¿Por qué es importante la visión 360º del cliente en un CRM vacacional?

Vivimos en un mundo en el que términos como «Metaverso» son cada vez más populares. Haciendo que parezca que vivimos en una novela distópica. Sin embargo, el cambio digital de nuestra realidad impulsa a las empresas a tratar de adaptarse a este nuevo entorno. ¿Cómo? ¿Por qué? ¡Sigue leyendo!

Todo empezó con el brote de COVID-19. Nos obligó a confiar en la digitalización del proceso de venta: sin contacto, desde casa, en un entorno digital. Como resultado, sólo había una forma de hacer negocios: un recorrido del cliente centrado en plataformas digitales.

«Es hora de conectar con
tus viajeros en el mundo digital»

Acercarse a un cliente en una tienda, mostrarle un producto cara a cara, juzgar qué oferta tras intercambiar unas palabras. Estos viejos hábitos tuvieron que ceder el paso al reino de Internet y los anuncios digitales.

El objetivo de las empresas hoy en día es ofrecer a los consumidores una experiencia a medida. Un software CRM puede ayudarte con el seguimiento de las huellas digitales de los clientes. Seguir este rastro digital de migas de pan te facilita descubrir todo lo que necesitas saber sobre tus clientes.

Como resultado, obtendrás una visión de 360 grados sobre ellos que te permitirá tomar mejores decisiones. Interesante, ¿verdad? Pues esto también está al alcance de tu mano.

¿Qué es una visión 360 del cliente?

Cuando conoces a tus clientes, sabes qué productos puedes ofrecerles. Sencillamente, ¿no? Eso es exactamente lo que es una Vista de Cliente 360. Es una función que te permite conocer fácilmente a tus clientes y ofrecerles lo que necesitan.

Comprender sus necesidades y motivaciones, cómo se sienten con tus servicios… Te permitirá ofrecerles una experiencia más personalizada y adaptada.

Crees que entiendes a tus clientes, pero la realidad es muy distinta. De hecho, conoces una parte de ellos. Pero esa no es la visión global. Una visión de 360 grados del cliente te proporciona las siguientes ventajas:

• Datos actualizados de los clientes
• Historial de compra anterior y actual del cliente
• Puntos de contacto con el cliente
• Comportamiento social
• Reconocer las relaciones entre tus clientes

Disponer de un CRM de viajes que permita esta visión de 360 clientes hará que tu trabajo fluya como un reloj. Utilizando esta información, podrás ofrecer a tus clientes un servicio a medida. Esto significa enviar mensajes personalizados, hacer ofertas en el momento y lugar adecuados. En pocas palabras, te permite ir un paso por delante de tus consumidores.

Por ejemplo, puedes determinar qué tipo de viaje ofrecer a un cliente mirando su pasado. ¿Adónde fueron? ¿Qué actividades eligieron? No le propondrías hacer puenting a alguien que tiene miedo a las alturas, ¿verdad? Exacto.

Beneficios

Veamos las cuatro principales ventajas que ofrece la Visión 360 del Cliente:

• 1. Previsión
• 2. Experiencias de cliente a medida
• 3. Compromiso con el cliente
• 4. Comunicación interdepartamental eficaz

1. Previsión:

Si conoces la trayectoria de tu cliente, puedes predecir sus próximos movimientos. O, al menos, los pasos que es más probable que den. Esto también te permite crear una estrategia adaptada a las necesidades futuras de tus viajeros. Si comprendes el comportamiento de tus clientes, podrás predecir mejor sus necesidades. Esto te ayudará a crear mejores experiencias para ellos.

De este modo, puedes encontrar más oportunidades de venta. Por ejemplo: teniendo en cuenta sus tendencias de viaje, temporadas preferidas y características, puedes diseñar paquetes turísticos a su medida. Así, cuando tus clientes empiecen a planificar sus vacaciones de verano, ya tendrás preparados los itinerarios que mejor se adapten a sus necesidades.

2. Experiencias de cliente a medida:

El elemento central de la visión de 360 grados del cliente es proporcionar una mejor experiencia al usuario. Esto significa que conocer el historial de compra anterior y actual de tu cliente puede ayudarte a perfilar su futuro. La comunicación con ellos también será personalizada y directa. Tus visitantes no tendrán que perder el tiempo dándote de nuevo sus datos de contacto y preferencias, porque ya los tendrás.

Una visión global de tu cliente te permite ofrecerle los productos que probablemente necesitará. Como se ha dicho antes, no querrás sugerir un viaje a la playa a un cliente que prefiere la montaña. Eso sólo implicará que no tuviste en cuenta sus preferencias y esto puede tener un efecto de desconfianza.

3. Compromiso con el cliente:

Esto nos lleva al siguiente punto. Los clientes que se sienten atendidos por tu empresa tienen más probabilidades de desarrollar relaciones a largo plazo contigo. El compromiso y la lealtad hacia tu empresa aumentan. Cuando demuestras que conoces a tus clientes, aumenta su confianza en tu empresa. Como resultado, tendrás más posibilidades de obtener un mayor valor de vida del cliente.

En marketing, una visión a largo plazo suele conducir a un mejor servicio al cliente. Por tanto, aumenta su fidelidad. Así pues, la fórmula es: conoce a tus clientes, proporciónales los servicios que necesitan y aumenta su compromiso.

4. Mejora la comunicación dentro de tu equipo:

Un CRM garantiza que los datos de tus clientes estén disponibles en la misma plataforma. Estará disponible para todos tus departamentos. Esto redundará en un diseño más eficaz de tus estrategias y decisiones.

Esto no sólo te ahorrará posibles errores humanos, sino que también te permitirá coordinar mejor departamentos como el de marketing y el de ventas. Dado que ambos equipos buscan ingresos, ésta es la relación objetivo. No siempre es sencillo llevarse bien, pero una cosa es cierta: disponer de un CRM que ofrezca una visión de 360 grados de los clientes facilita las cosas.

moonstride, siempre cuidando de tus clientes

moonstride te ofrece una visión de 360 grados de tus clientes a tu alcance. En nuestro CRM de viajes, puedes ver todo el historial de tus clientes y comunicarte con ellos en un solo lugar. Podrás ver el historial de tus clientes: consultas, presupuestos y reservas anteriores. Como hemos dicho, comprender mejor a tus clientes te permitirá darles lo que necesitan.

Además, toda tu comunicación también se almacena en el sistema. Así que, ¡se acabó rebuscar en tus correos electrónicos! Esto también mejorará la eficacia del flujo de trabajo de tu equipo. Nuestra plataforma también te permite adjuntar registros de pasajeros al viajero principal.

«moonstride impulsa tu servicio de atención al cliente y tu flujo de trabajo en
«

Por último, moonstride tiene protección de datos y cumplimiento del GDPR. En nuestra plataforma, la información de tus clientes estará segura.

¿Conoces ya las ventajas de la Visión 360 Clientes para tu empresa? Si quieres descubrir más, ponte en contacto con nuestro equipo para obtener más información sobre las ventajas. También puedes probarlo gratis con nuestra demostración sin compromiso. Renueva el trato con tus clientes y verás cómo recompensa a tu empresa.