado y maximizar sus posibilidades de un resultado exitoso.

CRM – Gestión de clientes

Conocer a su cliente le permite ofrecerle un servicio personalizado. La posibilidad de almacenar datos importantes, como la dieta o cualquier requisito especial y el historial de reservas, le permite crear un perfil de su cliente y ofrecerle un producto a medida. Con el CRM conectado al back office y con la automatización incluida, estas solicitudes se transmiten a los proveedores, lo que significa que no se perderá ninguna solicitud. Otras funciones clave son la posibilidad de almacenar datos, desde datos del pasaporte (incluida la opción de cargar y almacenar documentos y opciones GDPR) hasta contactos de emergencia, peticiones especiales y preferencias. También puede categorizar a los pasajeros, lo que resulta ideal para eventos o viajes en grupo en los que puede crear sus propias categorizaciones personalizadas, ya sean golfistas o no golfistas, estudiantes o profesores, participantes o no participantes.

Gestión de consultas

Maximice sus oportunidades gestionando sus consultas. Establezca fechas de vencimiento automatizadas para sus consultas con el fin de garantizar que cada una de ellas se responda a su debido tiempo. Las consultas vencidas se marcarán cuando no se haya proporcionado una respuesta y se mostrarán en paneles personalizados para el personal. Puede seguir el historial completo de sus consultas desde el momento en que llegan hasta que se completan las reservas. Las consultas pueden compartirse entre miembros del personal o grupos en función de sus procesos empresariales. Se puede recopilar información detallada de las consultas con la opción de guardarlas y asignarlas a otros miembros del personal. La API de consultas del software de reservas de viajes moonstride le permite asignar formularios de contacto para automatizar la creación de consultas en el back office. No vuelva a perder una consulta, asegúrese de que se atiende y se hace un seguimiento de cada una de ellas y ofrezca a cada cliente potencial la mejor oportunidad de conversión.

Gestión de precios y ofertas

Lleve un registro completo de cada presupuesto. Con funciones tan útiles como clonar y editar, puede agilizar el proceso de presupuesto. Los presupuestos están vinculados a las consultas, por lo que obtendrá un registro completo de cada presupuesto que envíe en respuesta a cada consulta individual. Impulse sus ventas con indicadores de caducidad de presupuestos para que su personal pueda hacer un seguimiento de los presupuestos que no se han convertido. Predefina sus precios y márgenes con la máxima flexibilidad. Independientemente de cómo añada sus servicios, defina previamente sus márgenes y elimine cualquier error de tarificación con múltiples opciones para configurar los márgenes, ya sean fijos, porcentuales o una mezcla de ambos, por proveedor, por componente o por componente y proveedor. También hay un área B2B completa para definir los márgenes y las comisiones en múltiples niveles B2B.

Gestión de reservas confirmadas

Confirmar los servicios con los proveedores nunca ha sido tan sencillo con el área de confirmación de proveedores de moonstride. Si utiliza API de proveedores, obtenga una confirmación de reserva instantánea. Con los servicios añadidos manualmente, puede enviar solicitudes de confirmación de seguimiento a sus proveedores con procesos automatizados para actualizar el estado del servicio (confirmado/en espera/rechazado) en función de la respuesta del proveedor. El historial completo de comunicaciones está disponible para su seguimiento y visualización, con el fin de garantizarle una pista de auditoría de la comunicación con su proveedor. Disponga de sus propios contratos directos e inventario, puede cargar tarifas para múltiples servicios, actualizando automáticamente su inventario cuando se reserven los servicios contratados. La funcionalidad para grupos del sistema de reservas para operadores turísticos moonstride le permite cotejar sus reservas de grupo, asignar y confirmar servicios en bloque, producir documentos de grupo junto con todos sus informes operativos como manifiestos de traslados y listas de habitaciones. FIT, paquetes dinámicos, reservas abiertas o de grupos privados, puede confirmar servicios, elaborar informes y exportar información importante, buscar y modificar fácilmente y acceder a datos de ventas detallados en el software de reservas de viajes y excursiones moonstride.

Calendario, panel de control y gestión de tareas

Con nuestro panel de control, calendario y gestión de tareas, no se le escapará ningún plazo. El cuadro de mandos de moonstride puede personalizarse mostrando información relevante e importante de todas las áreas de negocio. Nuevas consultas recibidas, presupuestos vencidos, pagos vencidos de clientes, pagos vencidos de proveedores, plazos de emisión de tickets y mucho más. Cree tareas para clientes, consultas, presupuestos o reservas para esos trabajos y plazos importantes con la gestión de tareas de moonstride. Incluso puede asignar tareas a otros miembros del personal y fijar plazos para asegurarse de que no se olvida ninguna tarea. Con nuestro panel de control, la gestión de tareas y el calendario de actividades, puede organizar y planificar su día sabiendo que todas las tareas que usted, su equipo o su empresa tienen a mano aumentan la eficacia y la precisión.

Ventas y gestión de datos

La elaboración de informes es clave para cualquier empresa de viajes. Los informes permiten realizar un seguimiento del rendimiento, mejorar la comprensión y visualizar datos que impulsan decisiones inteligentes. Números de reservas, ratios de conversión, márgenes de beneficio, perfiles, geográficos, proveedores, ATOL, ABTA & ABTOT, todos los requisitos de informes que necesita en tiempo real son accesibles en el sistema de reservas de viajes de moonstride y exportables. La gestión de etiquetas a medida le permite crear su propio conjunto de etiquetas que puede aplicar en toda la plataforma. La elaboración de informes sobre estos elementos etiquetados proporciona datos sorprendentes que ofrecen métricas adicionales para la elaboración de informes. Los grandes datos y la información impulsan las grandes decisiones. Cuando se trata de datos, la seguridad es clave. Con las opciones GDPR, un gran número de opciones de acceso a páginas y derechos de usuario, y los estrictos protocolos de seguridad estándar del sector y de mejores prácticas de moonstride, moonstride se esfuerza por garantizar que sus datos estén seguros y protegidos.

B2B y gestión de cuentas

La plataforma incluye un completo libro mayor de compras y ventas, y el software de reservas para agencias de viajes moonstride está integrado con proveedores de software de contabilidad, lo que le permite gestionar todo el proceso contable. Facturación y notas de crédito, informes bancarios, informes de pagos, informes de comisiones de proveedores, informes de agentes B2B y mucho más. Tanto si trabaja con empresas, B2C o B2B, puede gestionar todas sus necesidades contables con el software de contabilidad integrada y libro de compras y ventas de moonstride.

moonstride facilita la gestión

La gestión es más fácil cuando se utiliza una única solución, una solución que se ocupa de todos los aspectos de su negocio, que contiene los datos que necesita sin tratar de mezclar y combinar información de múltiples fuentes. moonstride es una solución única de CRM de viajes y software de gestión de viajes para empresas Pro y Enterprise. moonstride – facilita la gestión. Vea cómo moonstride puede transformar su gestión de viajes. Reserve una demostración
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