4 boas razões para precisares de um CRM de viagens em 2022

A indústria do turismo está a dar os primeiros passos para a recuperação. A pandemia do coronavírus está cada vez mais no espelho retrovisor. Podemos dizer que o sector começa a regressar aos níveis anteriores à pandemia.

No entanto, não podemos perder de vista a incerteza. A ofensiva militar da Federação Russa em território ucraniano. As restrições relacionadas com a pandemia continuam em vigor e as perspectivas económicas, para dizer o mínimo, são difíceis.

Não obstante.

O turismo internacional começou a recuperar em janeiro de 2022. Os números foram melhores do que em janeiro de 2021, de acordo com a OMT. As chegadas globais mais do que duplicaram (+130%) em comparação com janeiro de 2021. Trata-se de um aumento de 18 milhões. Dito de outra forma, este é o mesmo aumento que em todo o ano de 2021 em relação a 2020.

O turismo internacional vai continuar
a crescer em 2022, segundo os especialistas

Prevê-se que o turismo internacional recupere ainda mais em 2022. Agora, mais do que nunca, é o momento de te preparares para o aumento da procura. As férias e as novas experiências são muito procuradas pelos viajantes. Agora, procuram ainda mais aventuras. Viagens para compensar o facto de não poderem sair de casa durante anos devido à pandemia.

Neste contexto, os CRMs emergiram como o software mais valioso de 2021. Qual é a razão? Um número crescente de agentes de viagens e operadores turísticos confia neste tipo de plataforma. Ajuda-os a proporcionar aos seus clientes as experiências que procuram. Podem gerir melhor as preferências dos seus clientes, esperar as suas acções e organizar o seu tempo de uma forma mais produtiva.

4 razões para começares a procurar um CRM agora mesmo

Cuidar dos teus passageiros. Proporcionar aos teus viajantes uma experiência inesquecível. Este tipo de objectivos deve ser a tua principal prioridade. Estamos a lidar com a pandemia há três anos. Os teus clientes não vão querer nada mais do que saber que te preocupas com eles e que os apoias.

E é aqui que o CRM entra para te ajudar a fortalecer a tua relação com eles. Pronto para descobrir como pode ajudar o teu negócio?

Independentemente da dimensão da tua empresa, explicamos-te as razões pelas quais ter um CRM no sector do turismo é uma boa ideia:

1. Gestão dos dados dos clientes

Nada é mais importante do que conhecer os teus clientes. É a base de uma relação mais forte com eles. Além disso, consegue aumentar o índice CLV (Customer lifetime value).
Um software de viagens CRM ajuda-te a:

a. Recolhe
Um CRM recolhe a informação dos teus clientes: os seus dados pessoais, preferências, interações com a tua empresa, momentos de compra. Esta informação permite-te saber quando, como e o que lhes deves oferecer.

E o melhor de tudo? Esta informação será recolhida na mesma plataforma. Todas as tuas equipas terão acesso aos mesmos dados, reduzindo a possibilidade de erros.

b. Guarda
Se tiveres em conta as preferências de férias, as datas de reserva e os métodos de pagamento, apressarás a tua conversa com eles. Isto irá acelerar as tuas interações com os teus viajantes. Imagina que eles não têm de repetir sempre as suas informações!

Vais sentir-te como um amigo. Quase como a loja da esquina do teu bairro. É isso que tens de ser para eles. Alguém que os conhece ao ponto de saber o que querem antes de eles te dizerem.

Além disso, os sistemas de CRM também estão sujeitos à proteção de dados e ao RGPD.

c. Analisa
Depois de teres recolhido as informações, podes utilizá-las em teu próprio benefício. Aprende o que funciona e o que não funciona na tua empresa. Quais são os passeios ou pacotes de férias em que os teus clientes estão mais interessados?

Os seus períodos de compra e de reserva, bem como as actividades que preferem. Isto permite-te criar uma melhor oferta para a tua base de clientes. Por esta razão, vender é muito mais fácil quando tens um CRM na tua equipa.

2. Análises e decisões baseadas em dados

O software de operador turístico também te permite tomar decisões comerciais mais inteligentes. O teu negócio prospera quando tomas decisões baseadas em factos e números reais. Podes sempre saber o que se passa na tua empresa graças a funcionalidades como o Dashboard.

Quais são as perdas e quais são os lucros? O número de passageiros e de reservas? As folhas de cálculo Excel, que consomem muito tempo, e os métodos tradicionais já não se aplicam. Os CRMs permitem-te ver o que se passa a todo o momento com um simples olhar.

Diz adeus às aborrecidas folhas de cálculo Excel e aos métodos tradicionais

Desta forma, terás uma melhor compreensão do estado das tuas vendas e operações. Melhora a gestão dos teus recursos e orçamentos para aumentar os teus lucros. Algo que se torna mais fácil quando a informação é clara e está na ponta dos teus dedos.

3. O marketing 1:1 está mais próximo do que nunca

Suponho que estavas à espera desta parte, certo? Afinal de contas, as equipas de marketing podem criar uma experiência mais personalizada com todos estes dados. Quando conheces bem os teus clientes, o passo seguinte é oferecer-lhes o chamado marketing 1:1.

O objetivo é proporcionar aos clientes uma experiência personalizada e única. Graças a funcionalidades como a 360 Customer View, isto é mais fácil. Vais cobrir toda a informação do teu cliente. Desde o momento em que telefona até ao fim das suas férias, e mais além.

Conhecendo o passado e o presente dos teus clientes, podes estar preparado para o seu futuro

Permite-te compreender melhor os teus visitantes e adaptar-te ao seu comportamento. Conhecendo o seu passado e presente, podes estar preparado para o seu futuro.

4. O poder da automatização

Acreditamos no moonstride. Porque perderias tempo com tarefas que podes automatizar? Vamos ser honestos. Embora o trabalho de um agente de viagens seja muito gratificante, também está repleto de tarefas aborrecidas.

moonstride é uma plataforma única que combina CRM, motor de reservas e tecnologia de back-office. Porquê? É simples: para facilitar a tua vida. Desta forma, podes automatizar tarefas como:

• Cria itinerários fantásticos com apenas alguns cliques. Aqui podes encontrar o nosso guia rápido para utilizar o nosso Tour Itinerary Builder...
• O nosso software de cotação de viagens calcula as margens de lucro, os montantes de depósito, as comissões, as margens, etc. por ti. Tudo o que tens de fazer é definir regras pré-definidas.
• Personaliza e automatiza as notificações por correio eletrónico. Mantém o contacto com os teus clientes antes, durante e depois das suas férias!

Para saber mais, consulta o nosso artigo Reforça o teu negócio de viagens com o poder da automatização.

Sim, o moonstride é mais do que um CRM

Se achas que algumas destas vantagens podem ser benéficas para a tua empresa, tenho mais uma coisa para partilhar contigo.

moonstride não é apenas um CRM. Combina o poder de um CRM com um Motor de Reservas e tecnologia de Back-Office. moonstride é um sistema de gestão de viagens baseado na nuvem que se adapta às necessidades de cada negócio.

Combina o poder de um CRM com um motor de reservas
e tecnologia de back-office

Foi concebido para todos os tipos de agências de viagens, operadores turísticose DMCs. O tamanho é irrelevante, e nós oferecemos uma variedade de tarifas flexíveispara que pagues apenas o que precisas. É fácil, não é?

Se quiseres saber mais, lembramos-te de marcar uma chamada connosco clicando aqui. Também podes solicitar uma demonstração gratuita e sem compromisso da nossa plataforma. Bem-vindo à nova geração.