Hoe u uw verkoop kunt versnellen met behulp van moonstride’s 360-graden CRM

Dat is precies waar het om gaat. Laat je klanten zich VIP voelen. Reisagenten willen hun klanten een meer persoonlijke en unieke ervaring bieden. Een ervaring waarin uw reizigers u eerder als een vriend dan als een bedrijf beschouwen.

De horizon is de 1:1 marketing. Dat is het doel. Is dit een nieuw idee? Absoluut niet. Sterker nog, het is al heel oud. Sinds mensenheugenis onthouden winkeliers de gegevens van hun klanten.

Waarom? Dat is eenvoudig. Om die informatie te gebruiken voor een betere service. Als gevolg daarvan stijgt de verkoop.

“Het is alsof je je gedraagt als je
buurtwinkel op de hoek.”

De revolutie van deze meer gepersonaliseerde vorm van marketing bestaat uit het segmenteren van individuen in plaats van groepen. In plaats van dezelfde “generieke” boodschap naar een groep klanten te sturen, kun je je marketingmateriaal afstemmen op een enkele klant.

Zoals ik al eerder zei, geef ze het gevoel dat ze VIP’s zijn.

Ja, daar ben ik me van bewust. Je vraagt je af hoe je zo’n marketingstrategie voor elkaar krijgt. Dit systeem werkt immers goed in een kleine buurtwinkel waar de klantenkring beperkt is tot de gebruikelijke 50-100 mensen.

Dus hoe bied je dezelfde klantervaring als je er meer dan 1.000 hebt?

Hoewel er veel methodes zijn om dit te doen, vertrouwen steeds meer reisagenten op een CRM om hun klanten één-op-één te bereiken.

Sterker nog, de CRM-groei onder marketingleiders zal naar verwachting 25% op jaarbasis bedragen, volgens experts (via HubSpot). Het is een van de populairste tools om klanten te bereiken met gepersonaliseerde en op maat gemaakte marketing.

moonstride: 360-graden CRM voor uw klanten

Als het gaat om gepersonaliseerde marketing, is een van de functies die wordt gebruikt CRM’s 360 Customer View, zoals die van moonstride. Wat houdt dit precies in? Het verwijst naar een systeem dat de informatie van uw klanten centraliseert.

Zie het als een samenvatting van de interacties van je klanten met je merk. Wat zijn hun eerdere aankopen, hun interacties met je website, hun smaak, voorkeuren, vakantietijden en als je deze informatie kent, kun je ze de service en producten bieden die ze nodig hebben.

“Professionals met topprestaties
gebruiken vaker een CRM”

Het is alsof handelen als je buurtwinkel op de hoekmaar dan op grotere schaal. Uiteindelijk worden de prestaties van het bedrijf ook aanzienlijk verbeterd. Volgens gegevens van Salesforce is het drie keer waarschijnlijker dat professionals die topprestaties leveren regelmatig CRM-tools gebruiken dan professionals die minder goed presteren (via HubSpot).

Laten we eens kijken naar de voordelen van 1:1 marketing en 360 Customer View om je verkoop te verbeteren en te versnellen.

• Voorspelling

Blijf uw klanten voor. Als u een CRM voor reizen zoals moonstride gebruikt, kunt u met het systeem de transactiegeschiedenis van uw klanten bekijken. Een gecentraliseerde en up-to-date geschiedenis.

Je kunt de volgende koopbewegingen van je klanten beter voorspellen als je zowel hun huidige als hun vroegere informatie hebt. Als je ook weet wat hun voorkeuren zijn, kun je reispakketten en aanbiedingen voorbereiden om ze op het juiste moment en op de juiste manier te leveren.

• Verkoopkansen

Dit hangt samen met het vorige punt. Let op betere verkoopkansen. Als je van tevoren weet dat een klant bijvoorbeeld liever in de lente reist, weet je wanneer je je marketingcampagne moet lanceren en je product moet aanbieden.

Om dit te bereiken, moet je je klant natuurlijk door en door kennen. Dit is waar de CRM tools van pas komen om je te helpen hen te leren kennen. Slimme klantprofielen, het Dashboard, het zijn allemaal tools die het je gemakkelijker maken om je klantenbestand te beheren en te kennen. En je kansen.

• Loyaliteit + CLV

Zodra we onze klant kennen, weten wat ze willen, waar ze naar op zoek zijn en wanneer ze ons zoeken, is het tijd om ze die gepersonaliseerde, verrijkte, unieke en op maat gemaakte ervaring te bieden. Als gevolg daarvan kun je een sterkere en positievere relatie met onze klanten opbouwen.

Als een klant zich door jou verzorgd en gewaardeerd voelt, is de kans groter dat hij een langdurige relatie met je opbouwt. De kans is groter dat ze bij je bedrijf blijven en jaar na jaar bij je terugkomen voor hun vakantie.

Wie zou dat immers niet willen als een agent weet hoe hij je vakantie kan afstemmen op je specifieke behoeften? Op deze manier krijg je ook een hogere customer lifetime value.

• Verbeterde teamcommunicatie

Touroperatorsoftware helpt ook bij het verbeteren van de communicatie tussen je afdelingen. Marketing-, verkoop-, boekhoud- en HR-teams zullen allemaal beter samenwerken en zich beter organiseren om klanten de gewenste ervaring te bieden.

Omdat al je medewerkers toegang hebben tot dezelfde up-to-date database, kunnen ze bovendien de wensen van je klanten beter beantwoorden. Uw inkopers hoeven hun eisen of vakantieperiodes niet steeds opnieuw uit te leggen omdat al uw medewerkers al op de hoogte zijn van deze informatie.

(snelle opmerking: moonstride is ook een cloudgebaseerd systeem. Dit betekent dat uw teams toegang hebben tot dezelfde up-to-date informatie wanneer ze maar willen, waar ze ook zijn).

• Back-office + automatisering

Dit punt is niet nauw verbonden met 1:1 marketing, maar het kan je ook helpen om de verkoop te verhogen. Met een backofficesysteem kunnen uw teams efficiënter werken. U bespaart tijd en geld . Het verbetert uw operationele efficiëntie en verhoogt de winstgevendheid van uw bedrijf.

Je hebt meer tijd om met je klanten door te brengen wanneer je een vloeiend werksysteem hebt. Je hebt meer uren in de dag om met je reizigers door te brengen als je taken zoals het versturen van e-mails of het maken van reisschema’s kunt automatiseren. Wat hebben ze nodig, wat zoeken ze en wat zijn hun voorkeuren?

Als je deze vragen hebt opgelost, heb je meer kansen om je producten te verkopen. Leer hier meer over in ons artikel 5 Voordelen van het kiezen van moonstride als uw Backoffice Reissoftware.

Breng uw bedrijf dichter bij uw klanten

Nu zie je waarom we zeggen dat 1:1 marketing het zakelijke equivalent is van een winkel op de hoek, nietwaar? Met tools zoals moonstride leer je je klanten beter kennen. Verwacht hun behoeften en bied ze een meer gepersonaliseerde ervaring.

Als gevolg daarvan zal je verkoop stijgen en zal je relatie met je klanten hechter en duurzamer worden. Zoals je mag verwachten van een all-life winkel bij jou in de buurt.

Inspelen op hun behoeften en
hen een meer gepersonaliseerde ervaring bieden

Als je meer wilt weten over hoe je je marketing- en verkoopstrategie effectiever kunt maken, dan een gesprek plannen met ons team, dat u graag meer vertelt over hoe moonstride u kan helpen uw verkoop te stimuleren.

Je kunt ook een gratis demo aanvragen door op de knop Demo aanvragen te klikken voor meer informatie over alle voordelen.