Wie Sie Ihren Vertrieb mit dem 360-Grad-CRM von moonstride beschleunigen können

Das ist genau das, worum es geht. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, VIPs zu sein. Reisebüros versuchen, ihren Kunden ein persönlicheres und einzigartiges Erlebnis zu bieten. Eines, bei dem Ihre Reisenden Sie als Freund und nicht als Unternehmen wahrnehmen.

Der Horizont ist das 1:1-Marketing. Das ist das Ziel. Ist das eine neue Idee? Ganz und gar nicht. In der Tat ist sie ziemlich alt. Seit Menschengedenken merken sich die Geschäftsleute die Daten ihrer Kunden.

Und warum? Das ist ganz einfach. Um diese Informationen für einen besseren Service zu nutzen. Das Ergebnis ist ein höherer Umsatz.

„Es ist, als ob Sie sich wie Ihr
Tante-Emma-Laden verhalten würden“

Die Revolution dieser persönlicheren Art des Marketings besteht darin, dass Einzelpersonen und nicht Gruppen segmentiert werden. Anstatt dieselbe „generische“ Botschaft an eine Gruppe von Kunden zu senden, können Sie Ihr Marketingmaterial auf einen einzelnen Kunden zuschneiden.

Wie ich bereits sagte, geben Sie ihnen das Gefühl, VIPs zu sein.

Ja, das ist mir bewusst. Sie fragen sich, wie Sie diese Art von Marketingstrategie durchziehen wollen. Schließlich funktioniert dieses System gut in einem kleinen Laden in der Nachbarschaft, wo die Kundschaft auf die üblichen 50-100 Personen beschränkt ist.

Wie können Sie also das gleiche Kundenerlebnis bieten, wenn Sie über 1.000 Kunden haben?

Es gibt zwar viele Methoden, aber immer mehr Reisebüros verlassen sich auf ein CRM, um ihre Kunden persönlich anzusprechen.

Experten zufolge wird das CRM-Wachstum unter Marketingleitern im Vergleich zum Vorjahr sogar um 25% steigen(via HubSpot). Es ist eines der beliebtesten Tools, um Kunden mit personalisiertem und maßgeschneidertem Marketing zu erreichen.

moonstride: 360-Grad-CRM für Ihre Kunden

Wenn es um personalisiertes Marketing geht, wird unter anderem die 360-Kundenansicht von CRM verwendet, wie sie von moonstride angeboten wird. Was bedeutet das genau? Es handelt sich um ein System, das die Informationen Ihrer Kunden zentralisiert.

Betrachten Sie es als eine Zusammenfassung der Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Welche Einkäufe sie bisher getätigt haben, wie sie mit Ihrer Website interagiert haben, welchen Geschmack sie haben, welche Vorlieben sie haben, wann sie in den Urlaub fahren. Wenn Sie diese Informationen kennen, können Sie ihnen den Service und die Produkte bieten, die sie brauchen.

„Leistungsstarke Fachleute
nutzen mit größerer Wahrscheinlichkeit ein CRM“

Es ist wie sich wie der Laden um die Ecke zu verhalten, aber in einem größeren Maßstab. Am Ende des Tages wird auch die Leistung des Unternehmens deutlich verbessert. Nach Angaben von Salesforce ist es dreimal wahrscheinlicher, dass Fachleute mit Spitzenleistungen regelmäßig CRM-Tools verwenden als Fachleute mit schlechten Leistungen (über HubSpot).

Lassen Sie uns die Vorteile des 1:1-Marketings und der 360-Kundenansicht zur Verbesserung und Beschleunigung Ihrer Verkäufe betrachten.

• Vorhersage

Bleiben Sie Ihren Kunden einen Schritt voraus. Wenn Sie ein Reise-CRM wie moonstride verwenden, ermöglicht Ihnen das System, die Transaktionshistorie Ihrer Kunden einzusehen. Ein zentraler und aktueller Verlauf.

Sie können die nächsten Kaufbewegungen Ihrer Kunden besser vorhersagen, wenn Sie sowohl deren frühere als auch deren aktuelle Informationen haben. Wenn Sie auch deren Vorlieben kennen, können Sie Reisepakete und Angebote vorbereiten, die sie zum richtigen Zeitpunkt und auf die richtige Weise erreichen.

• Verkaufsmöglichkeiten

Dies hängt mit dem vorherigen Punkt zusammen. Halten Sie Ausschau nach besseren Verkaufsmöglichkeiten. Wenn Sie im Voraus wissen, dass ein Kunde zum Beispiel lieber im Frühjahr verreist, wissen Sie, wann Sie Ihre Marketingkampagne starten und ihm Ihr Produkt anbieten müssen.

Um dies zu erreichen, sollten Sie Ihre Kunden natürlich wie Ihre Westentasche kennen. Hier kommen die CRM-Tools ins Spiel, die Ihnen helfen, sie kennen zu lernen. Intelligente Kundenprofile, das Dashboard – das sind Tools, die es Ihnen erleichtern, Ihren Kundenstamm zu verwalten und zu kennen. Und Ihre Chancen.

• Loyalität + CLV

Sobald wir unsere Kunden kennen, wissen, was sie wollen, wonach sie suchen und wann sie uns suchen, ist es an der Zeit, ihnen ein persönliches, bereicherndes, einzigartiges und maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten. Auf diese Weise können Sie eine stärkere und positivere Beziehung zu unseren Kunden aufbauen.

Wenn ein Kunde das Gefühl hat, dass Sie sich um ihn kümmern und ihn wertschätzen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er eine langfristige Beziehung zu Ihnen aufbaut. Es ist wahrscheinlicher, dass sie sich für Ihr Unternehmen engagieren und Jahr für Jahr zu Ihnen zurückkehren, um ihren Urlaub zu verbringen.

Wer würde das nicht tun, wenn ein Agent weiß, wie er Ihren Urlaub auf Ihre speziellen Bedürfnisse zuschneiden kann? Außerdem erhalten Sie auf diese Weise einen höheren Customer Lifetime Value.

• Verbesserte Kommunikation im Team

Reiseveranstalter-Software hilft auch bei der Verbesserung der Kommunikation zwischen Ihren Abteilungen. Marketing-, Vertriebs-, Buchhaltungs- und Personalteams werden besser zusammenarbeiten und sich besser organisieren, um den Kunden das gewünschte Erlebnis zu bieten.

Da alle Ihre Mitarbeiter auf dieselbe aktuelle Datenbank zugreifen können, sind sie außerdem in der Lage, die Anforderungen Ihrer Kunden besser zu erfüllen. Ihre Kunden müssen ihre Anforderungen oder Urlaubszeiten nicht immer wieder neu erklären, da alle Ihre Mitarbeiter diese Informationen bereits kennen.

(kurze Anmerkung: moonstride ist auch ein Cloud-basiertes System. Das bedeutet, dass Ihre Teams auf dieselben aktuellen Informationen zugreifen können, wann immer sie wollen und wo immer sie sind).

• Back-Office + Automatisierung

Dieser Punkt steht zwar nicht in engem Zusammenhang mit dem 1:1-Marketing, aber auch er kann Ihnen helfen, Ihren Umsatz zu steigern. Ein Back-Office-System ermöglicht es Ihren Teams, effizienter zu arbeiten. Sie sparen sowohl Zeit als auch Geld . Es verbessert Ihre betriebliche Effizienz und steigert die Rentabilität Ihres Unternehmens.

Sie haben mehr Zeit für Ihre Kunden, wenn Sie ein flüssiges Arbeitssystem haben. Sie haben mehr Stunden am Tag, die Sie mit Ihren Reisenden verbringen können, wenn Sie Aufgaben wie das Versenden von E-Mails oder die Erstellung von Reiserouten automatisieren können. Was brauchen sie, was suchen sie und was sind ihre Vorlieben?

Wenn Sie diese Fragen geklärt haben, haben Sie mehr Chancen, Ihre Produkte zu verkaufen. Erfahren Sie mehr darüber in unserem Artikel 5 Vorteile der Wahl von moonstride als Ihre Backoffice-Reisesoftware.

Bringen Sie Ihr Unternehmen näher an Ihre Kunden heran

Jetzt verstehen Sie, warum wir sagen, dass 1:1-Marketing das gleiche Geschäft ist wie ein Laden an der Ecke, nicht wahr? Mit Tools wie moonstride lernen Sie Ihre Kunden besser kennen. Gehen Sie auf ihre Bedürfnisse ein und bieten Sie ihnen ein persönlicheres Erlebnis.

Das Ergebnis: Ihr Umsatz wird steigen und die Beziehung zu Ihren Kunden wird enger und dauerhafter werden. Wie Sie es von Ihrem All-Life-Laden in der Nachbarschaft erwarten würden.

Erwarten Sie ihre Bedürfnisse und
bieten Sie ihnen ein individuelleres Erlebnis

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihre Marketing- und Vertriebsstrategie effektiver gestalten können, dann einen Anruf vereinbaren mit unserem Team, das Ihnen gerne mehr darüber erzählen wird, wie moonstride Ihnen helfen kann, Ihren Umsatz zu steigern.

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