Cómo una bandeja de entrada de equipo te ayuda a ofrecer el mejor servicio al cliente

El seguimiento de correo electrónico de moonstride ofrece a los usuarios todas las ventajas de una bandeja de entrada de equipo. Tanto si tienes una pequeña como una gran empresa de viajes, ver toda la comunicación en un solo lugar tiene un valor incalculable por muchas razones, aquí tienes las grandes ventajas que quizá no habías considerado antes;

1. Mejor colaboración

Cuando todos los miembros de la empresa pueden ver lo que ocurre con un cliente, resulta mucho más fácil colaborar. Si alguien está enfermo, de vacaciones o de viaje de familiarización, los compañeros pueden hacerse cargo fácilmente de la atención al cliente, con total transparencia sobre todas las conversaciones pasadas. No hay necesidad de reenviar correos electrónicos, copiar y pegar información, o molestar a alguien con una llamada telefónica: ¡basta con comprobar la bandeja de entrada!

2. Flexibilidad

Si eres una empresa pequeña, puede que te sientas desbordado en ciertos momentos punta del año, ya sea un periodo de reservas intenso o el típico pico de viajes en verano. La bandeja de entrada compartida permite a otros miembros del equipo intervenir y ayudar con la atención al cliente o las confirmaciones en esos momentos, garantizando que los niveles de servicio no decaigan. Si tu empresa es grande, es normal que haya rotación de personal, por lo que es más fácil integrar a los nuevos miembros del equipo en el sistema con una bandeja de entrada compartida, y los antiguos compañeros no dejarán correos sin responder.

3. Es más fácil abordar problemas o quejas

Tener total transparencia en las comunicaciones permite a un gestor o colega intervenir y ayudar en caso de problemas o quejas. Pueden revisar las comunicaciones con los proveedores, así como las conversaciones entre el planificador de viajes y el cliente, lo que no tiene precio cuando recibes una llamada inesperada fuera de horario que debe resolverse rápidamente. Como todos los archivos adjuntos también se archivan ordenadamente, tampoco tendrás que andar buscando archivos adjuntos importantes.

4. Plantillas de correo electrónico inteligentes

Utiliza el sistema para configurar tus plantillas de correo electrónico estándar de uso frecuente que puedan utilizar todos los empleados de la empresa, desde respuestas a consultas hasta recordatorios previos a un viaje. ¿Te preocupa que tu empresa pierda el toque personal? No te preocupes, ya que cada correo electrónico puede ser personalizado por cada usuario tanto como quieras, pero te garantizamos que tendrá un aspecto más profesional y te ahorrará tiempo.

5. Rastrea y registra centralmente tus correos electrónicos en cualquier momento y desde cualquier lugar

Si estás trabajando fuera de horario enviando correos electrónicos desde tu teléfono o resulta que envías correos electrónicos en tu cuenta de correo personal, aún puedes hacer un seguimiento de estos correos. Al reenviar tu correo electrónico a la dirección de correo electrónico específica de comunicación, simplemente se archivará en el rastro de comunicación, lo que significa que la información que podría haberse perdido antes se archiva de forma segura en el sistema.

La autora tiene más de una década de experiencia en el sector de los viajes a medida, especializada en viajes de lujo y experienciales. Tras haber trabajado en ventas, compras y desarrollo empresarial, cree que unos sistemas y procesos excelentes son los pilares esenciales del éxito de una empresa de viajes, sea cual sea su tamaño.