4 buenas razones por las que necesitas un CRM de viajes en 2022

El sector turístico está dando los primeros pasos hacia la recuperación. La pandemia de coronavirus está cada vez más en el retrovisor. Podríamos decir que el sector está empezando a volver a los niveles anteriores a la pandemia.

Sin embargo, no debemos perder de vista la incertidumbre. La ofensiva militar de la Federación Rusa en territorio ucraniano. Las restricciones relacionadas con la pandemia siguen vigentes y las perspectivas económicas, por decirlo suavemente, son difíciles.

No obstante.

El turismo internacional empezó a recuperarse en enero de 2022. Las cifras fueron mejores que en enero de 2021, según la OMT. Las llegadas mundiales se duplicaron con creces (+130%) en comparación con enero de 2021. Esto supuso un aumento de 18 millones. Dicho de otro modo, se trata del mismo aumento que en todo el año 2021 frente a 2020.

El turismo internacional seguirá creciendo
en 2022, según los expertos

Se espera que el turismo internacional siga recuperándose en 2022. Ahora, más que nunca, es el momento de prepararse para el aumento de la demanda. Las vacaciones y las nuevas experiencias son muy demandadas por los viajeros. Ahora buscan aún más aventuras. Viajes para compensar el hecho de no haber podido salir de casa durante años debido a la pandemia.

En este contexto, los CRM aparecen como el software más valioso de 2021. ¿Cuál es la razón? Cada vez más agencias de viajes y operadores turísticos confían en este tipo de plataformas. Les ayuda a proporcionar a sus clientes las experiencias que buscan. Pueden gestionar mejor las preferencias de sus clientes, prever sus acciones y organizar su tiempo de forma más productiva.

4 razones para empezar a buscar un CRM ahora mismo

Cuidando de tus pasajeros. Proporcionar a tus viajeros una experiencia inolvidable. Este tipo de objetivos deben ser tu máxima prioridad. Llevamos tres años haciendo frente a la pandemia. Tus clientes no querrán otra cosa que saber que te preocupas por ellos y que les apoyas.

Y aquí es donde entra en juego el CRM para ayudarte a fortalecer tu relación con ellos. ¿Listo para descubrir cómo puede ayudar a tu empresa?

Independientemente del tamaño de tu empresa, te contamos las razones por las que tener un CRM en el sector turístico es una buena idea:

1. Gestión de datos de clientes

No hay nada más importante que conocer a tus clientes. Es la base de una relación más sólida con ellos. Además, consigue aumentar el índice CLV (Customer lifetime value).
Un software CRM para viajes te ayuda a:

a. Recoge
Un CRM capta la información de tus clientes: sus datos personales, preferencias, interacciones con tu empresa, momentos de compra. Disponer de esta información te permite saber cuándo, cómo y qué ofrecerles.

¿Y lo mejor? Esta información se recopilará en la misma plataforma. Todos tus equipos tendrán acceso a los mismos datos, reduciendo la posibilidad de errores.

b. Guarda
Llevar un registro de sus preferencias de vacaciones, fechas de reserva y métodos de pago agilizará tu conversación con ellos. Esto agilizará las interacciones con tus viajeros. ¡Imagínate que no tuvieran que repetir sus datos cada vez!

Te sentirás como un amigo. Casi como la tienda de la esquina de tu barrio. Eso es lo que tienes que ser para ellos. Alguien que les conozca hasta el punto de saber lo que quieren antes de que te lo digan.

Además, los sistemas CRM también están sujetos a la protección de datos y al GDPR.

c. Analiza
Una vez recopilada la información, puedes utilizarla en tu propio beneficio. Aprende lo que funciona y lo que no en tu empresa. ¿Cuáles son los viajes o paquetes vacacionales que más interesan a tus clientes?

Sus periodos de compra y reserva, así como las actividades que prefieren. Esto te permite crear una oferta mejor para tu base de clientes. Por esta razón, vender es mucho más fácil cuando tienes un CRM en tu equipo.

2. Análisis y decisiones basadas en datos

El software para operadores turísticos también te permite tomar decisiones empresariales más inteligentes. Tu negocio prospera cuando tomas decisiones basadas en hechos y cifras reales. Siempre puedes saber lo que ocurre en tu empresa gracias a funciones como el Panel de control.

¿Cuáles son las pérdidas y cuáles los beneficios? ¿El número de pasajeros y de reservas? Las largas hojas de cálculo de Excel y los métodos tradicionales ya no sirven. Los CRM te permiten ver lo que ocurre en todo momento con un rápido vistazo.

Di adiós a las aburridas hojas de cálculo de Excel y a los métodos tradicionales

De este modo, conocerás mejor el estado de tus ventas y operaciones. Mejorarás la gestión de tus recursos y presupuestos para aumentar tus beneficios. Algo que resulta más fácil cuando la información está clara y a tu alcance.

3. El marketing 1:1 está más cerca que nunca

Supongo que esperabas esta parte, ¿verdad? Después de todo, los equipos de marketing pueden crear una experiencia más personalizada con todos estos datos. Cuando conoces bien a tus clientes, el siguiente paso es proporcionarles lo que se conoce como marketing 1:1.

Se trata de ofrecer a los clientes una experiencia personalizada y única. Gracias a funciones como la Vista 360 del cliente, esto es más fácil. Cubrirás toda la información de tus clientes. Desde el momento en que llaman hasta el final de sus vacaciones, y más allá.

Conociendo el pasado y el presente de tus clientes, puedes estar preparado para su futuro

Te permite comprender mejor a tus visitantes y adaptarte a su comportamiento. Conociendo su pasado y su presente, puedes estar preparado para su futuro.

4. El poder de la automatización

Tenemos una creencia en moonstride. ¿Por qué vas a perder el tiempo en tareas que puedes automatizar? Seamos sinceros. Aunque el trabajo de agente de viajes es muy satisfactorio, también está lleno de tareas tediosas.

moonstride es una plataforma única que combina CRM, motor de reservas y tecnología de back-office. ¿Por qué? Es sencillo: para hacerte la vida más fácil. De este modo, puedes automatizar tareas como:

• Crea impresionantes itinerarios en unos pocos clics. Aquí encontrarás nuestra guía rápida para utilizar nuestro Constructor de Itinerarios Turísticos…
• Nuestro programa de presupuestos de viajes calcula por ti los recargos, importes de depósito, comisiones, márgenes, etc. Todo lo que tienes que hacer es establecer reglas predefinidas.
• Personaliza y automatiza las notificaciones por correo electrónico. ¡Mantén el contacto con tus clientes antes, durante y después de sus vacaciones!

Aprende más echando un vistazo a nuestro artículo Refuerza tu negocio de viajes con el poder de la automatización.

Sí, moonstride es más que un CRM

Si crees que algunas de estas ventajas pueden ser beneficiosas para tu empresa, tengo algo más que compartir contigo.

moonstride no es sólo un CRM. Combina la potencia de un CRM con un Motor de Reservas y tecnología de Back-Office. moonstride es un sistema de gestión de viajes basado en la nube que se adapta a las necesidades de cada negocio.

Combina la potencia de un CRM con un motor de reservas
y tecnología de Back-Office

Está diseñado para todo tipo de agencias de viajes, operadores turísticosy DMCs. El tamaño es irrelevante, y ofrecemos una variedad de tarifas flexiblespara que sólo pagues por lo que necesitas. Fácil, ¿verdad?

Si quieres saber más, te recordamos que programes una llamada con nosotros haciendo clic aquí. También puedes solicitar una demostración gratuita y sin compromiso de nuestra plataforma. Bienvenido a la próxima generación.