Cómo optimizar su sitio web de viajes para la conversión

Contacta con nosotras

La industria de viajes es competitiva y el cliente puede tener que tomar decisiones complejas. Con tantos parámetros de busqueda y opciones disponibles, es esencial que tu sitio web esté bien programado para guiar a visitantes a tomar la decisión final y reservar. Si ves que tienes clientes pero no recibes reservas, este es el momento de replantearte el diseño de tu sitio web y tu estrategia de ventas.
El promedio de conversión en el sector turístico es de 4.7% y las búsquedas orgánicas son un factor clave que representa el 8.5% de todas las conversiones. Como resultado, el sitio web es una fuente crítica de ingresos para tu empresa de viajes, por eso es importante que inviertas tiempo y recursos en mejorarlo.

Opciones de viaje para clientes

Para mejorar ventas, nuestro sitio web necesita tener un diseño que anime a los clientes a realizar la acción deseada, ya sea reservar alojamiento, comprar vuelos o inscribierse en un tour de pago. Existen varias técnicas que pueden mejorar tu sitio web para vender más.
El enfoque adecuado dependerá de cada sitio web y de su público. Sin embargo, existen alguanas prácticas generales que todos los sitios web deben poner en práctica para sacarles el máximo partido.

Sitio web de viajes centrado en la conversión

¿Por qué es esencial mejorar tu sito web?

Por qué es esencial optimizar su sitio web de viajes

La optimización de la tasa de conversión (CRO, por sus siglas en inglés) es el proceso por el que nos aseguramos de que tu sitio web sea lo más efectivo posible para convertir visitantes en clientes. Muchas empresas se centran en el SEO y en adquirir tráfico sin prestar atención a lo que sucede una vez que los visitantes llegan al sitio web. No importa cuantos visitantes tengas, si no producen ventas tus esfuerzos son en vano.
Ir de viaje, no es como comprar una par de zapatos nuevos, lleva más coste y planificación. Esto significa que los visitantes pasan más tiempo mirando diferentes opciones antes de tomar una decisión. Por eso es importante que tu sitio web esté diseñado bien para guiarlos en sus decisiones.

Al optimizar la tasa de conversión (CRO) sacas mayor partido al tráfico que ya estás recibiendo en tu sitio web, por lo que no estás simplemente invirtiendo en marketing y SEO sin ver un retorno. También reduces el coste por reserva. Incluso un aumento del 1% puede representar un aumento significativo en los incresos de las empresas de viajes, especialmente si ya estás atrayendo mucho tráfico a tu sitio web.

Imagínate que conviertes el 4% y lográs aumentar el porcentaje a un 5%, si estás recibiendo 10,000 visitantes al mes, eso significa 100 reservas adicionales. Además los sitios web tienen un potencial significativo para generar ingresos a través de otros servicios, como seguros de viaje, alquiler de coches y reservas de actividades. Si el diseño de tu sitio web no es óptimo para ventas cruzadas o promociones adicionales de estos productos, estás perdiendo una gran oportunidad para aumentar el valor medio de tus ventas.

¿Por qué el CRO es diferente en la industria de viajes?

Todas la empresas quieren aumentar su tasa de conversión, pero el sector turístico tiene características únicas que deben tomarse en cuenta. La optimización de la tasa de conversión en el comercio electrónico en generaral, consiste en que los visitantes añadan productos a su carrito para luego completar la compra. En el sector turístico hay mucho más que considerar en el proceso de compra. A continuación te mostramos algunas prácticas que pueden ayudar a los sitios web de turismo a mejorar sus ingresos.

Procesos de reserva de varios pasos

Diferentes pasos en el proceso de reservas

El proceso de reservar viajes generalmente es mucho más largo y complejo que en otras industrias. Por lo general, conlleva múltiples pasos, como la búsqueda, selección y reserva. Por eso, puede ser difícil que los visitantes continuen interesados y no abandonen el proceso de reserva en cualquiera de sus etapas.
Necesidades y comportamientos únicos del cliente

Necesidades y comportamientos únicos de clientes

Los clientes que reservan viajes suelen estar buscando algo específico, como un hotel que se ajuste a su presupuesto en una ubicación especfica. Esto puede dificultar la venta de otros servicios alternativos que quizás no hayan considerado inicialmente.
Múltiples consideraciones

Múltiple consideraciones.

Al reservar un viaje, los clientes deben tener en cuenta varios factores, como el presupuesto, la ubicación, las fechas de viaje y actividades. Con tantas variantes, es esencial que los sitios web de viajes y vuelos estén diseñados para ayudar a los visitantes a comprar fácilmente.
Compras de alto valor

Compra de valor elevado.

Las reservas de viajes suelen ser costosas, por lo que no es muy probable que los visitantes tomen riesgos o decisiones de última hora. A menudo pasarán mucho tiempo investigando cuáles son sus opciones antes de hacer una reserva. Es posible que visiten tu sitio web varias veces antes de decidirse, por eso es importante tener un sistema que observe sus preferencias y les muestre ofertas relevantes.

¿Cuáles son los secretos de la optimización de la tasa de conversión en el sector turístico?

No es ningún secreto que las empresas de viaje deben centrarse en mejorar su tasa de conversión. Pero, ¿cuáles son las estrategias específicas que este tipo de negocio tiene que usar? ¿Existen técnicas de optimización específicas para el sector turístico que puedan usarse para tener ventaja sobre la competencia?

En moonstride, hemos ayudado a empresas turísticas a mejorar su tasa de conversión durante muchos años, y a continuación te mostramos una lista de nuestros mejores consejos.

Diseño web responsivo de viajes
Centrarse en los visitantes móviles

Concéntrate en viajeros que usan dispositivos móviles.

Cada vez más reservas de viajes se realizan utilizando dispositivos móviles, por eso es importante que tu sitio web tenga un diseño compatible, una carga rápida y una interfaz fácil de usar.
La velocidad importa

La velocidad es importante

El proceso de reservas de viajes ya es complejo de por sí, por eso no te puedes permitir un sitio web lento. Los visitantes se fustrarán si tienen que esperar a que las páginas se carguen, por lo que es esencial diseñar sitios web que sean rápidos. Optimiza imagenes, utiliza una red de distribución de contenido, y reduce al mínimo el uso de programas adicionales.
Diseño de interfaz de usuario de sitio web de viajes
Atender a múltiples idiomas

Ofrece múltiples idiomas.

El internet facilita que hagamos reservas desde todas las partes del mundo, por eso es importante que los sitios web ofrezcan información en varios idiomas. Se deben incluir traducciones de todo el contenido, opciones de pago y atención al cliente
Navegación y estructura del sitio web

Navegación y estructura son clave.

El diseño de la interfaz del usuario de los sitios web de viaje tiene un gran impacto en la experiencia del visitante y en las tasas de conversión. Estos sitios web deben de estar diseñados con una estructura clara e intuitiva que facilite a los visitantes encontrar lo que están buscando.
Proceso de diseño de sitios web de viajes
Optimice la UX en todos los dispositivos

Mejora la experiencia del usuario en todos los dispositivos.

A menudo los visitantes comienzan la reserva en un dispositivo y continúan en otro. Desde el ordenador al móvil y viceversa, por eso es importante que la experiencia del usuario sea buena desde todos los dispositivos. Para ello tenemos que asegurarnos que todo el contenido tenga buena capacidad de respuesta y que los procesos de reserva sean eficientes.
Pago optimizado

Simplifica el proceso de pago.

El proceso de pago es uno de los elementos más importantes para mejorar la tasa de conversion de tu sitio web. Si lográs mejorarlo irás por el buen camino, todos los procesos de pago deben diseñarse con simplicidad y facilidad de uso en mente.
Experiencia en el sitio web de viajes
Aprovechar el concepto de escasez

Aprovecha el concepto de escasez

Muchas empresas de viaje utilizan el concepto de escasez para aumentar las tasas de conversión. Esto implica el uso de tácticas como ofertas por tiempo limitado, para crear un sentido de urgencia y notificaciones que alerten a los consumidores cuando sus fechas de viaje más populares están a punto de agotarse.
Considere el precio con cuidado

Considera los precios cuidadosamente .

Los precios son siempre importantes, pero especialmente en el sector turístico, donde hay que conseguir el equilibrio adecuado entre ofrecer precios competitivos y generar suficiente margen de beneficio.
Pasarela de pago del sitio web de viajes
Múltiples opciones de pago

Facilita múltiples opciones de pago

Cuantas más formas de pago ofrezcas a los visitantes de tu sitio web, más probabilidad de conversión. Asegúrate de ofrecer una amplia gama de opciones de pago, que incluyan las tarjetas de crédito más populares, PayPal y opciones localizadas.
Utilice descuentos

Utiliza descuentos estratégicamente

Los descuentos son una manera excelente de aumentar reservas en los sitios web de turismo y vuelos. Se pueden utilizar estratégicamente, por ejemplo, ofreciendo descuentos a clientes que reserven su viaje con antelación o durante períodos de baja demanda.
Enfoque para el sitio web de viajes
Integrar creadores de urgencia

Utiliza vocabulario para crear urgencia

Los sitios web de reservas de viajes tienen que estar diseñados para crear un sentido de urgencia y alentar a visitantes a reservar lo antes posible. Esto se puede conseguir utilizando fraser como «reserva ahora» o «solo por un tiempo limitado»
Asociaciones y Acreditaciones

Aumenta tu credibilidad con asociaciones y acreditaciones

Existen diversas asociaciones y acreditaciones en el sector turístico que puedes utilizar para aumentar tu credibilidad y tasa de conversión. Un sello de aprobación de uno de estos organismos turísticos, puede ayudar a motivar a visitantes a reservar en tu sitio web porque crea confianza.
Herramientas para su sitio web
Venta adicional y venta cruzada

Aumento de ventas y ventas cruzadas

En el sector turístico el aumento de ventas y las ventas cruzadas son estrategias clave para optimizar las tasas de conversión. Promueve extras y opciones como seguros de viaje, alquiler de coches, translados al aeropuerto y verás un aumento significativo en tus tasas de conversión.
Integrar herramientas de chat

Integrate con chat tools

Una forma de aumentar las tasas de conversión en los sitios web de viaje es ofrecer soporte por medio de chat en vivo. Esto permite a los visitantes obtener respuestas instantáneas a sus preguntas que pueden ser un factor clave para motivarles a reservar. Si no tienes el personal suficiente para ofrecer soporte de chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, puedes considerar utilizar un chatbot en su lugar.
Comprender el comportamiento de los visitantes
Seguimiento del comportamiento del cliente

Observa el comportamiento del cliente

Es importante entender el comportamiento de los clientes para identificar áreas donde podemos mejorar. Utiliza herramientas analíticas para rastrear métricas como la tasa de errores, tiempo que pasan en el sitio web y tasa de conversión. Esto te proporcionará información muy valiosa sobre cómo los visitantes interactúan con tu sitio web y qué puedes hacer para mejorar su experiencia.
Centrarse en los visitantes que regresan

Dale a tus visitantes una razón para volver

Asegúrate de dar a tus visitantes un motivo para volver. Esto podría ser en forma de ofertas exclusivas, programas de lealtad o blog con consejos y recomendaciones de viaje. Si consigues que los visitantes vuelvan a tu sitio web, estarás en una mejor posición para convertirlos en clientes.
Desarrollo de sitios web de viajes
Abandono del carrito

Afronta «el abandono del carrito»

El abandono del carrito de compras es un problema importante en el sector turístico. Hay varias razones por las que puede ocurrir, por ejemplo, tarifas poco claras, costos inesperados o un proceso de reserva largo y complicado. Para combatir el abandono del carrito, las empresas de viaje deben asegurarse de que son transparentes con sus precios, ofrecen un proceso simplificado y una propuesta clara
Correo de propaganda

Automatiza tu marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico puede ser una herramienta poderosa para empresas de viajes, pero es importante automatizar el proceso para una mayor eficacia. Estos correos se pueden generar cuando tenemos reservas abandonadas o nuevas consultas de viajes. Al enviar correos electrónicos oportunos y relevantes, puedes aumentar las posibilidades de conversión.
Optimización de la tasa de conversión de sitios web de viajes
Reorientación

No te olvides del retargetting

El retargeting es una estrategia clave para optimizar las tasas de conversión que no se debe pasar por alto. Consiste en mandar anuncios de marketing a personas que han visitado tu sitio web, pero que no han realizado una reserva. Dado que los clientes en el sector turístico a menudo dedican tiempo a comparar opciones, el retargeting es perfecto para que tu negocio esté presente en sus mentes y aumentar así las tasas de conversión.
Servicios posteriores al viaje

Haz un seguimiento de tus clientes después del viaje

Cuando los clientes regresen de viajes, es importante que nos pongamos en contacto para preguntar cómo les has ido todo. Esto se puede hacer por medio de una encuesta o correo electrónico de seguimiento. Pedir la opinión de nuestros clientes demuestra que nos importa su experiencia y ayuda a crear confianza y lealtad.
Consulta sobre el sitio web de viajes
Opiniones de los usuarios

Sácale partido a los comentarios de clientes

Los comentarios de clientes son un recurso valioso para las empresas de viajes. Las opiniones positivas ayudan a crear confianza y motivar a otros clientes a reservar en tu sitio web. Para sacales el máximo partido, asegúrate de mostrarlas en un sitio destacado, y no te olvides de pedir a clientes que dejen comentarios.
Corregir errores del sitio web

Corrige los errores en tu sitio web

Una de las formas más rápidas y sencillas de mejorar las tasas de conversión, es corregir los posible errores en tu sitio web. Estos errores pueden resultar en visitantes fustrados y en la pérdida de reservas, por lo que es importante corregirlos lo antes posible. Utiliza herramientas que monitorean tu sitio web y pueden detectar cualquier problema, para solucionarlo antes de que afecte negativamente a tus visitantes.

Supera los desafíos de la industria de viajes con la optimización de la tasa de conversión

El sector turístico se enfrenta a un panorama económico complicado y a una dura competencia, por eso, para mantener un nivel de vanguardia necesitas de todas las herramientas a tu alcance. La optimización de la tasa de conversión (CRO por sus siglás en inglés) es una estrategia poderosa que ayuda a las empresas de viaje a superar desafíos y a mejorar ventas.

Si sigues las prácticas de optimización de la tasa de conversión que te presentamos en este artículo, conseguirás que tu sitio web convierta más reservas y crezca. Si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de expertos.
Como empresa lider en el desarrollo de sitios web para el sector turístico, tenemos un conocimiento profundo de la industria de viajes y podemos ayudarte a crear un sitio web que satisfaga las necesidades de tus clientes y aborde sus problemas con precisión. También podemos evaluar el rentimiento actual de tu sitio web y trabajar contigo para crear un plan personalizado de CRO que aborde tus objetivos específicos.
Contáctanos hoy mismo para más información

Suscríbete a nuestro boletín informativo

Estate al día con las últimas noticias y opiniones sobre los CRM de viajes.

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.