Conclusiones de TravelTech Show 2023

Automatización – Facilitar la administración

Ahora que los viajes han vuelto realmente a los niveles anteriores a la crisis, las empresas están reconstruyendo sus negocios y los puntos débiles que estaban al final de la cola de prioridades han vuelto a ocupar un primer plano. Ya se trate de utilizar varias plataformas o de que el personal tenga una lista casi inabarcable de tareas manuales, la carga de esas tareas cotidianas está empezando a suponer una carga para el tiempo del personal.

La automatización y las plataformas de solución única como moonstride son vitales para obtener lo mejor de su equipo, permitiendo que su personal se concentre en satisfacer a sus clientes. Con un CRM de viajes, un back office y un motor de reservas eficaces, su productividad sólo irá en una dirección: hacia arriba.

Distribución – Producto y contenido

Hay dos áreas distintas en torno a la distribución que oímos una y otra vez: la distribución de sus productos, como hoteles o viajes, y la distribución de sus contenidos a través de múltiples canales.

La gestión de contenidos puede ser complicada cuando se necesita distribuir el contenido a múltiples canales. aurastride es una plataforma CMS sin cabeza con modelado y personalización de contenidos sin esfuerzo, que se integra a la perfección con moonstride para ofrecer excelencia omnicanal. Gracias a su enfoque basado en API, aurastride puede integrarse con sistemas de terceros, incluidas las plataformas de reservas existentes, lo que le permite ofrecer contenidos personalizados de forma dinámica.

Aquí en moonstride estamos trabajando duro en los canales de distribución con el trabajo en curso con nuestros socios aumentar y establecer nuevas líneas de distribución para sus productos.

Actualizar y renovar su pila tecnológica

Con el tiempo, las pilas tecnológicas que en su día fueron punteras empiezan a quedarse obsoletas y necesitan una actualización y una puesta al día.

Para seguir siendo competitivas y satisfacer las demandas siempre cambiantes de los viajeros, las empresas deben adoptar pilas tecnológicas modernas que ofrezcan flexibilidad, escalabilidad y funcionalidad mejorada.

Un aspecto clave de las pilas tecnológicas modernas es la computación en nube. Al migrar a la nube, las empresas de viajes pueden aprovechar la potencia de una infraestructura escalable, eliminando la necesidad de servidores y hardware locales. Las soluciones basadas en la nube ofrecen la agilidad necesaria para gestionar una demanda fluctuante, garantizando un rendimiento óptimo y una experiencia de usuario fluida.

Otro elemento esencial de las pilas tecnológicas modernas es la adopción de la arquitectura de microservicios. Descomponer los sistemas monolíticos en servicios más pequeños y desacoplados permite una mayor flexibilidad y agilidad. Cada servicio puede desarrollarse, actualizarse y ampliarse de forma independiente, lo que permite a las empresas iterar rápidamente y responder a los cambios del mercado con eficacia.

Además, la adopción de API (interfaces de programación de aplicaciones) permite a las empresas de viajes integrarse con diversos sistemas de terceros, ampliando sus capacidades y ofreciendo experiencias personalizadas. Las arquitecturas basadas en API fomentan la conectividad sin fisuras, lo que permite a las empresas aprovechar el vasto ecosistema de servicios relacionados con los viajes, como motores de reservas, pasarelas de pago y agregadores de contenidos.

Para actualizar con éxito sus pilas tecnológicas, las empresas de viajes deben dar prioridad a la colaboración con socios tecnológicos experimentados. Estos socios pueden orientar en la selección de las tecnologías adecuadas, el diseño de arquitecturas robustas y la aplicación de estrategias de migración eficientes. Al adoptar las modernas pilas tecnológicas, el sector de los viajes puede desbloquear nuevas oportunidades, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias excepcionales a los viajeros.

Inteligencia de viajes en forma de IA, ML, BI, ChatGPT

El sector de los viajes está dominado por el debate en torno a la IA y las producciones de TravelTech se centraron en este tema. En moonstride creemos que la IA tiene un papel importante que desempeñar en el futuro del sector de los viajes en diversas formas, pero también en el presente, aquí y ahora.

La IA no tiene por qué dar tanto miedo como algunos creen, y corresponde a los principales proveedores de tecnología de viajes, como moonstride, ofrecer un acceso sensato, accesible y asequible a la tecnología de IA. Muchas de las personas con las que hablamos no estaban seguras de cómo utilizarla, de cómo integrar la IA en sus sistemas actuales ni de su accesibilidad.

• ML (aprendizaje automático con capacidad para interpretar datos y predecir resultados con precisión)
• BI (Business Intelligence para combinar análisis y datos para tomar decisiones inteligentes)
• Chat GPT (herramienta de procesamiento del lenguaje natural)
• IA (Inteligencia Artificial – una combinación de ML, BI y otras formas de aprendizaje automático que proporcionan la capacidad de realizar funciones cognitivas)

La IA, el ML y el BI ofrecen oportunidades increíbles, como la ayuda a la recopilación e interpretación de datos para la toma de decisiones inteligentes, el avance de la automatización, desde la alerta cuando hay que renovar un contrato hasta la generación de tareas de reserva y recordatorios. Como ayuda para las ventas, generando recomendaciones personales y sugiriendo itinerarios, hasta bots de chat capaces de responder a preguntas clave o frecuentes y a consultas sobre reservas.

La IA en los viajes no está aquí para sustituir al personal, es un avance para ayudar al personal… un avance en las búsquedas en motores de reservas, un avance en las herramientas de búsqueda de vacaciones, un avance en la automatización, todo lo cual ya está integrado en cualquier buena plataforma de viajes moderna como moonstride.