6 razones de peso por las que el CRM es esencial para cualquier empresa de viajes
No vamos a mentirte. Eso está bien si quieres dirigir tu empresa con montañas de papel sobre tu mesa, sumergiéndote en tu correo electrónico e intentando recordar cada detalle sobre tus clientes. Nadie va a detenerte.
Sin embargo…
Estamos en 2022. No hay razón para seguir sufriendo estos viejos hábitos. Hay muchos factores por los que un software CRM para viajes puede cambiar su empresa a mejor. Es como una fórmula mágica para hacer tu rutina de trabajo más agradable y dinámica y hoy vamos a ver algunas de las mejores.
Siga bajando para descubrir lo que se está perdiendo. En caso de que no disponga de un software de operador turístico en su empresa, siga conmigo. Hágase un favor a sí mismo y a su empresa.
CRM: El arte de gestionar
Antes de entrar en cómo un CRM puede ayudar a su empresa a crecer, debemos abordar una cuestión fundamental.
¿Qué es exactamente un CRM?
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una plataforma de gestión y análisis de los datos de los clientes. Las empresas utilizan este software para racionalizar y optimizar su servicio al cliente y su flujo de trabajo. Como resultado, pretende impulsar las ventas y mejorar el compromiso de los clientes.
Dicho esto, CRM es más que un programa. Es una herramienta estratégica.Gartner Group describe CRM como una «estrategia empresarial a nivel de toda la empresa». Sus objetivos son: «Optimizar la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente». ¿Cómo? «Organizando la empresa en torno a segmentos de clientes, fomentando comportamientos que los satisfagan y vinculando los procesos desde los clientes hasta los proveedores».
«CRM, una herramienta estratégica para mejorar su negocio»
Según James Wong, Presidente de Avidian Technologies, CRM es un programa que sitúa al cliente en el centro de todos los procesos. «El objetivo del CRM es comunicarse con los clientes de forma más eficaz y mejorar las relaciones con ellos a lo largo del tiempo».
Una empresa con diez clientes puede no ver el valor de implantar un CRM. Al fin y al cabo, cuando se tiene un número reducido de clientes, es sencillo seguirles la pista. Pero las cosas cambian cuando se trata de una empresa con más de 50, 100 o 10.000 clientes. Cuando eso ocurre, es el momento de confiar en la tecnología para gestionar los datos y las preferencias de los clientes.
«La tecnología no garantizará el éxito si no se desarrolla una estrategia»
Es importante tener en cuenta que desarrollar una estrategia no tiene sentido si no se cuenta con la tecnología necesaria para respaldarla. No basta con disfrazarse de cantante para salir en la portada de la revista Rolling Stone.
Así que, sin un plan de acción, la tecnología no garantizará el éxito. Esto significa que las empresas impulsadas por la tecnología dependen del desarrollo de una estrategia y del uso de un CRM para alcanzar el éxito.
Estas son las 6 razones que te harán buscar un CRM antes de que termines de leer este artículo
Desde su departamento de marketing hasta su equipo de ventas, las ventajas de utilizar un CRM beneficiarán a toda su organización. Lo mejor es que sus clientes también disfrutarán de sus funciones.
Veamos las principales razones para disponer de un CRM en el sector turístico:
- Organice su base de datos de clientes
- Objetivo de marketing
- Gestión de tareas y seguimiento sencillos
- Compruebe el rendimiento de su empresa
- Flujos de trabajo mejorados
- Mejora de la comunicación
1. Organice su base de clientes
No importa lo grande o pequeña que sea su empresa: asegúrese de que los datos de sus clientes están bien gestionados desde el principio. Un CRM guardará todas sus notas, detalles del viaje, requisitos y cualquier tarea que necesite realizar.
Cuanto más conozca a sus clientes, mejor servicio podrá ofrecerles. Le ayudará a desarrollar una relación más sólida con sus clientes, lo que facilitará el aumento de la fidelidad y la consecución de un alto valor del ciclo de vida del cliente.
2. Etiquete a sus clientes, dirija sus objetivos de marketing
Este paso no sólo le permitirá vender más, sino que también le ayudará a ahorrar dinero en campañas de marketing. Suena fácil, ¿verdad? Porque es fácil.
El CRM le permite consultar su base de datos para ver qué tipo de clientes tiene, qué tipo de viajes les gustan, cuántas veces al año viajan sus clientes y cuándo viajan. Este sencillo proceso le ayudará a segmentar su base de datos de clientes para el marketing.
Personalice sus correos electrónicos con recomendaciones basadas en el comportamiento de los usuarios. Mejore su oferta previendo si alguien comprará o no su servicio. Con esta información podrá tomar mejores decisiones y encontrar más oportunidades de venta.
3. Su gestor de tareas
Imagine que tiene que organizar un viaje a Andalucía para sus clientes. Debe reservar hoteles, traslados y comidas… recoger su depósito final, enviar su documentación, realizar sus pagos finales…
Piense en CRM como un gestor de tareas. Te recordará todas estas tareas pendientes, mostrándotelas incluso en una vista de pipeline. Esto te ayudará a recordar todo lo que tienes que hacer, a priorizar tus tareas y a gestionar mejor tu tiempo. Olvídate de los post-its y los recordatorios.
Y, por último, le garantizará cierta tranquilidad.
4. Controla tu rendimiento
CRM le ayuda a ver de un vistazo cómo va su empresa. Cuántas ventas ha realizado en un mes determinado, cuántas reservas ha creado, cuáles son sus beneficios y sus pérdidas…
Este tipo de software le proporciona un análisis del rendimiento de su empresa. Le ofrece una mejor visión de lo que ocurre en su empresa en tiempo real. Una vez que tenga los datos, cree una estrategia adaptada a sus necesidades específicas.
5. Flujo de trabajo fluido
Imagine que tiene que hacer un cambio de última hora porque el vuelo de un cliente se ha retrasado. ¿Recuerdas cuál era el número de vuelo? Lo más probable es que no. Entonces, como la reserva se hizo hace meses, tienes que pasarte horas hundiendo tu correo electrónico.
Sin embargo, si dispone de un CRM… lo único que tendrá que hacer es teclear el nombre de su cliente y encontrará toda su información en menos de un segundo. Racionalizar su trabajo no sólo le beneficiará a usted, sino que también le permitirá ofrecer un mejor servicio a sus consumidores.
Además, le ayuda a reducir los terribles errores humanos.
6. Agilice sus correos electrónicos operativos
Casi con toda probabilidad, tendrá que enviar cientos de correos electrónicos con información sobre vuelos, saludar a sus clientes, recordarles que lleven todo…
Aumenta la velocidad de este proceso. Deja de perder el tiempo. Adiós a los correos aburridos y sosos.
Cree una plantilla para sus itinerarios, reservas, correos electrónicos y paquetes, con su propia marca y personalice la comunicación con sus clientes. Cuando se tiene la información de la base de clientes, es más fácil adaptar el mensaje a ellos y construir una mejor relación.
(Alerta de spoiler: te encantarán las plantillas que tiene moonstride).
moonstride: es más que un CRM
Si ha llegado hasta aquí es porque quiere saber más. Bueno, debo empezar diciéndote la verdad: moonstride no es sólo un CRM. Nuestra plataforma también incluye tecnología de backoffice y motor de reservas. Ofrecemos una solución integral para agencias de viajes, operadores turísticos y DMC.
Mejore sus operaciones generando presupuestos en cuestión de minutos, utilizando nuestro módulo de Carga de Contratos, Integraciones API, Tour Itinerary Builder… Descubra lo que moonstride puede ofrecerle a usted y a su empresa concertando una llamada con nuestro equipo.
También ofrecemos una demostración gratuita y sin compromiso. Este es el primer paso para mejorar su negocio con moonstride.
