Cómo acelerar tus ventas utilizando el CRM de 360 grados de moonstride

De eso se trata exactamente. Haz que tus clientes se sientan como VIP. Las agencias de viajes buscan ofrecer a sus clientes una experiencia más personalizada y única. Una en la que tus viajeros te perciban como un amigo y no como un negocio.

El horizonte es el marketing 1:1. Ése es el objetivo. ¿Es una idea novedosa? En absoluto. De hecho, es bastante antigua. Desde tiempos inmemoriales, los comerciantes recuerdan los datos de sus clientes.

¿Por qué? Es muy sencillo. Utilizar esa información para prestar un mejor servicio. Como resultado, aumentan las ventas.

«Es como actuar en la tienda de la esquina de tu barrio
«

La revolución de este tipo de marketing más personalizado consiste en segmentar a los individuos en lugar de a los grupos. En lugar de enviar el mismo mensaje «genérico» a un grupo de clientes, puedes adaptar tu material de marketing a un solo cliente.

Como he dicho antes, haz que se sientan como VIP.

Sí, soy consciente. Te preguntarás cómo vas a llevar a cabo este tipo de estrategia de marketing. Al fin y al cabo, este sistema funciona bien en una pequeña tienda de barrio donde la clientela se limita a las 50-100 personas habituales.

Entonces, ¿cómo ofrecer la misma experiencia al cliente cuando tienes más de 1.000?

Aunque hay muchos métodos para hacerlo, cada vez más agencias de viajes confían en un CRM para llegar a sus clientes de forma personalizada.

De hecho, se espera que el crecimiento del CRM entre los líderes de marketing sea del 25% interanual, según los expertos (vía HubSpot). Es una de las herramientas más populares para llegar a los clientes con un marketing personalizado y a medida.

moonstride: CRM de 360 grados para tus clientes

Cuando se trata de marketing personalizado, una de las funciones utilizadas es la Vista 360 del Cliente de CRM, como la que proporciona moonstride. ¿Qué significa esto exactamente? Se refiere a un sistema que centraliza la información de tus clientes.

Considéralo como un resumen de las interacciones de tus clientes con tu marca. Cuáles son sus compras anteriores, sus interacciones con tu sitio web, sus gustos, preferencias, periodos vacacionales y conocer esta información te permite ofrecerles el servicio y los productos que necesitan.

«Los profesionales de alto rendimiento
son más propensos a utilizar un CRM»

Es como actuando como la tienda de la esquina de tu barriopero a mayor escala. Al final, el rendimiento de la empresa también mejora significativamente. Según datos de Salesforce, los profesionales de alto rendimiento tienen tres veces más probabilidades de utilizar herramientas CRM de forma habitual que los de bajo rendimiento (vía HubSpot).

Veamos las ventajas del marketing 1:1 y la Visión 360 del Cliente para mejorar y acelerar tus ventas.

• Previsión

Adelántate a tus clientes. Cuando utilizas un CRM de viajes como moonstride, el sistema te permite ver el historial de transacciones de tus clientes. Un historial centralizado y actualizado.

Puedes predecir mejor los próximos movimientos de compra de tus clientes si dispones de su información pasada y presente. Si además sabes cuáles son sus preferencias, podrás preparar paquetes de viajes y ofertas para ofrecérselos en el momento y la forma adecuados.

• Oportunidades de venta

Esto está relacionado con el punto anterior. Mantente atento a las mejores oportunidades de venta. Si sabes de antemano que un cliente prefiere viajar en primavera, por ejemplo, sabrás cuándo lanzar tu campaña de marketing y ofrecerle tu producto.

Para conseguirlo, debes, por supuesto, conocer a tu cliente como la palma de tu mano. Aquí es donde entran en juego las herramientas CRM para ayudarte a conocerlos. El perfil inteligente del cliente, el Cuadro de Mando… son herramientas que te facilitan la gestión y el conocimiento de tu base de clientes. Y tus oportunidades.

• Fidelización + CLV

Una vez que conocemos a nuestro cliente, lo que quiere, lo que busca y cuándo nos busca, es el momento de ofrecerle esa experiencia personalizada, enriquecida, única y a medida. Como resultado, podrás construir una relación más sólida y positiva con nuestros clientes.

Cuando un cliente se siente atendido y valorado por ti, aumenta la probabilidad de desarrollar una relación a largo plazo con él. Es más probable que se comprometan con tu empresa y vuelvan a ti año tras año para sus vacaciones.

Al fin y al cabo, ¿quién no lo haría si un agente sabe cómo adaptar tus vacaciones a tus necesidades específicas? Además, así conseguirás un mayor valor de vida del cliente.

• Mejora de la comunicación en equipo

El software para operadores turísticos también ayuda a mejorar la comunicación entre tus departamentos. Los equipos de marketing, ventas, contabilidad y recursos humanos trabajarán más en colaboración y se organizarán mejor para ofrecer a los clientes la experiencia deseada.

Además, como todos tus empleados tendrán acceso a la misma base de datos actualizada, podrán responder mejor a las necesidades de tus clientes. Tus compradores no tendrán que explicar una y otra vez sus necesidades o periodos de vacaciones porque todos tus empleados ya conocerán esta información.

(nota rápida: moonstride también es un sistema basado en la nube. Esto significa que tus equipos pueden acceder a la misma información actualizada siempre que quieran, estén donde estén).

• Back-office + automatización

Este punto no está estrechamente relacionado con el marketing 1:1, pero también puede ayudarte a aumentar las ventas. Un sistema de back-office permite a tus equipos trabajar con más eficacia. Ahorras tiempo y dinero . Mejora tu eficacia operativa y aumenta la rentabilidad de tu empresa.

Tienes más tiempo para dedicar a tus clientes cuando tienes un sistema de trabajo fluido. Tienes más horas al día para dedicar a tus viajeros cuando puedes automatizar tareas como el envío de correos electrónicos o la creación de itinerarios. ¿Qué necesitan, qué buscan y cuáles son sus preferencias?

Una vez resueltas estas cuestiones, tendrás más posibilidades de vender tus productos. Aprende más sobre esto en nuestro artículo 5 ventajas de elegir moonstride como software de backoffice para viajes.

Acerca tu empresa a tus clientes

Ahora entiendes por qué decimos que el marketing 1:1 es el equivalente empresarial de una tienda de barrio, ¿verdad? Conocerás mejor a tus clientes con herramientas como moonstride. Prevé sus necesidades y proporciónales una experiencia más personalizada.

Como resultado, tus ventas aumentarán y la relación con tus clientes será más estrecha y duradera. Como cabría esperar de la tienda de toda la vida de tu barrio.

Prever sus necesidades y
proporcionarles una experiencia más personalizada

Si quieres saber más sobre cómo hacer más eficaz tu estrategia de marketing y ventas, entonces programar una llamada con nuestro equipo, que estará encantado de contarte más sobre cómo moonstride puede ayudarte a aumentar tus ventas.

También puedes solicitar una demostración gratuita haciendo clic en el botón Solicitar una demostración para obtener más información sobre todas las ventajas.