6 bonnes raisons pour lesquelles la gestion de la relation client est essentielle pour toutes les entreprises du secteur du voyage

Nous n’allons pas vous mentir. C’est très bien si vous voulez gérer votre entreprise avec des montagnes de papier sur votre bureau, en vous plongeant dans votre courrier électronique et en essayant de vous souvenir de chaque détail concernant vos clients. Personne ne vous arrêtera.

Cependant…

Nous sommes en 2022. Il n’y a aucune raison de continuer à souffrir de ces vieilles habitudes. De nombreux facteurs expliquent pourquoi un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour les voyages peut améliorer la situation de votre entreprise. C’est une sorte de formule magique pour rendre votre routine de travail plus agréable et plus dynamique, et aujourd’hui nous allons examiner quelques-unes des meilleures d’entre elles.

Continuez à défiler pour découvrir ce que vous manquez. Si vous n’avez pas de logiciel pour voyagistes dans votre entreprise, restez avec moi. Rendez service à vous-même et à votre entreprise.

CRM : L’art de gérer

Avant de voir comment un CRM peut aider votre entreprise à se développer, nous devons d’abord répondre à une question fondamentale.

Qu’est-ce qu’un CRM ?
La gestion de la relation client (CRM) est une plateforme de gestion et d’analyse des données des clients. Les entreprises utilisent ce logiciel pour rationaliser et optimiser leur service à la clientèle et leur flux de travail. Il vise ainsi à stimuler les ventes et à améliorer l’engagement des clients.

Cela dit, la gestion de la relation client est plus qu’un programme. C’est un outil stratégique. Le Gartner Group décrit le CRM comme une « stratégie commerciale à l’échelle de l’entreprise ». Ses objectifs sont les suivants : « Optimiser la rentabilité, les revenus et la satisfaction des clients ». Comment ? « En organisant l’entreprise autour de segments de clientèle, en encourageant les comportements qui satisfont le client et en reliant les processus des clients aux fournisseurs ».

« CRM, un outil stratégique pour améliorer votre entreprise ».

Selon James Wong, président d’Avidian Technologies, la gestion de la relation client est un programme qui place le client au cœur de tous les processus. « L’objectif de la CRM est de communiquer plus efficacement avec les clients et d’améliorer les relations avec eux au fil du temps.

Une entreprise qui compte dix clients ne verra peut-être pas l’intérêt de mettre en place un système de gestion de la relation client. En effet, lorsque vous avez un petit nombre de clients, il est facile de les suivre. Mais les choses changent lorsque l’entreprise compte plus de 50, 100 ou 10 000 clients. Il est alors temps de s’appuyer sur la technologie pour gérer les données et les préférences des clients.

« La technologie n’est pas un gage de réussite si elle n’est pas accompagnée d’une stratégie.

Il est important de noter que l’élaboration d’une stratégie ne sert à rien si l’on ne dispose pas de la technologie nécessaire pour la soutenir. Il ne suffit pas de se déguiser en chanteur pour faire la couverture du magazine Rolling Stone.

Ainsi, sans plan d’action, la technologie ne garantit pas le succès. Cela signifie que les entreprises axées sur la technologie dépendent de l’élaboration d’une stratégie et de l’utilisation d’un système de gestion de la relation client pour les aider à réussir.

Voici les 6 raisons qui vous pousseront à chercher un CRM avant d’avoir fini de lire cet article

Du service marketing à l’équipe de vente, les avantages de l’utilisation d’un CRM profiteront à l’ensemble de votre organisation. Le plus beau, c’est que vos clients apprécieront également ses fonctionnalités.

Examinons les principales raisons d’avoir un CRM dans l’industrie du tourisme :

• Organisez votre base de données clients
• Objectif marketing
• Gestion des tâches et suivi faciles
• Vérifier les performances de votre entreprise
• Amélioration des flux de travail
• Amélioration de la communication

1. Organisez votre clientèle
Quelle que soit la taille de votre entreprise, assurez-vous que les données de vos clients sont bien gérées dès le départ. Un CRM enregistrera toutes leurs notes, les détails de leur voyage, leurs exigences et toutes les tâches que vous devez accomplir.

Plus vous en savez sur vos clients, meilleur sera le service que vous pourrez leur offrir. Il vous aidera à développer une relation plus forte avec vos clients, ce qui vous permettra de les fidéliser et d’atteindre une valeur élevée de leur durée de vie.

2. Marquez vos clients, ciblez vos objectifs de marketing
Cette étape vous permettra non seulement de vendre plus, mais aussi d’économiser de l’argent sur les campagnes de marketing. Cela semble facile, n’est-ce pas ? C’est parce que c’est facile.

Le CRM vous permet de vérifier votre base de données pour voir quel type de clients vous avez, quel type de voyage ils aiment, combien de fois par an vos clients voyagent, et quand ils voyagent. Ce processus simple vous aidera à segmenter votre base de données clients à des fins de marketing.

Personnalisez vos e-mails grâce à des recommandations basées sur le comportement de l’utilisateur. Améliorez vos offres en prévoyant si quelqu’un achètera ou non votre service. Grâce à ces informations, vous pouvez prendre de meilleures décisions et trouver davantage d’opportunités de vente.

3. Votre gestionnaire de tâches
Imaginez que vous deviez organiser un voyage en Andalousie pour vos clients. Vous devez réserver les hôtels, les transferts, les repas… collecter leur dernier acompte, envoyer leurs documents, effectuer leurs derniers paiements…

Il faut donc considérer le CRM comme un gestionnaire de tâches. Il vous rappellera toutes ces tâches en attente et les affichera même dans une vue du pipeline. Cela vous aidera à vous souvenir de tout ce que vous devez faire, à hiérarchiser vos tâches et à mieux gérer votre temps. Oubliez les post-its et les rappels.

Enfin, il vous apportera une certaine tranquillité d’esprit.

4. Suivez vos performances
Le CRM vous permet de voir d’un coup d’œil la situation de votre entreprise. Combien de ventes avez-vous réalisées au cours d’un mois donné, combien de réservations avez-vous créées, quels sont vos profits et vos pertes ?

Ce type de logiciel vous fournit une analyse des performances de votre entreprise. Il vous permet de mieux comprendre ce qui se passe dans votre entreprise en temps réel. Une fois que vous disposez des faits, élaborez une stratégie adaptée à vos besoins spécifiques.

5. Flux de travail fluide
Imaginez que vous deviez faire un changement de dernière minute parce que le vol d’un client est retardé. Vous souvenez-vous du numéro de vol ? Il est très probable que ce ne soit pas le cas. Ainsi, parce que la réservation a été faite il y a plusieurs mois, vous devez passer des heures à vous plonger dans votre courrier électronique.

Pourtant, si vous disposez d’un CRM… il vous suffira de taper le nom de votre client pour trouver toutes ses informations en moins d’une seconde. La rationalisation de votre travail ne vous sera pas seulement bénéfique, elle vous permettra également de fournir un meilleur service à vos consommateurs.

En outre, il vous aide à réduire les terribles erreurs humaines.

6. Accélérer vos courriels opérationnels
Il est fort probable que vous deviez envoyer des centaines d’e-mails contenant des informations sur les vols, accueillir vos clients, leur rappeler d’apporter tout ce dont ils ont besoin…

Augmenter la vitesse de ce processus. Arrêtez de perdre votre temps. Adieu les courriels ennuyeux et fades.

Créez un modèle pour vos itinéraires, vos réservations, vos courriels et vos forfaits, avec votre propre marque, et personnalisez votre communication avec vos clients. Lorsque vous disposez d’informations sur votre clientèle, il est plus facile d’adapter votre message à ses besoins et d’établir une meilleure relation avec elle.

(Alerte au spoiler : vous allez adorer les modèles que propose moonstride).

moonstride : plus qu’un CRM

Si vous êtes arrivé jusqu’ici, c’est que vous voulez en savoir plus. Eh bien, je dois commencer à vous dire la vérité : le moonstride n’est pas seulement un CRM. Notre plateforme comprend également la technologie du backoffice et du moteur de réservation. Nous offrons une solution tout-en-un pour les agences de voyage, les tour-opérateurs et les DMC.

Améliorez vos opérations en générant des devis en quelques minutes, en utilisant notre module de chargement de contrat, nos intégrations API, notre créateur d’itinéraires… Découvrez ce que moonstride peut vous offrir, à vous et à votre entreprise, en prenant rendez-vous avec notre équipe.

Nous proposons également une démonstration gratuite et sans engagement. C’est la première étape pour améliorer votre entreprise avec moonstride.