motor de encuestas de viajes moonstride
Información estructurada. Rendimiento medible del proveedor.
Recoge las opiniones de los viajeros después de cada viaje, analiza la calidad general de la experiencia y revisa los niveles de servicio de los proveedores, totalmente conectados a los datos de reservas y proveedores dentro de moonstride.
De la recogida de opiniones a la visibilidad del rendimiento
La mayoría de las empresas de viajes recogen opiniones. Pocas lo conectan directamente con los datos operativos.
El Motor de Encuestas de Viajes moonstride cierra esa brecha integrando encuestas estructuradas en tu sistema central. Las respuestas de los pasajeros se vinculan automáticamente a las reservas y a los proveedores, lo que proporciona a los equipos directivos una visibilidad cuantificable de la calidad de la experiencia y del rendimiento del servicio de los proveedores, sin necesidad de añadir otra herramienta.
Funciones principales del motor de encuestas de viajes moonstride
Componentes de retroalimentación estructurados, diseñados para proporcionarte una visibilidad medible de la experiencia y una visión clara del rendimiento de los proveedores, dentro de tu sistema operativo.
Experiencia global del viaje (Marco NPS)
Haz un seguimiento coherente del sentimiento de los viajeros en toda tu cartera utilizando un modelo de experiencia estructurado de 0 a 10.
- Valoración global de la experiencia de 0 a 10
- Clasificación automática de Promotor, Pasivo y Detractor
- Puntuación comparable entre viajes y salidas
- Seguimiento de tendencias por destino y temporada
Valoraciones de proveedores y servicios
Mide el rendimiento de cada servicio utilizando las opiniones reales de los pasajeros.
- Valoraciones de 1 a 5 estrellas para los servicios vinculados al itinerario
- Vinculación directa con el proveedor y el registro de viajes
- Incluye hoteles, guías, traslados, actividades y mucho más
- Distribución clara de las puntuaciones y comparación de resultados
Atribución a nivel de pasajero
Garantiza la exactitud de las respuestas, especialmente en situaciones de viajes en grupo.
- Respuestas individuales de los viajeros (no sólo a nivel de reserva)
- Las experiencias mixtas siguen siendo visibles dentro del mismo viaje
- Atribución de proveedores más precisa
- Elimina las medias de reservas distorsionadas
Panel de Rendimiento de la Experiencia
Controla el sentimiento general del viaje desde una única vista estructurada.
- Puntuación media de la experiencia (0-10)
- Distribución Promotor / Pasivo / Detractor
- Visibilidad de la tendencia a 12 meses
- Profundizar en los comentarios escritos
Panel de rendimiento de proveedores
Apoya las revisiones estructuradas de los proveedores con datos mensurables.
- Valoración media del proveedor (1-5 estrellas)
- Perspectivas de la distribución de las valoraciones
- Tendencias mensuales de rendimiento
- Profundizar en las respuestas vinculadas al proveedor
Cómo funciona
Del viaje completado a la visión conectada
El viaje está marcado como Completo
La encuesta se activa automáticamente dentro de moonstride.
Los viajeros envían sus opiniones
Cada pasajero comparte su experiencia individualmente.
Las respuestas se adjuntan a los datos operativos
Enlaces a reservas, itinerarios y proveedores.
Las señales se clasifican automáticamente
Los Promotores, Pasivos y Detractores se identifican al instante.
El rendimiento se hace visible
La calidad de la experiencia y la entrega del proveedor pueden revisarse con datos medibles.
Impacto operativo en todo tu negocio de viajes
El motor de encuestas de viajes moonstride apoya a varios equipos manteniendo la calidad de la experiencia y el rendimiento de los proveedores conectados a las operaciones diarias.
Atención al cliente
Destaca a los detractores con antelación y responde con el contexto completo de la reserva, el itinerario y el proveedor, todo dentro del mismo sistema.
Contratación y gestión de proveedores
Haz un seguimiento del rendimiento de los proveedores a lo largo del tiempo y apoya las conversaciones de revisión con un historial de opiniones de los pasajeros.
Operaciones y Control de Calidad
Identifica las deficiencias de servicio recurrentes y controla la coherencia entre salidas, destinos y tipos de viaje utilizando datos de rendimiento estructurados.
Liderazgo y supervisión del rendimiento
Supervisa las tendencias de la experiencia en todos los mercados y temporadas, con una visibilidad cuantificable de la entrega del proveedor donde se capturan las valoraciones.
Atención al cliente
Destaca a los detractores con antelación y responde con el contexto completo de la reserva, el itinerario y el proveedor, todo dentro del mismo sistema.
Contratación y gestión de proveedores
Haz un seguimiento del rendimiento de los proveedores a lo largo del tiempo y apoya las conversaciones de revisión con un historial de opiniones de los pasajeros.
Operaciones y Control de Calidad
Identifica las deficiencias de servicio recurrentes y controla la coherencia entre salidas, destinos y tipos de viaje utilizando datos de rendimiento estructurados.
Liderazgo y supervisión del rendimiento
Supervisa las tendencias de la experiencia en todos los mercados y temporadas, con una visibilidad cuantificable de la entrega del proveedor donde se capturan las valoraciones.
Cierra el bucle entre la información y la acción
Descubre cómo el feedback estructurado se convierte en experiencia medible y conocimiento del proveedor dentro de moonstride.
