Conas Luas a Chur le Do Dhíolacháin ag Úsáid CRM 360 Céim Moonstride

Sin go díreach atá i gceist. Tabhair faoi deara go mbraitheann do chustaiméirí gur daoine mór le rá iad. Tá gníomhairí taistil ag iarraidh eispéireas níos pearsanta agus níos uathúla a sholáthar dá gcustaiméirí. Eispéireas ina bhfeiceann do thaistealaithe thú mar chara seachas mar dhuine gnó.

Is é an spéir an margaíocht 1:1 . Sin an sprioc. An smaoineamh úrnua é seo? Ar chor ar bith. Go deimhin, tá sé sách sean. Ó aimsir na haimsire, tá siopadóirí ag cuimhneamh ar shonraí a gcustaiméirí.

Cén fáth? Tá sé simplí. An fhaisnéis sin a úsáid chun seirbhís níos fearr a sholáthar. Mar thoradh air sin, méadaíonn díolacháin .

“Tá sé cosúil le gníomhú mar do
siopa cúinne comharsanachta”

Is é réabhlóid an chineáil seo margaíochta níos pearsanta ná daoine aonair a dheighilt seachas grúpaí. In ionad an teachtaireacht “ghinearálta” chéanna a sheoladh chuig grúpa custaiméirí, is féidir leat d’ábhar margaíochta a chur in oiriúint do chliant aonair .

Mar a dúirt mé cheana, tabhair faoi deara gur daoine VIP iad.

Sea, tá a fhios agam. Tá tú ag smaoineamh conas a chuirfidh tú an cineál seo straitéise margaíochta i gcrích. Tar éis an tsaoil, oibríonn an córas seo go maith i siopa beag comharsanachta ina bhfuil an líon cliant teoranta do na 50-100 duine de ghnáth.

Mar sin, conas a thairgeann tú an taithí chéanna do chustaiméirí nuair atá os cionn 1,000 agat?

Cé go bhfuil go leor modhanna ann chun é sin a dhéanamh, tá líon méadaitheach gníomhairí taistil ag brath ar CRM chun teagmháil a dhéanamh lena gcustaiméirí go duine le duine.

Go deimhin, meastar go mbeidh fás 25% bliain ar bhliain ar CRM i measc ceannairí margaíochta , de réir saineolaithe (trí HubSpot ). Tá sé ar cheann de na huirlisí is mó tóir chun teacht ar chustaiméirí le margaíocht phearsantaithe agus saincheaptha.

moonstride: CRM 360 céim do do chustaiméirí

Maidir le margaíocht phearsantaithe, is é ceann de na gnéithe a úsáidtear ná Radharc Custaiméirí 360° CRM, amhail an ceann a sholáthraíonn moonstride. Cad go díreach a chiallaíonn sé seo? Tagraíonn sé do chóras a lárnaíonn faisnéis do chliaint.

Smaoinigh air mar achoimre ar idirghníomhaíochtaí do chustaiméirí le do bhranda . Cad iad a gceannacháin roimhe seo, a n-idirghníomhaíochtaí le do shuíomh Gréasáin, a mblasanna, a roghanna, amanna saoire agus má tá a fhios agat go bhfuil an fhaisnéis seo agat, is féidir leat an tseirbhís agus na táirgí a theastaíonn uathu a sholáthar dóibh.

“Gairmithe den scoth
is dóichí go n-úsáidfidh siad CRM”

Tá sé cosúil le ag gníomhú mar do shiopa cúinne comharsanachta, ach ar scála níos mó. Ag deireadh an lae, tá feabhas suntasach tagtha ar fheidhmíocht an ghnó freisin. De réir sonraí Salesforce, tá trí huaire níos dóchúla go n-úsáidfidh gairmithe ardfheidhmíochta uirlisí CRM go rialta ná gairmithe nach bhfuil ag feidhmiú chomh maith sin (trí HubSpot).

Féachfaimid ar na buntáistí a bhaineann le margaíocht 1:1 agus Radharc 360 Custaiméirí chun do dhíolacháin a fheabhsú agus a bhrostú.

• Réamhaisnéis

Fan chun tosaigh ar do chustaiméirí. Nuair a úsáideann tú CRM taistil cosúil le Moonstride , tugann an córas deis duit stair idirbheart do chustaiméirí a fheiceáil . Stair láraithe agus cothrom le dáta.

Is féidir leat tuar níos fearr a dhéanamh ar ghluaiseachtaí ceannaigh eile do chustaiméirí má tá a gcuid faisnéise san am atá thart agus san am i láthair agat. Má tá a fhios agat freisin cad iad a roghanna, is féidir leat pacáistí taistil agus tairiscintí a ullmhú chun iad a sheachadadh ag an am ceart agus ar an mbealach ceart.

• Deiseanna díolacháin

Tá baint aige seo leis an bpointe roimhe seo. Bí ag faire amach do dheiseanna díolacháin níos fearr. Má tá a fhios agat roimh ré gur fearr le custaiméir taisteal san earrach, mar shampla, tá a fhios agat cathain is ceart do fheachtas margaíochta a sheoladh agus do tháirge a thairiscint dóibh.

Chun seo a bhaint amach, ba cheart duit, ar ndóigh, eolas a bheith agat ar do chliant mar chúl do láimhe . Seo an áit a dtagann na huirlisí CRM isteach chun cabhrú leat eolas a chur orthu. Próifíliú cliste custaiméirí , an Painéal Rialaithe, is uirlisí iad a fhágann go bhfuil sé níos éasca duit do bhonn custaiméirí a bhainistiú agus eolas a chur orthu. Agus do dheiseanna.

• Dílseacht + CLV

Nuair a bheidh a fhios againn cad atá uathu, cad atá á lorg acu, agus cathain atá siad ag lorg orainn, tá sé in am an taithí phearsantaithe, shaibhrithe, uathúil agus saincheaptha sin a thairiscint dóibh. Mar thoradh air sin, beidh tú in ann caidreamh níos láidre agus níos dearfaí a thógáil lenár gcliaint.

Nuair a bhraitheann custaiméir go bhfuil cúram agus luach á chur agat orthu, méadaíonn an dóchúlacht go bhforbróidh siad caidreamh fadtéarmach leo. Is mó an seans go mbeidh siad i dteagmháil le do chuideachta agus go bhfillfidh siad ort bliain i ndiaidh bliana dá laethanta saoire.

Tar éis an tsaoil, cé nach ndéanfadh dá mbeadh a fhios ag gníomhaire conas do laethanta saoire a chur in oiriúint do do riachtanais shonracha? Gheobhaidh tú luach saoil níos airde don chustaiméir ar an mbealach seo freisin.

• Cumarsáid foirne feabhsaithe

Cuidíonn bogearraí oibreoirí turas freisin le cumarsáid idir do ranna a fheabhsú. Oibreoidh foirne margaíochta, díolacháin, cuntasaíochta agus acmhainní daonna níos comhoibríche agus eagróidh siad iad féin níos fearr chun an taithí atá ag teastáil a sholáthar do chustaiméirí.

Ina theannta sin, toisc go mbeidh rochtain ag do chuid fostaithe go léir ar an mbunachar sonraí cothrom le dáta céanna , beidh siad in ann freagairt níos fearr do riachtanais do chustaiméirí . Ní bheidh ar do cheannaitheoirí a gcuid riachtanas ná tréimhsí saoire a mhíniú arís agus arís eile toisc go mbeidh do chuid fostaithe go léir ar an eolas faoin bhfaisnéis seo cheana féin.

(nóta gairid: is córas scamallbhunaithe é moonstride freisin. Ciallaíonn sé seo gur féidir le do fhoirne rochtain a fháil ar an bhfaisnéis chéanna atá cothrom le dáta aon uair is mian leo, cibé áit a bhfuil siad).

• Cúl-oifig + uathoibriú

Níl dlúthbhaint ag an bpointe seo le margaíocht 1:1, ach is féidir leis cabhrú leat díolacháin a mhéadú freisin. Ligeann córas cúl-oifige do do fhoirne oibriú níos éifeachtaí. Sábhálann tú am agus airgead araon. . Feabhsaíonn sé d’éifeachtúlacht oibríochtúil agus cuireann sé le brabúsacht do chuideachta.

Bíonn níos mó ama agat le caitheamh le do chliaint nuair a bhíonn córas oibre sreabhach agat . Bíonn níos mó uaireanta an chloig sa lá agat le caitheamh le do thaistealaithe nuair is féidir leat tascanna cosúil le ríomhphoist a sheoladh nó cláir taistil a chruthú a uathoibriú. Cad a theastaíonn uathu, cad atá á lorg acu, agus cad iad a roghanna?

Nuair a bheidh na ceisteanna seo réitithe agat, beidh níos mó deiseanna agat do tháirgí a dhíol. Foghlaim tuilleadh faoi seo inár n-alt 5 Shochar a bhaineann le Moonstride a Roghnú mar do Bhogearra Taistil Backoffice .

Tabhair do ghnó níos gaire do do chustaiméirí

Anois, feiceann tú cén fáth a ndeirimid gurb ionann margaíocht 1:1 agus siopa cúinne, nach ea? Gheobhaidh tú aithne níos fearr ar do chustaiméirí le huirlisí cosúil le moonstride. Bí ag súil lena riachtanais agus cuir eispéireas níos pearsantaithe ar fáil dóibh .

Mar thoradh air sin, méadóidh do dhíolacháin agus beidh do chaidreamh le do chustaiméirí níos dlúithe agus níos buaine. Mar a bheifeá ag súil leis ó do shiopa comharsanachta a bhfuil seirbhís uile-saoil aige.

Bí ag súil lena riachtanais agus
eispéireas níos pearsantaithe a chur ar fáil dóibh

Más mian leat tuilleadh eolais a fháil faoi conas do straitéis margaíochta agus díolacháin a dhéanamh níos éifeachtaí, ansin glao a sceidealú lenár bhfoireann, a bheidh sásta tuilleadh a insint duit faoi conas is féidir le moonstride cabhrú leat do dhíolacháin a threisiú.

Is féidir leat taispeántas saor in aisce a iarraidh freisin trí chliceáil ar an gcnaipe Iarr Taispeántas chun tuilleadh a fhoghlaim faoi na buntáistí go léir.