6 fortes razões pelas quais o CRM é essencial para todas as empresas de viagens
Não te vamos mentir. Isso é bom se quiseres gerir o teu negócio com montanhas de papel na tua secretária, a mergulhar no teu e-mail e a tentar lembrar-te de todos os detalhes sobre os teus clientes. Ninguém te vai impedir.
No entanto…
É 2022. Não há razão para continuares a sofrer com estes velhos hábitos. Há muitos factores pelos quais um software CRM de viagens pode mudar a tua empresa para melhor. É como uma fórmula mágica para tornar a tua rotina de trabalho mais agradável e dinâmica e hoje vamos ver algumas das melhores.
Continua a ler para saberes o que estás a perder. Se não tiveres um software de operador turístico na tua empresa, fica comigo. Faz um favor a ti próprio e à tua empresa.
CRM: A arte de gerir
Antes de falarmos sobre a forma como um CRM pode ajudar a tua empresa a crescer, temos de abordar primeiro uma questão fundamental.
O que é exatamente um CRM?
A gestão das relações com os clientes (CRM) é uma plataforma de gestão e análise dos dados dos clientes. As empresas utilizam este software para racionalizar e otimizar o seu serviço ao cliente e o seu fluxo de trabalho. Como resultado, pretende aumentar as vendas e melhorar o envolvimento dos clientes.
Dito isto, o CRM é mais do que um programa. É uma ferramenta estratégica. OGartner Group descreve o CRM como uma “estratégia comercial para toda a empresa”. Os seus objectivos são: “Otimizar a rentabilidade, as receitas e a satisfação dos clientes”. Como? “Organizando a empresa em torno de segmentos de clientes, promovendo comportamentos que satisfaçam os clientes e ligando processos desde os clientes até aos fornecedores.
“CRM, uma ferramenta estratégica para melhorar a tua empresa”
De acordo com James Wong, presidente da Avidian Technologies, o CRM é um programa que coloca o cliente no centro de todos os processos. “O objetivo do CRM é comunicar com os clientes de forma mais eficaz e melhorar as relações com os clientes ao longo do tempo.”
Uma empresa com dez clientes pode não ver o valor da implementação de um CRM. Afinal de contas, quando tens um pequeno número de clientes, é fácil controlá-los. Mas as coisas mudam quando és uma empresa com mais de 50, 100 ou 10.000 clientes. Quando isso acontece, é altura de confiar na tecnologia para gerir os dados e as preferências dos clientes.
“A tecnologia não garante o sucesso se não desenvolveres uma estratégia”
É importante notar que o desenvolvimento de uma estratégia é inútil, a menos que tenhas a tecnologia necessária para a apoiar. O simples facto de te vestires de cantor não te vai fazer aparecer na capa da revista Rolling Stone.
Por isso, sem um plano de ação, a tecnologia não garante o sucesso. Isto significa que as empresas orientadas para a tecnologia dependem do desenvolvimento de uma estratégia e da utilização de um CRM para as ajudar a ter sucesso.
Aqui estão as 6 razões que te farão procurar um CRM antes de acabares de ler este artigo
Desde o departamento de marketing até à equipa de vendas, as vantagens de utilizar um CRM beneficiarão toda a sua organização. A melhor parte é que os teus clientes também vão gostar das suas funcionalidades.
Vejamos as principais razões para ter um CRM na indústria do turismo:
- Organiza a tua base de dados de clientes
- Objetivo de marketing
- Fácil gestão de tarefas e acompanhamento
- Verifica o desempenho da tua empresa
- Fluxos de trabalho melhorados
- Melhoria da comunicação
1. Organiza a tua base de clientes
Não importa se a tua empresa é grande ou pequena: certifica-te de que os dados dos teus clientes são bem geridos desde o início. Um CRM guardará todas as suas notas, detalhes de viagem, requisitos e qualquer tarefa que precises de fazer.
Quanto mais souberes sobre os teus clientes, melhor serviço lhes poderás oferecer. Ajudar-te-á a desenvolver uma relação mais forte com os teus clientes, facilitando o aumento da fidelização e a obtenção de um elevado valor do tempo de vida do cliente.
2. Marca os teus clientes, direcciona o teu marketing
Este passo não só te permitirá vender mais, como também te ajudará a poupar dinheiro em campanhas de marketing. Parece fácil, não achas? Isso é porque é fácil.
O CRM permite-te verificar a tua base de dados para ver que tipo de clientes tens, que tipo de viagens gostam, quantas vezes por ano os teus clientes viajam e quando viajam. Este processo simples ajudar-te-á a segmentar a tua base de dados de clientes para marketing.
Personaliza os teus e-mails com recomendações baseadas no comportamento do utilizador. Melhora as tuas ofertas, prevendo se alguém vai ou não comprar o teu serviço. Com esta informação, podes tomar melhores decisões e encontrar mais oportunidades de venda.
3. O teu gestor de tarefas
Imagina que tens de organizar uma visita à Andaluzia para os teus clientes. Tens de reservar os hotéis, os transfers, as refeições… recolher o depósito final, enviar a documentação, fazer os pagamentos finais…
Por isso, pensa no CRM como um gestor de tarefas. Lembra-te de todas estas tarefas pendentes, mostrando-as mesmo numa vista de pipeline. Isto ajudar-te-á a recordar tudo o que tens de fazer, a estabelecer prioridades e a gerir melhor o teu tempo. Esquece os post-its e os lembretes.
E, finalmente, dá-te alguma paz de espírito.
4. Acompanha o teu desempenho
O CRM ajuda-te a ver como está a tua empresa num relance. Quantas vendas fizeste num determinado mês, quantas reservas criaste, quais são os teus lucros e as tuas perdas…
Este tipo de software fornece-te uma análise do desempenho da tua empresa. Dá-te uma melhor visão do que se passa na tua empresa em tempo real. Quando tiveres os factos, cria uma estratégia adaptada às tuas necessidades específicas.
5. Fluxo de trabalho fluido
Imagina que tens de fazer uma alteração de última hora devido ao atraso do voo de um cliente. Lembras-te qual era o número do voo? Muito provavelmente não. Por isso, como a reserva foi feita há meses, tens de passar horas a afundar o teu e-mail.
No entanto, se tiveres um CRM… a única coisa que terás de fazer é escrever o nome do teu cliente e encontrar toda a sua informação em menos de um segundo. A racionalização do teu trabalho não só te beneficiará a ti, como também te permitirá prestar um melhor serviço aos teus consumidores.
Além disso, ajuda-te a reduzir os terríveis erros humanos.
6. Acelera os teus e-mails operacionais
Quase de certeza, tens de enviar centenas de e-mails com informações sobre os voos, cumprimentar os teus clientes, lembrá-los de trazer tudo…
Aumenta a velocidade deste processo. Pára de perder o teu tempo. Adeus, e-mails aborrecidos e sem graça.
Cria um modelo para os teus itinerários, reservas, e-mails e pacotes, com a tua própria marca e personaliza a comunicação com os teus clientes. Quando tens a informação da tua base de clientes, é mais fácil adaptar a tua mensagem a eles e construir uma melhor relação.
(Alerta de spoiler: vais adorar os modelos que o Moonstride tem).
moonstride: é mais do que um CRM
Se chegaste até aqui é porque queres saber mais. Bem, tenho de começar por te dizer a verdade: o moonstride não é apenas um CRM. A nossa plataforma inclui também tecnologia de backoffice e motor de reservas. Oferecemos uma solução tudo-em-um para agentes de viagens, operadores turísticos e DMC.
Melhora as tuas operações gerando cotações em minutos, utilizando o nosso módulo de carregamento de contratos, integrações API, Tour Itinerary Builder… Descobre o que a Moonstride tem para te oferecer a ti e à tua empresa, agendando uma chamada com a nossa equipa.
Também oferecemos uma demonstração gratuita e sem compromisso. Este é o primeiro passo para melhorar o teu negócio com o moonstride.
