Comment travailler plus intelligemment et non plus durement avec moonstride

La technologie a bouleversé l’industrie du tourisme. Ce qui était logique il y a 30 ans ne l’est plus aujourd’hui. L’époque où l’on s’en remettait à un agent de voyage pour planifier les vacances parfaites est révolue. Aujourd’hui, ces mêmes voyageurs peuvent rechercher eux-mêmes leurs vols, leurs hôtels et leurs vacances.

Et pourtant…

La technologie est également essentielle à l’expansion de l’industrie du voyage sur de nouveaux marchés. Les relations avec les clients sont renforcées et ils bénéficient d’expériences uniques. Grâce aux nouvelles méthodologies, les agents de voyage peuvent concevoir avec précision les vacances de leurs rêves.

C’est la nouvelle façon de réussir.

Et pourquoi cela ?

Précisément parce que les voyageurs sont à la recherche de voyages plus uniques et véritablement personnalisés. C’est ce qu’Angelo Rossini, analyste contributeur chez Euromonitor International, a déclaré en 2016. « Les prochaines années verront les voyageurs exiger un service de plus en plus personnalisé, avec des entreprises capables de leur suggérer des produits sur mesure sur la base de leurs profils et de leurs comportements passés », a déclaré M. Rossini(The Guardian).

La question est de savoir comment l’obtenir. Comment donner à vos clients ce qu’ils veulent, quand ils le veulent et comme ils le veulent ? Ce n’est pas pour rien que les systèmes de gestion de la relation client ont été considérés comme les logiciels les plus précieux de 2021.

« Au cours des prochaines années, les voyageurs
exigeront un service de plus en plus personnalisé.

L’engagement des clients est l’un des défis que les agences de voyages doivent affronter aujourd’hui. Faites en sorte qu’ils reviennent vous chercher, préférant l’assistance de votre agence de voyages à la réservation de leurs vacances par leurs propres moyens.

C’est là que les systèmes de gestion de la relation client s’avèrent utiles !

Pour pouvoir proposer à vos clients des vacances adaptées à leurs besoins spécifiques, vous devez d’abord bien les connaître. Un CRM, ou gestion de la relation client, est exactement ce qu’il semble être. Il s’agit d’une plateforme qui vous permet de collecter, de stocker et d’analyser les données relatives à vos clients dans une seule et même base de données.

Vous serez ainsi en mesure de prendre des décisions plus judicieuses pour votre entreprise. Il vous aide à être prêt à répondre à leurs besoins, à leurs préférences et à leurs dates de réservation. Et vous permet de trouver les bons clients potentiels.

Alors,
Vous pouvez continuer à faire ce que vous avez toujours fait, ou vous pouvez continuer à lire pour découvrir pourquoi c’est une bonne idée d’avoir un CRM dans votre entreprise. La décision, encore une fois, vous appartient.

Je dois l’écrire de toute façon.

Comment travailler plus intelligemment avec un CRM

Le CRM pour voyagistes vous donne les outils dont vous avez besoin pour prendre le contrôle de votre entreprise. Vous pourrez ainsi trouver un meilleur moyen de renforcer votre relation avec vos clients. Augmentez leur engagement. Et augmenter vos réservations ne sera plus qu’un jeu d’enfant.

1. Connaissez vos voyageurs

C’est la première étape pour offrir une expérience personnalisée et unique. La tendance est même de proposer à vos visiteurs des vacances ancestrales ! Ils peuvent ainsi découvrir leur passé au cours de vacances personnalisées.

Mais pour proposer ce type d’offres, vous devez d’abord comprendre votre clientèle. Quelles sont leurs préférences ? Leurs budgets ? Leurs dates de réservation ? Grâce à des fonctionnalités telles que le profilage intelligent des clients, vous disposerez d’une vue à 360° du client.

Profilage intelligent des clients,
la façon de connaître vos clients

Cela signifie que vous obtiendrez une image complète de vos clients. Leurs préférences, leurs aversions, leurs exigences en matière de voyage et leurs informations personnelles sont conformes aux normes GDPR. Vous pouvez également consulter leurs demandes, devis, réservations et courriels antérieurs.

2. Connaître votre entreprise

Une fois que vous avez identifié vos clients, vous devez savoir de quelles ressources vous disposez. C’est l’étape nécessaire pour prendre des décisions. Elle est facilitée par des fonctionnalités telles que le tableau de bord. Vous pouvez voir en un coup d’œil le nombre de réserves, ainsi que les profits et les pertes.

Vous avez une visibilité sur les tâches en cours et sur la personne qui s’en occupe. Rationalisez votre charge de travail en vous assurant que vous répondez à toutes les demandes dès qu’elles parviennent à votre entreprise. Assurez-vous que vos prospects sont qualifiés et entretenus, afin qu’ils puissent acheter vos produits !

Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez rechercher vos réservations par clients, dates ou agents !

3. N’oubliez pas d’appeler à l’action

Grâce au système de réservation pour voyagistes de moonstride, vous pouvez ajouter des boutons d’appel à l’action. Vous pouvez fournir ces mécanismes pour que vos clients effectuent l’action que vous souhaitez. Par exemple, ils peuvent remplir un formulaire de demande avec leurs informations si vous avez des tours limités ou vous leur permettez de réserver un tour en ligne !

Ces données sont ensuite stockées en temps réel sur moonstride CRM. Ai-je mentionné que moonstride intègre un site Web et saisit automatiquement chaque demande de renseignements ? Nourrissez les demandes et croissez plus rapidement !

4. Segment et cible

Vous saurez ainsi à quels clients vous devez proposer certaines vacances. Comment ? Grâce aux fonctions de segmentation de moonstride. Vous pouvez créer des étiquettes personnalisées et identifier des groupes démographiques dans votre base de clients. Vous pouvez ensuite mieux les cibler en leur proposant des vacances ou des services de voyage spécifiques.

En associant cette fonctionnalité à un profilage intelligent des clients, vous n’aurez plus jamais l’impression de travailler dans l’obscurité. Vos taux de conversion augmenteront lorsque vous commencerez à proposer un contenu plus personnalisé.

5. Automatiser

Et le meilleur, c’est que ? Toutes ces tâches fastidieuses et chronophages peuvent être automatisées. Grâce à notre outil de création d’itinéraires, vous pouvez rapidement créer un itinéraire ou convertir un devis en réservation une fois le paiement effectué grâce à notre outil de gestion des devis.

Pour en savoir plus sur la puissance de l’automatisation du moonstride, consultez notre article.

Il est temps de franchir le pas

Que vous soyez à la recherche d’un logiciel pour agence de voyage ou d’un logiciel pour voyagiste, jetez un coup d’œil aux fonctionnalités que moonstride a pour vous. La taille de votre entreprise n’a pas d’importance non plus. L’essentiel est que vous soyez prêt à faire les choses comme elles seront faites en 2022.

Vous pouvez même jeter un coup d’œil aux prix pour voir lequel vous convient le mieux. Et n’oubliez pas que vous pouvez planifier un appel avec notre équipe pour en savoir plus sur moonstride, la solution unique qui combine CRM + moteur de réservation + technologie de back-office.

Demandez notre démo gratuite et sans engagement pour découvrir tout ce que vous pouvez faire avec moonstride.