Wie Sie mit moonstride intelligenter und nicht härter arbeiten

Die Technologie hat die Tourismusbranche umgekrempelt. Was vor 30 Jahren noch sinnvoll war, ist heute nicht mehr sinnvoll. Die Zeiten, in denen man sich auf ein Reisebüro verlassen musste, um den perfekten Urlaub zu planen, sind längst vorbei. Jetzt können dieselben Reisenden selbst nach Flügen, Hotels und Urlauben suchen.

Und doch…

Technologie ist auch für die Reisebranche unerlässlich, um in neue Märkte zu expandieren. Die Beziehungen zu den Kunden werden gestärkt, und sie erhalten einzigartige Erlebnisse. Reisebüros können dank der neuen Methoden ihren Traumurlaub genau entwerfen.

Das ist der neue Weg zum Erfolg.

Und warum ist das so?

Eben weil die Reisenden immer mehr nach einzigartigen und wirklich persönlichen Reisen suchen. Das hat Angelo Rossini, mitwirkender Analyst bei Euromonitor International, bereits 2016 festgestellt. „In den nächsten Jahren werden die Reisenden einen zunehmend personalisierten Service verlangen, wobei die Unternehmen ihnen auf der Grundlage ihrer Profile und ihres bisherigen Verhaltens maßgeschneiderte Produkte vorschlagen können“, sagte Rossini(The Guardian).

Die Frage ist, wie Sie sie bekommen. Wie können Sie Ihren Kunden geben, was sie wollen, wann sie es wollen und wie sie es wollen? Nun, nicht umsonst wurden CRMs als die wertvollste Software des Jahres 2021 bezeichnet.

„In den nächsten Jahren werden die Reisenden
einen zunehmend personalisierten Service verlangen“

Kundenengagement ist eine der Herausforderungen mit denen Reisebüros heute konfrontiert sind. Bringen Sie sie dazu, wieder nach Ihnen zu suchen und die Hilfe Ihres Reisebüros der Buchung ihres Urlaubs auf eigene Faust vorzuziehen.

Hier kommen CRMs ins Spiel!

Um Ihren Kunden einen Urlaub anbieten zu können, der auf ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten ist, müssen Sie sie zunächst gut kennen lernen. Ein CRM, oder Customer Relationship Management, ist genau das, wonach es klingt. Eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Kundendaten zu sammeln, zu speichern und zu analysieren – alles in einer einzigen Datenbank.

Das Ergebnis ist, dass Sie klügere Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen können. Es hilft Ihnen, auf deren Bedürfnisse, Vorlieben und Buchungsdaten vorbereitet zu sein. Und ermöglicht es Ihnen, die richtigen Leads zu finden.

Also,
Sie können so weitermachen wie bisher, oder Sie können weiter lesen, um herauszufinden, warum ein CRM für Ihr Unternehmen eine gute Idee ist. Die Entscheidung liegt wieder bei Ihnen.

Ich muss es trotzdem schreiben.

Wie Sie mit einem CRM intelligenter arbeiten

CRM für Reiseveranstalter gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, die Sie brauchen, um die Kontrolle über Ihr Geschäft zu übernehmen. Auf diese Weise können Sie die Beziehung zu Ihren Kunden besser pflegen. Steigern Sie deren Engagement. Und auch die Steigerung Ihrer Buchungen wird ein Kinderspiel sein.

1. Kennen Sie Ihre Reisenden

Dies ist der erste Schritt, um ein persönliches und einzigartiges Erlebnis zu bieten. Es gibt sogar einen Trend, Ihren Besuchern einen Urlaub auf den Spuren der Vorfahren zu bieten ! So können sie während eines maßgeschneiderten Urlaubs etwas über ihre Vergangenheit erfahren.

Aber um diese Art von Angeboten bereitzustellen, müssen Sie zunächst Ihren Kundenstamm verstehen. Was sind ihre Vorlieben? Ihre Budgets? Ihre Buchungsdaten? Dank Funktionen wie der intelligenten Erstellung von Kundenprofilen haben Sie einen 360-Kunden-Blick.

Intelligente Kundenprofilierung,
die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden kennen

Das bedeutet, dass Sie ein vollständiges Bild davon erhalten, wer Ihre Kunden sind. Ihre Vorlieben, Abneigungen, Reisebedürfnisse und persönlichen Daten nach GDPR-Standards. Sie können auch die früheren Anfragen, Angebote, Buchungen und E-Mails Ihrer Kunden einsehen.

2. Kennen Sie Ihr Geschäft

Sobald Sie Ihre Kunden identifiziert haben, müssen Sie wissen, über welche Ressourcen Sie verfügen. Das ist der notwendige Schritt, um Entscheidungen zu treffen. Und er wird durch Funktionen wie das Dashboard erleichtert . Sie können auf einen Blick sehen, wie viele Reserven es gibt, sowie die Gewinne und Verluste.

Sie erhalten einen Überblick über die anstehenden Aufgaben oder darüber, wer sich um sie kümmert. Rationalisieren Sie Ihr Arbeitspensum, indem Sie sicherstellen, dass Sie alle Anfragen in dem Moment bearbeiten, in dem sie Ihr Unternehmen erreichen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Leads qualifiziert und gepflegt werden, damit sie Ihre Produkte kaufen können!

Und wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, können Sie Ihre Buchungen nach Kunden, Terminen oder Agenten durchsuchen!

3. Vergessen Sie nicht, zum Handeln aufzurufen

Dank des Buchungssystems für Reiseveranstalter von moonstride können Sie Schaltflächen für Call-to-Action hinzufügen. Sie können diese Mechanismen bereitstellen, damit Ihre Kunden die von Ihnen gewünschte Aktion ausführen. Zum Beispiel können sie ein Anfrageformular mit ihren Daten ausfüllen, wenn Sie eine begrenzte Anzahl von Touren zur Verfügung haben, oder Sie lassen sie eine Tour online buchen!

Diese Daten werden dann in Echtzeit in moonstride CRM gespeichert. Habe ich schon erwähnt, dass moonstride über eine Website-Integration verfügt und jede Anfrage automatisch erfasst? Pflegen Sie Anfragen und wachsen Sie schneller!

4. Segment und Ziel

Sie werden wissen, welchen Kunden Sie bestimmte Reisen anbieten müssen. Wie? Dank der Segmentierungsfunktionen von moonstride. Sie können benutzerdefinierte Tags erstellen und demografische Gruppen in Ihrem Kundenstamm identifizieren. Dann können Sie sie mit bestimmten Reisen oder Reisedienstleistungen besser ansprechen.

Wenn Sie diese Funktion mit der intelligenten Erstellung von Kundenprofilen kombinieren, werden Sie nie das Gefühl haben, im Dunkeln zu tappen. Ihre Konversionsraten werden steigen, sobald Sie anfangen, mehr personalisierte Inhalte zu liefern.

5. Automatisieren Sie

Und das Beste daran ist? Dass all diese mühsamen und zeitraubenden Aufgaben automatisierbar sind. Mit unserem Tour Itinerary Builder können Sie schnell eine Reiseroute erstellen oder ein Angebot in eine Buchung umwandeln, sobald die Zahlung erfolgt ist – dank unserer Angebotsverwaltung.

Erfahren Sie in unserem Artikel mehr über die Möglichkeiten der Automatisierung von Moonstride.

Es ist Zeit, den Sprung zu wagen

Egal, ob Sie eine Software für Reisebüros oder für Reiseveranstalter suchen, werfen Sie einen Blick auf die Funktionen, die moonstride für Sie bereithält. Es spielt auch keine Rolle, wie groß Ihr Unternehmen ist. Das Wichtigste ist, dass Sie darauf vorbereitet sind, die Dinge so zu tun, wie sie im Jahr 2022 getan werden.

Sie können sogar einen Blick auf die Preise werfen, um zu sehen, welches Angebot am besten zu Ihnen passt. Oh! Und vergessen Sie nicht, einen Termin mit unserem Team zu vereinbaren, um mehr über moonstride zu erfahren, die einzigartige Lösung, die CRM + Buchungsmaschine + Back-Office-Technologie kombiniert.

Fordern Sie unsere kostenlose und unverbindliche Demo an und entdecken Sie, was Sie mit moonstride alles machen können.