Gestión de clientes
Fomentar las relaciones mediante un conocimiento profundo del cliente
En el sector de los viajes, ofrecer experiencias excepcionales y servicios a medida depende en gran medida de una gestión eficaz del servicio de atención al cliente. Los clientes son el pilar del servicio personalizado y las experiencias impecables en el sector de los viajes. La gestión sistemática de los datos, las preferencias y las interacciones anteriores de los clientes permite a las agencias de viajes ofrecer servicios que satisfagan sus necesidades y gustos. La solución tecnológica de viajes permite a las empresas cultivar buenas relaciones con los clientes, fidelizarlos y mantener el celo en el dinámico sector de los viajes, dando prioridad a la gestión del perfil del cliente. El centro de datos de clientes de moonstride garantiza un perfil de cliente optimizado, un repositorio accesible y una colaboración fluida entre departamentos, ya que los equipos pueden acceder y aprovechar fácilmente la misma información actualizada sobre los clientes.
Potencia tus relaciones con los clientes, redefine hoy la excelencia en los viajes
La gestión de clientes implica el seguimiento de los datos del cliente, su historial de compras, sus preferencias… básicamente cualquier cosa que ayude a comprender mejor a tu cliente. La información detallada forma un marco estructural dentro de una agencia de viajes y operadores turísticos al predecir los patrones de comportamiento de los clientes basándose en sus datos de perfil. moonstride ofrece varias funciones, algunas de las principales se mencionan a continuación.
Visibilidad centralizada
- Visualiza todo el historial del cliente y la comunicación de forma centralizada.
- Diversos criterios de filtrado para batir los datos de tus clientes.
- Registrar y mantener notas contra los clientes.
Historial del cliente
- Fácil visibilidad de los datos de los clientes, como sus registros dietéticos y su historial médico.
- Visualiza y gestiona consultas, presupuestos y reservas anteriores.
- Utiliza los datos de los clientes para mejorar y gestionar las estrategias de marketing.
Mayor personalización y experiencias a medida
- Crea paquetes personalizados y comisariados basados en las preferencias y gustos del cliente.
- Etiqueta a tus clientes como viajeros frecuentes, para que se sientan valorados, y filtra los datos de los clientes utilizando las etiquetas.
- Gestiona las tareas pendientes para ponerte en contacto con tus clientes y proporcionarles experiencias a medida.
Comunicación racionalizada
- Eje de comunicación centralizado.
- Atiende las consultas de los clientes sin esfuerzo.
Registro de pasajeros
- Almacena la información de los pasajeros de forma segura.
- Recuperación eficaz de los datos de los pasajeros.
Protección de datos y GDPR
- Sólidas medidas de seguridad: control para compartir la visibilidad de los registros de los clientes.
- El enmascaramiento de datos te ayuda a ocultar información sensible, como datos de identificación personal, y añade una capa adicional de protección a los datos de los clientes.
