4 goede redenen waarom je een Travel CRM nodig hebt in 2022

De toeristische sector zet de eerste stappen op weg naar herstel. De coronavirus pandemie is meer en meer in de achteruitkijkspiegel. We zouden kunnen zeggen dat de sector begint terug te keren naar het niveau van voor de pandemie.

Toch mogen we de onzekerheid niet uit het oog verliezen. Het militaire offensief van de Russische Federatie op Oekraïens grondgebied. De pandemiegerelateerde beperkingen blijven van kracht en de economische vooruitzichten zijn, op zijn zachtst gezegd, uitdagend.

Desalniettemin.

Het internationale toerisme begon zich te herstellen in januari 2022. De cijfers waren beter dan in januari 2021, volgens de UNWTO. Het wereldwijde aantal aankomsten is meer dan verdubbeld (+130%) ten opzichte van januari 2021. Dit was een stijging van 18 miljoen. Anders gezegd, dit is dezelfde stijging als in het hele jaar 2021 versus 2020.

Volgens deskundigen zal het internationale toerisme in 2022 blijven groeien op

Verwacht wordt dat het internationale toerisme zich in 2022 verder zal herstellen. Nu is het meer dan ooit tijd om je voor te bereiden op de toegenomen vraag. Er is veel vraag naar vakanties en nieuwe ervaringen onder reizigers. Ze zijn nu nog meer op zoek naar avonturen. Reizen ter compensatie van het feit dat ze jarenlang hun huis niet hebben kunnen verlaten vanwege de pandemie.

In deze context zijn CRM’s naar voren gekomen als de meest waardevolle software van 2021. Wat is de reden? Steeds meer reisbureaus en touroperators vertrouwen op dit soort platformen. Het helpt hen om hun klanten de ervaringen te bieden die ze zoeken. Ze kunnen de voorkeuren van hun klanten beter beheren, hun acties verwachten en hun tijd productiever indelen.

4 redenen om nu op zoek te gaan naar een CRM

Zorgen voor je passagiers. Je reizigers een onvergetelijke ervaring bezorgen. Dit soort doelen zou je topprioriteit moeten zijn. We hebben al drie jaar te maken met de pandemie. Uw klanten willen niets liever dan weten dat u om hen geeft en hen steunt.

En dit is waar CRM van pas komt om je te helpen je relatie met hen te versterken. Klaar om uit te vinden hoe het jouw bedrijf kan helpen?

Ongeacht de grootte van je bedrijf vertellen we je de redenen waarom een CRM in de toeristische sector een goed idee is:

1. Beheer van klantgegevens

Niets is belangrijker dan je klanten kennen. Dat is de basis van een sterkere relatie met hen. Bovendien slaagt het erin om de CLV (Customer lifetime value) index te verhogen.
Een CRM reissoftware helpt je om:

a. verzamelen
Een CRM legt de informatie van uw klanten vast: hun persoonlijke gegevens, voorkeuren, interacties met uw bedrijf, aankoopmomenten. Met deze informatie weet je wanneer, hoe en wat je ze moet aanbieden.

En het beste deel? Deze informatie wordt verzameld op hetzelfde platform. Al je teams hebben toegang tot dezelfde gegevens, waardoor de kans op fouten afneemt.

b. Opslaan
Het bijhouden van hun vakantievoorkeuren, boekingsdata en betaalmethoden zal je conversatie met hen versnellen. Dit zal je interacties met je reizigers versnellen. Stel je voor dat ze hun informatie niet elke keer hoeven te herhalen!

Je voelt je net een vriend. Bijna zoals je buurtwinkel op de hoek. Dat is wat je voor hen moet zijn. Iemand die ze zo goed kent dat hij weet wat ze willen voordat ze het jou vertellen.

Daarnaast vallen CRM-systemen ook onder gegevensbescherming en GDPR.

c. analyseren
Je kunt de informatie die je hebt verzameld in je eigen voordeel gebruiken. Leer wat werkt en wat niet werkt in uw bedrijf. Wat zijn de reizen of vakantiepakketten waarin je klanten het meest geïnteresseerd zijn?

Hun koop- en reserveringsperiodes en de activiteiten waaraan ze de voorkeur geven. Zo kun je een beter aanbod creëren voor je klantenbestand. Daarom is verkopen veel gemakkelijker als je een CRM in je team hebt.

2. Datagestuurde analyses en beslissingen

Touroperatorsoftware stelt je ook in staat om slimmere zakelijke beslissingen te nemen. Je bedrijf floreert als je beslissingen neemt op basis van echte feiten en cijfers. Je kunt altijd weten wat er in je bedrijf gebeurt dankzij functies zoals het Dashboard.

Wat zijn de verliezen en wat zijn de winsten? Het aantal passagiers en reserveringen? De tijdrovende Excel-spreadsheets en traditionele methoden zijn niet langer in gebruik. Met CRM kun je in één oogopslag zien wat er speelt.

Zeg vaarwel tegen saaie Excel-spreadsheets en traditionele methoden

Op deze manier heb je een beter inzicht in de status van je verkoop en activiteiten. Verbeter je middelenbeheer en budgetten om je winst te verhogen. Iets dat gemakkelijker wordt als de informatie duidelijk en binnen handbereik is.

3. Marketing 1:1 is dichterbij dan ooit

Ik neem aan dat je dit had verwacht, toch? Met al deze gegevens kunnen marketingteams immers een meer gepersonaliseerde ervaring creëren. Als je je klanten goed kent, is de volgende stap om ze te voorzien van wat bekend staat als 1:1 marketing.

Het gaat erom klanten een persoonlijke en unieke ervaring te bieden. Dankzij functies zoals het 360-klantbeeld is dit eenvoudiger. Je verzamelt alle informatie van je klanten. Vanaf het moment dat ze bellen tot het einde van hun vakantie, en daarna.

Als je het verleden en heden van je klanten kent, kun je klaar zijn voor hun toekomst

Het stelt je in staat om je bezoekers beter te begrijpen en je aan te passen aan hun gedrag. Als je hun verleden en heden kent, kun je klaar zijn voor hun toekomst.

4. De kracht van automatisering

We geloven in moonstride. Waarom zou je tijd verspillen aan taken die je kunt automatiseren? Laten we eerlijk zijn. Hoewel het werk van een reisagent veel voldoening geeft, zit het ook vol vervelende taken.

moonstride is een uniek platform dat CRM, booking engine en back-office technologie combineert. Waarom? Heel eenvoudig: om uw leven gemakkelijker te maken. Op deze manier kunt u taken automatiseren zoals:

• Maak verbluffende routes in een paar klikken. Hier vind je onze korte handleiding voor het gebruik van onze Reisplanner...
• Onze software voor reisoffertes berekent de toeslagen, aanbetalingsbedragen, commissies, marges, enz. voor je. Het enige wat je hoeft te doen is vooraf gedefinieerde regels instellen.
• Personaliseer en automatiseer e-mailmeldingen. Houd contact met je klanten voor, tijdens en na hun vakantie!

Lees meer in ons artikel Versterk uw reisbusiness met de kracht van automatisering.

Ja, moonstride is meer dan een CRM

Als je denkt dat sommige van deze voordelen voordelig kunnen zijn voor jouw bedrijf, dan heb ik nog iets om met je te delen.

moonstride is niet alleen een CRM. Het combineert de kracht van een CRM met een Booking Engine en Back-Office technologie. moonstride is een cloudgebaseerd reisbeheersysteem dat zich aanpast aan de behoeften van elk bedrijf.

Het combineert de kracht van een CRM met een
Booking Engine en Back-Office technologie.

Het is ontworpen voor alle soorten reisagenten, touroperatorsen DMC’s. Grootte speelt geen rol, en we bieden een verschillende flexibele tarievenzodat je alleen betaalt voor wat je nodig hebt. Makkelijk, toch?

Als je meer wilt weten, nodigen we je uit om een gesprek met ons in te plannen door hier te klikken. Je kunt ook een gratis en vrijblijvende demo van ons platform aanvragen. Welkom bij de volgende generatie.