4 bonnes raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un CRM pour les voyages en 2022

L’industrie du tourisme fait les premiers pas vers la reprise. La pandémie de coronavirus est de plus en plus dans le rétroviseur. On peut dire que le secteur commence à retrouver ses niveaux d’avant la pandémie.

Cependant, il ne faut pas perdre de vue l’incertitude. L’offensive militaire de la Fédération de Russie sur le territoire ukrainien. Les restrictions liées à la pandémie restent en place et les perspectives économiques, pour ne pas dire plus, sont difficiles.

Néanmoins.

Le tourisme international a commencé à se redresser en janvier 2022. Les chiffres sont meilleurs qu’en janvier 2021, selon l’OMT. Les arrivées mondiales ont plus que doublé (+130%) par rapport à janvier 2021. Il s’agit d’une augmentation de 18 millions. En d’autres termes, il s’agit de la même augmentation que sur l’ensemble de l’année 2021 par rapport à 2020.

Le tourisme international continuera
à croître en 2022, selon les experts

Le tourisme international devrait continuer à se redresser en 2022. Plus que jamais, il est temps de se préparer à l’augmentation de la demande. Les vacances et les nouvelles expériences sont très demandées par les voyageurs. Ils sont encore plus à la recherche d’aventures. Des voyages pour compenser le fait qu’ils n’ont pas pu quitter leur domicile pendant des années à cause de la pandémie.

Dans ce contexte, les CRM sont apparus comme les logiciels les plus précieux de 2021. Quelle en est la raison ? Un nombre croissant d’agences de voyages et de voyagistes s’appuient sur ce type de plateforme. Elle les aide à offrir à leurs clients les expériences qu’ils recherchent. Ils peuvent mieux gérer les préférences de leurs clients, s’attendre à leurs actions et organiser leur temps de manière plus productive.

4 raisons de commencer à chercher un CRM dès maintenant

Prendre soin de vos passagers. Offrir à vos voyageurs une expérience inoubliable. Ce type d’objectifs doit être votre priorité absolue. Nous faisons face à la pandémie depuis trois ans. Vos clients ne demanderont rien de plus que de savoir que vous vous souciez d’eux et que vous les soutenez.

C’est là que le CRM intervient pour vous aider à renforcer vos relations avec eux. Prêt à découvrir comment il peut aider votre entreprise ?

Quelle que soit la taille de votre entreprise, nous vous expliquons pourquoi il est judicieux de disposer d’un CRM dans le secteur du tourisme :

1. Gestion des données clients

Rien n’est plus important que de connaître ses clients. C’est la base d’une relation plus forte avec eux. En outre, cela permet d’augmenter l’indice CLV (Customer lifetime value).
Un logiciel de gestion de la relation client vous aide à.. :

a. Collecter
Un système de gestion de la relation client (CRM) recueille des informations sur vos clients : leurs données personnelles, leurs préférences, leurs interactions avec votre entreprise, leurs périodes d’achat. Ces informations vous permettent de savoir quand, comment et quoi leur proposer.

Et le meilleur ? Ces informations seront rassemblées sur la même plateforme. Toutes vos équipes auront accès aux mêmes données, ce qui réduit les risques d’erreur.

b. Sauvegarder
En gardant une trace de leurs préférences en matière de vacances, de leurs dates de réservation et de leurs méthodes de paiement, vous accélérerez la conversation avec eux. Cela accélérera vos interactions avec vos voyageurs. Imaginez qu’ils n’aient pas à répéter leurs informations à chaque fois !

Vous vous sentirez comme un ami. Presque comme le magasin du coin. C’est ce que vous devez être pour eux. Quelqu’un qui les connaît au point de savoir ce qu’ils veulent avant qu’ils ne vous le disent.

En outre, les systèmes CRM sont également soumis à la protection des données et au GDPR.

c. Analyser
Vous pouvez utiliser les informations que vous avez recueillies pour votre propre bénéfice une fois qu’elles ont été rassemblées. Apprenez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre entreprise. Quels sont les circuits ou les forfaits vacances qui intéressent le plus vos clients ?

Leurs périodes d’achat et de réservation, ainsi que les activités qu’ils préfèrent. Cela vous permet de créer une meilleure offre pour votre clientèle. C’est pourquoi il est beaucoup plus facile de vendre lorsque vous disposez d’un CRM dans votre équipe.

2. Analyses et décisions fondées sur les données

Les logiciels pour voyagistes vous permettent également de prendre des décisions plus judicieuses. Votre entreprise prospère lorsque vous prenez des décisions basées sur des faits et des chiffres réels. Vous pouvez toujours savoir ce qui se passe dans votre entreprise grâce à des fonctionnalités telles que le tableau de bord.

Quelles sont les pertes et quels sont les bénéfices ? Le nombre de passagers et de réservations ? Les fastidieuses feuilles de calcul Excel et les méthodes traditionnelles n’ont plus lieu d’être. Les CRM vous permettent de voir ce qui se passe à tout moment d’un simple coup d’œil.

Dites adieu aux feuilles de calcul Excel ennuyeuses et aux méthodes traditionnelles.

Vous aurez ainsi une meilleure compréhension de l’état de vos ventes et de vos opérations. Améliorez la gestion de vos ressources et de vos budgets pour augmenter vos bénéfices. C’est d’autant plus facile que l’information est claire et à portée de main.

3. Le marketing 1:1 est plus proche que jamais

Je suppose que vous vous attendiez à cette partie, n’est-ce pas ? Après tout, les équipes marketing peuvent créer une expérience plus personnalisée grâce à toutes ces données. Lorsque vous connaissez bien vos clients, l’étape suivante consiste à leur proposer ce que l’on appelle le marketing 1:1.

Il s’agit d’offrir aux clients une expérience personnalisée et unique. Grâce à des fonctionnalités telles que la vue à 360° du client, c’est plus facile. Vous couvrirez toutes les informations relatives à vos clients. Depuis le moment où ils appellent jusqu’à la fin de leurs vacances, et même au-delà.

En connaissant le passé et le présent de vos clients, vous pouvez être prêt pour leur avenir.

Il vous permet de mieux comprendre vos visiteurs et de vous adapter à leur comportement. En connaissant leur passé et leur présent, vous pouvez être prêt pour leur avenir.

4. Le pouvoir de l’automatisation

Nous avons une croyance en la marche sur la lune. Pourquoi perdriez-vous du temps à effectuer des tâches que vous pouvez automatiser ? Soyons honnêtes. Si le métier d’agent de voyages est très valorisant, il est aussi très fastidieux.

moonstride est une plateforme unique en son genre qui combine CRM, moteur de réservation et technologie de back-office. Pourquoi ? C’est simple : pour vous faciliter la vie. De cette manière, vous pouvez automatiser des tâches telles que:

• Créez de superbes itinéraires en quelques clics. Vous trouverez ici notre guide rapide pour utiliser notre créateur d’itinéraires…
• Notre logiciel de devis de voyage calcule pour vous les majorations, les montants des acomptes, les commissions, les marges, etc. Il vous suffit d’établir des règles prédéfinies.
• Personnalisez et automatisez les notifications par courrier électronique. Gardez le contact avec vos clients avant, pendant et après leurs vacances !

Pour en savoir plus, consultez notre article Renforcez votre activité de voyage grâce au pouvoir de l’automatisation.

Oui, le moonstride est plus qu ‘un CRM

Si vous pensez que certains de ces avantages peuvent être bénéfiques pour votre entreprise, j’ai encore quelque chose à partager avec vous.

moonstride n’est pas seulement un CRM. Il combine la puissance d’un CRM avec un moteur de réservation et une technologie de back-office. moonstride est un système de gestion de voyages basé sur le cloud qui s’adapte aux besoins de chaque entreprise.

Il combine la puissance d’un CRM avec un moteur de réservation
et une technologie de back-office.

Il est conçu pour tous les types de les agences de voyage, les voyagisteset DMCs. La taille n’a pas d’importance, et nous offrons une une variété de tarifs flexiblesVous ne payez donc que ce dont vous avez besoin. C’est simple, n’est-ce pas ?

Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec nous en cliquant ici. Vous pouvez également demander une démonstration gratuite et sans engagement de notre plateforme. Bienvenue dans la nouvelle génération.