5 formas en que un CRM de viajes puede ayudarte a personalizar la experiencia de viaje de tus clientes

El contenido personal puede diseñarse directamente según las necesidades de los clientes, eliminando el contenido no deseado e irrelevante e impresionando a tus clientes con tu comprensión de sus necesidades.

A su vez, este enfoque personalizado conduce a más clics, más consultas, mayores tasas de conversión y mayor satisfacción del cliente. Utilizando un software de gestión de viajes, puedes convertir las reservas potenciales en reales.

1) Los datos impulsan la personalización

Un CRM te permite recopilar datos sobre tus clientes. Desde el tipo de almohadas que prefieren hasta sus necesidades dietéticas y de movilidad, desde cuándo y dónde les gusta viajar hasta cómo y cuándo les gusta que les presentes ofertas. Los datos son conocimiento, al disponer de este conocimiento puedes tomar decisiones empresariales inteligentes.

2) Qué comercializar

En tu programa CRM de viajes puedes ver que tu cliente, la Sra. Jones, ha reservado 2 vacaciones contigo. Siempre viaja en septiembre, siempre al mismo país y siempre reserva todo incluido en un hotel de 4 estrellas. ¿Qué ofertas vas a enviar a la Sra. Jones para captar su atención?

¿Qué le habrías enviado a la Sra. Jones si no tuvieras a tu alcance el historial detallado de sus reservas con un CRM?

3) Cuándo comercializar

Hemos visto lo que reserva la Sra. Jones y lo que hay que enviarle, pero ¿cuándo debemos enviarle esta oferta? Mirando mi CRM puedo ver fácilmente que la Sra. Jones siempre reserva en marzo. ¿Cuándo debemos enviarle una oferta?

Si no supiéramos que reserva en marzo, ¿cuándo le habrías enviado una oferta? Por suerte, nuestro CRM proporciona toda esta información.

PD: ¡no consulta mucho el correo electrónico, así que le gusta recibir ofertas por las redes sociales! (Adivina cómo lo he descubierto).

4) Ofrecer un servicio a medida, la diferencia entre ellos y tú

Así que estamos en marzo, la Sra. Jones ha visto tu oferta y se ha puesto en contacto contigo para pedir un presupuesto para sus vacaciones de septiembre. Cuando llama para pedir su presupuesto y habla con tu equipo de ventas, ellos ya saben lo que quiere y lo que le gusta, pueden darle a la Sra. Jones todas las opciones que le convienen, acelerando el proceso de venta, siendo servicial e impresionando al cliente por tu conocimiento de que necesita asistencia en el aeropuerto o tiene necesidades dietéticas.

La experiencia de la Sra. Jones al reservar sus vacaciones con vosotros se ha transformado, ese toque personal lo ha hecho más rápido, más fácil, la ha llenado de confianza y es de esperar que cuente a sus amigos lo maravillosos que sois.

5) Automatización y eficacia

La automatización de tareas a lo largo del proceso de reserva, la documentación y los recordatorios de pago, por nombrar sólo un par, te harán la vida más sencilla y fácil, pero ¿cómo ayuda esto a personalizar la experiencia del cliente?

Un CRM sabe cuándo van a volver de vacaciones, envíales un mensaje automático uno o dos días después de que regresen para preguntarles qué tal el viaje, incluso puedes pedirles que completen una reseña. ¿Qué tal si les envías un mensaje de feliz cumpleaños? Incluso puedes enviarles un código de descuento como regalo de felicitación para animarles a reservar de nuevo y asegurarte de que repiten.

La Sra. Jones es sólo nuestra aventurera ficticia, pero la Sra. Jones podría ser cualquiera: la escuela o universidad que reserva sus viajes en grupo, el cliente B2B o B2C que reserva sus FIT & tours o la empresa corporativa que reserva sus eventos anuales de equipo. Sea cual sea el área del sector de los viajes que representas, con la introducción de una plataforma de gestión de viajes basada en la nube, un software CRM de viajes, hemos proporcionado y demostrado cómo puedes transformar tu negocio de viajes mediante

• Ayuda a tu marketing dirigiéndote eficazmente con el contenido adecuado, enviado en el momento adecuado, por los medios adecuados
• Acelera tu proceso de venta reduciendo la carga de trabajo del personal y aumentando la disponibilidad
• Haz que el proceso de reserva de tu cliente sea rápido, sencillo y sin estrés
• Refuerza tu relación con el cliente
• Dar a tu empresa la mejor oportunidad de repetir clientes
• Recopilación de datos para que puedas tomar decisiones informadas e impulsar tus procesos y flujos de trabajo diarios

Aquí tienes 5 formas en las que un software CRM de back office para agencias de viajes puede ayudarte a personalizar la experiencia de viaje de tus clientes. Las ventajas de un CRM de viajes y un buen software de reservas de viajes online pueden revolucionar tu negocio de viajes.

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