6 chúis láidre cén fáth go bhfuil CRM riachtanach do gach cuideachta taistil

By moonstride | 09 March 2022 |

An bhfuil tú fós ag smaoineamh cén fáth a bhfuil CRM de dhíth ort do do chuideachta taistil? Bhuel, suí siar agus bain taitneamh as.

CRM: Ealaín na Bainistíochta

Sula ndéanaimid iniúchadh ar an gcaoi a bhféadfadh CRM cabhrú le do ghnó fás, ní mór dúinn aghaidh a thabhairt ar cheist bhunúsach ar dtús.

Cad go díreach is CRM ann?
Is ardán é bainistíocht caidrimh le custaiméirí (CRM) chun sonraí custaiméirí a bhainistiú agus a anailísiú . Úsáideann cuideachtaí an bogearra seo chun a seirbhís do chustaiméirí agus a sreabhadh oibre a shruthlíniú agus a bharrfheabhsú. Mar thoradh air sin, tá sé mar aidhm aige díolacháin a threisiú agus rannpháirtíocht chustaiméirí a fheabhsú.

É sin ráite, is mó ná clár é CRM. Is uirlis straitéiseach é. Déanann Gartner Group cur síos ar CRM mar “straitéis ghnó uile-fhiontair”. Is iad a spriocanna: “Brabúsacht, ioncam agus sástacht chustaiméirí a bharrfheabhsú.” Conas? “Tríd an fiontar a eagrú timpeall ar dheighleoga custaiméirí, iompraíochtaí sástachta custaiméirí a chothú agus próisis a nascadh ó chustaiméirí trí sholáthraithe.”

“CRM, uirlis straitéiseach chun feabhas a chur ar do ghnó”

Dar le James Wong , uachtarán Avidian Technologies, is clár é CRM a chuireann an custaiméir i gcroílár gach próisis. “Is é cuspóir CRM cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí ar bhealach níos éifeachtaí agus caidrimh le custaiméirí a fheabhsú le himeacht ama.”

B’fhéidir nach bhfeicfeadh cuideachta a bhfuil deich gcliaint aici an luach i gcur i bhfeidhm CRM. Tar éis an tsaoil, nuair a bhíonn líon beag custaiméirí agat, is furasta súil a choinneáil orthu. Ach athraíonn rudaí nuair atá gnólacht agat a bhfuil níos mó ná 50, 100, nó 10,000 cliant aige. Nuair a tharlaíonn sé sin, tá sé in am brath ar theicneolaíocht chun sonraí agus roghanna custaiméirí a bhainistiú.

“Ní chinnteoidh teicneolaíocht rath mura bhforbraíonn tú straitéis”

Tá sé tábhachtach a thabhairt faoi deara nach bhfuil aon phointe i straitéis a fhorbairt mura bhfuil an teicneolaíocht riachtanach agat chun tacú léi. Ní bhfaighidh tú clúdach iris Rolling Stone trí ghléasadh suas mar amhránaí.

Mar sin, gan phlean gníomhaíochta, ní chinnteoidh an teicneolaíocht rath . Ciallaíonn sé seo go mbraitheann gnólachtaí atá á dtiomáint ag an teicneolaíocht ar fhorbairt straitéise agus ar úsáid CRM chun cabhrú leo rath a bhaint amach.

Uirlis Straitéiseach chun Do Ghnó Taistil a Fheabhsú

Seo iad na 6 chúis a chuirfidh ort CRM a lorg sula gcríochnóidh tú ag léamh an ailt seo

Ó do roinn margaíochta go dtí do fhoireann díolacháin, beidh buntáistí úsáid CRM chun leasa d’eagraíochta ar fad. Is é an chuid is fearr ná go mbainfidh do chustaiméirí taitneamh as a ghnéithe chomh maith.

Féachfaimid ar na príomhchúiseanna le CRM a bheith agat sa tionscal turasóireachta:

Eagraigh do bhunachar sonraí custaiméirí
Cuspóir margaíochta
Bainistíocht tascanna agus obair leantach éasca
Seiceáil feidhmíocht do ghnó
Sreafaí oibre feabhsaithe
Cumarsáid fheabhsaithe

1. Eagraigh Do Bhonn Custaiméirí

Is cuma cé chomh mór nó beag is atá do chuideachta: déan cinnte go ndéantar sonraí do chustaiméirí a bhainistiú go maith ón tús . Sábhálfaidh CRM a gcuid nótaí, sonraí taistil, riachtanais, agus aon tasc a chaithfidh tú a dhéanamh.

Dá mhéad a bheidh ar eolas agat faoi do chustaiméirí , is amhlaidh is fearr an tseirbhís is féidir leat a thairiscint dóibh. Cabhróidh sé leat caidreamh níos láidre a fhorbairt le do chliaint , rud a fhágfaidh go mbeidh sé níos éasca dílseacht chustaiméirí a mhéadú agus luach ard saoil custaiméirí a bhaint amach.

2. Clibeáil Do Chliaint, Dírigh Do Chuspóirí Margaíochta

Ní hamháin go gceadóidh an chéim seo duit níos mó a dhíol, ach cabhróidh sé leat airgead a shábháil ar fheachtais mhargaíochta freisin. Fuaimeann sé sin éasca, nach ea? Sin toisc go bhfuil sé éasca.

Le CRM is féidir leat do bhunachar sonraí a sheiceáil chun a fheiceáil cén cineál cliant atá agat, cén cineál taistil is maith leo, cé mhéad uair sa bhliain a thaistealaíonn do chliaint, agus cathain a thaistealaíonn siad. Cabhróidh an próiseas simplí seo leat do bhunachar sonraí custaiméirí a dheighilt le haghaidh margaíochta.

Pearsanaigh do ríomhphoist le moltaí bunaithe ar iompar úsáideoirí. Feabhsaigh do thairiscintí trí réamhaisnéis a dhéanamh an gceannóidh duine éigin do sheirbhís nó nach gceannóidh. Is féidir leat cinntí níos fearr a dhéanamh agus níos mó deiseanna díolacháin a aimsiú leis an bhfaisnéis seo.

3. Do Bhainisteoir Tascanna

Samhlaigh go gcaithfidh tú turas Andalúise a shocrú do do chliaint. Caithfidh tú óstáin, aistrithe agus béilí a chur in áirithe… a n-éarlais dheireanach a bhailiú, a bpáipéarachas a sheoladh amach, a n-íocaíochtaí deiridh a dhéanamh…

Mar sin, smaoinigh ar CRM mar bhainisteoir tascanna . Cuirfidh sé i gcuimhne duit na tascanna seo go léir atá ar feitheamh , agus taispeánfaidh sé iad fiú i radharc píblíne . Cabhróidh sé seo leat cuimhneamh ar gach rud atá le déanamh agat, tosaíocht a thabhairt do do thascanna, agus do chuid ama a bhainistiú níos fearr. Déan dearmad ar nótaí poist agus meabhrúcháin.

Agus ar deireadh, tabharfaidh sé roinnt suaimhnis intinne duit.

4. Rianaigh Do Fheidhmíocht

Cabhraíonn CRM leat a fheiceáil go hachomair conas atá do chuideachta ag dul. Cé mhéad díolachán a rinne tú i mí ar leith, cé mhéad áirithint a chruthaigh tú, cad iad do bhrabúis agus do chaillteanais…

Cuireann an cineál seo bogearraí anailís feidhmíochta ar fáil duit ar do chuideachta . Tugann sé léargas níos fearr duit ar a bhfuil ag tarlú i do ghnó i bhfíor-am. Nuair a bheidh na fíricí agat, cruthaigh straitéis atá saincheaptha do do riachtanais shonracha.

5. Sreabhadh Oibre Réidh

Samhlaigh go gcaithfidh tú athrú nóiméad deireanach a dhéanamh mar gheall ar moill ar eitilt cliaint. An cuimhin leat uimhir na heitilte? Is dócha nach cuimhin. Mar sin, toisc gur rinneadh an áirithint míonna ó shin, caithfidh tú uaireanta a chaitheamh ag dul i ngleic le do ríomhphoist.

Ach, má tá CRM agat… is é an t-aon rud a bheidh ort a dhéanamh ná ainm do chliaint a chlóscríobh agus a gcuid faisnéise go léir a fháil i níos lú ná soicind . Ní hamháin go mbeidh sé chun tairbhe duit do chuid oibre a shruthlíniú, ach ligfidh sé duit seirbhís níos fearr a sholáthar do do thomhaltóirí freisin.

Ina theannta sin, cabhraíonn sé leat na hearráidí daonna uafásacha a laghdú .

6. Luasaigh Do Ríomhphoist Oibríochta

Is beagnach dócha go mbeidh ort na céadta ríomhphoist a sheoladh le faisnéis eitilte, beannú do do chustaiméirí, a mheabhrú dóibh gach rud a thabhairt leo…

Méadaigh luas an phróisis seo. Stop ag cur amú do chuid ama. Slán le ríomhphoist leadránacha agus gan blas.

Cruthaigh teimpléad do do chláir taistil, d’áirithintí, do ríomhphoist agus do phacáistí, le do bhrandáil féin agus pearsanaigh do chumarsáid le custaiméirí. Nuair a bhíonn faisnéis do bhonn custaiméirí agat, is fusa do theachtaireacht a oiriúnú dóibh agus caidreamh níos fearr a thógáil.

(Foláireamh millteora: is breá leat na teimpléid atá ag moonstride.)

moonstride: Is Níos Mó ná CRM é

Más rud é gur tháinig tú chomh fada seo, is é an fáth gur mhaith leat tuilleadh eolais a fháil. Bhuel, caithfidh mé tosú ag insint na fírinne duit: ní hamháin gur córas bainistíochta custaiméirí (CRM) é moonstride . Cuimsíonn ár n-ardán teicneolaíocht chúl-oifige agus inneall áirithinte freisin. Cuirimid réiteach uile-i-gceann ar fáil do ghníomhairí taistil, d’oibreoirí turas agus do dhíoltóirí leictreonacha (DMC).

Feabhsaigh do chuid oibríochtaí trí luachana a ghiniúint i gceann cúpla nóiméad, ag baint úsáide as ár modúl Luchtaithe Conarthaí, Comhtháthú API, Tógálaí Clár Taistil… Foghlaim faoi na rudaí atá le tairiscint ag moonstride duit féin agus do do chuideachta trí ghlao a sceidealú lenár bhfoireann.

Cuirimid taispeántas saor in aisce gan oibleagáid ar fáil freisin. Seo an chéad chéim chun do ghnó a fheabhsú le moonstride.