5 formas eficaces de dirigirse a la generación Z en el sector de los viajes
Se habla mucho de ellos, pero ¿sabemos realmente quiénes son? La Generación Z está aquí para cambiar la cara de los negocios y el marketing. Cualquier negocio, incluido el sector de los viajes, debe adaptarse a los hábitos de sus clientes.
Sobre todo si quieren prosperar en este panorama cambiante y cada vez más digital.
Así que te pregunto. ¿Cuánto sabe sobre sus hábitos de viaje? No te preocupes si no sabes qué decir. Hoy estoy aquí para arrojar luz sobre estos Buyer Personas. Y compartiré contigo cómo dirigirte a ellos de la manera más eficaz.
¿Preparado?
¿Quién es la Generación Z?
Hola. Les presentamos a las personas que gobernarán el mundo. Empecemos con una definición demográfica de la Generación Z o Centennial. Se refiere a las personas nacidas entre mediados de la década de 1990 y mediados de la década de 2000.
Grupo de población cuyas edades oscilan entre los 18 y los 24 años (aunque el número puede variar). Son personas que acaban de llegar a la edad adulta. Y lo que es más importante, nacieron en la era de Internet, las redes sociales y el mundo digital.
«La generación más disruptiva de la historia»
Y no son precisamente un grupo minoritario. Según
Bloomberg
informa basándose en datos de las Naciones Unidas, la Generación Z se convertiría en el grupo de población más numeroso del mundo. No en vano, representan a más de 80 millones de personas en el mundo. De hecho, se esperaba que superaran en número a los millennials en 2019, representando el 32% de la población mundial.
Mientras tanto, en el aspecto económico…
Son mujeres y hombres que acaban de incorporarse a la mayoría de la población activa, con un fuerte poder adquisitivo. El Bank of America los considera la «generación más disruptiva de la historia» (vía
CNBC
). De hecho, a medida que esta generación se incorpore a la población activa, se espera que sus ingresos se quintupliquen hasta alcanzar los 33 billones de dólares en 2030.
En otras palabras…
Es un segmento de la población muy atractivo. No sólo por su amplitud demográfica, sino también por su amplitud económica. En 2022, no incluir a la Generación Z en su campaña de marketing significa dejar pasar una gran oportunidad de mercado.
¿Qué es lo que más le gusta a la Generación Z cuando viaja?
El siguiente paso. Una vez que los hayamos perfilado demográfica y económicamente, pasaremos a la siguiente fase. ¿Cuáles son sus tendencias de viaje?
Encontrarás esta sección dividida en dos partes: El «presente» de la Generación Z y su «futuro». Esto le permite hacer planes tanto a corto como a largo plazo.
Presente
Contiki
publicó el año pasado una encuesta para determinar los hábitos de viaje de la Generación Z. Contaron con 1.200 participantes de edades comprendidas entre los 18 y los 35 años. Veamos los resultados más relevantes para 2022:
- El 67% compraría un billete misterioso sin saber adónde va hasta el día anterior.
- El 58% viajaría aunque ello supusiera ser puesto en cuarentena a su regreso.
- La cancelación gratuita (86%) y la posibilidad de cambiar de opinión (74%) son factores importantes a la hora de reservar.
- El 86% busca experiencias únicas (gastronómicas, safaris, observación de estrellas…)
- Europa (40%) y Asia (11%) encabezan la lista.
- En 2021, el 77% tiene intención de aumentar sus estancias y viajes nacionales.
- Viajar respetando el medio ambiente está a la orden del día. El 74% buscaría mercados locales. El 66% evitaría utilizar plásticos de un solo uso. El 60% buscaría formas de ayudar a la fauna local al tiempo que reduce su huella de carbono.
La Airline Tariff Publishing Company, o ATPCO, también dejó algunas notas sobre cómo se comporta la Generación Z en el mundo digital (vía
Skift
). Por ejemplo, sugirieron que las compañías aéreas dieran prioridad a contenidos ricos y adaptados a los dispositivos móviles. A la Generación Z le gusta recibir un trato personalizado. Y sus plataformas preferidas son las redes sociales.
Otra encuesta realizada por
Hotelmize
descubrió los siguientes puntos interesantes:
- Para el 43% de la Generación Z, viajar es una de las principales prioridades.
- Les gustan las suscripciones de viajes y recibir ofertas por correo electrónico o mensajería.
- A la Generación Z le encantan las OTA. Los programas de fidelización o los paquetes dinámicos son sus ofertas preferidas.
En un estudio publicado por la Comisión Europea de Viajes (CET) también esbozaron la personalidad de la Generación Z (vía
Central de agencias de viajes
). Son viajeros que muy concienciado con el medio ambiente y la salud mental. El cambio climático, la crisis financiera de 2008, los avances tecnológicos o, más recientemente, la pandemia de COVID-19 y la guerra de Ucrania, han definido sus personalidades.
Comprender su contexto es fundamental para tener éxito con este tipo de clientes: sus preocupaciones, su naturaleza digital y sus motivaciones.
Futuro
Según
Skift
los mayores de la Generación Z tendrán 30 años en 2030. Lo más probable es que tengan hijos, adquieran más independencia y aumenten su poder adquisitivo. La mayoría de las empresas de viajes se beneficiarán enormemente de empezar a perfilar este tipo de comprador ahora mismo.
Cómo puede ayudarle moonstride
La naturaleza tecnológica de la Generación Z también se reflejará en cómo perciben los viajes. De hecho, acuñaron el término
espontaneidad
. Según
Booking.com
esto significa que la tecnología impulsará los viajes en el futuro. Esto dará lugar a experiencias más espontáneas y a una experiencia del cliente más fluida.
Teniendo esto en cuenta…
Existen 5 formas de utilizar nuestro software CRM de viajes para captar a la Generación Z. ¡Toma nota!
- Perfiles de clientes para saber todo lo que necesita sobre ellos
- Sorpréndalos con itinerarios que puede crear en minutos
- Aplicación móvil (les encantará)
- Gestione sus presupuestos en unos pocos clics y cree experiencias totalmente personalizadas
- Manténgase en contacto con ellos durante todo el proceso de reserva
Perfiles de clientes para saber todo lo que necesita sobre ellos
Puede recopilar datos de sus clientes utilizando moonstride. Analícelos y consérvelos. Puede examinar sus antecedentes, preferencias e interacciones anteriores con su empresa.
Con nuestra visión 360 del cliente, podrá esperar sus decisiones y desarrollar mejores estrategias para garantizar su regreso a su empresa.
Sorpréndalos con itinerarios que puede crear en minutos
Ya sabe que los viajeros Z buscan experiencias únicas y memorables. La información recopilada en nuestro CRM puede utilizarse para crear itinerarios que cumplan estas especificaciones.
Utilizando nuestro Creador de Itinerarios Turísticos, podrá planificar su viaje en unos pocos clics. ¡Sorpréndales con las vacaciones de su vida! Aprenda a crearlos con nuestra guía rápida.
Aplicación móvil (les encantará)
Los mejores amigos de los usuarios Z son los dispositivos móviles. En moonstride queríamos adaptarnos a la era de la pequeña pantalla creando una app como complemento. Tendrán acceso al itinerario tanto en línea como fuera de línea, o verán sus billetes electrónicos o bonos. y se le notificará cualquier cambio en el itinerario.
Gestione sus presupuestos en unos pocos clics y cree experiencias personalizadas
No importa cuáles sean sus requisitos. Nuestro potente sistema de gestión de presupuestos le permitirá gestionar sus presupuestos en un instante. Además, puedes tomar nota de sus peticiones especiales para tenerlas en cuenta. Podrá personalizar totalmente su experiencia sin esfuerzo.
Manténgase en contacto con ellos durante todo el proceso de reserva
Disfrutan recibiendo un trato personalizado y único. Envíeles correos electrónicos visualmente atractivos y totalmente personalizables. Ofrecemos como complemento nuestra función de centralización de correo electrónico, con la que podrá organizar todas las comunicaciones con sus clientes.
¿Listo para atrapar a la Generación Z?
No deje que este público se aleje de su empresa. Si desea obtener más información sobre las características que ofrece moonstride, programe una llamada con nuestro equipo. También puede solicitar una demostración gratuita y sin compromiso para conocer a fondo nuestra plataforma.
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