5 Wege, wie ein Reise-CRM Ihnen helfen kann, das Reiseerlebnis für Ihre Kunden zu personalisieren

Persönliche Inhalte können direkt auf die Anforderungen der Kunden abgestimmt werden. So werden unerwünschte und irrelevante Inhalte entfernt und Sie können Ihre Kunden mit Ihrem Verständnis für ihre Bedürfnisse beeindrucken.

Dieser personalisierte Ansatz führt wiederum zu mehr Klicks, mehr Anfragen, höheren Konversionsraten und größerer Kundenzufriedenheit. Durch den Einsatz von Reisemanagement-Software können Sie potenzielle Kunden in tatsächliche Buchungen umwandeln.

1) Daten treiben die Personalisierung voran

Ein CRM ermöglicht es Ihnen, Daten über Ihre Kunden zu sammeln. Von der Art der Kissen, die sie bevorzugen, bis hin zu ihren Ernährungsgewohnheiten und Mobilitätsbedürfnissen, von der Frage, wann und wohin sie gerne reisen, bis hin zu der Frage, wie und wann sie Angebote erhalten möchten. Daten sind Wissen, und mit diesem Wissen können Sie intelligente Geschäftsentscheidungen treffen.

2) Was Sie vermarkten möchten

In Ihrer Reise-CRM-Software können Sie sehen, dass Ihre Kundin, Frau Jones, 2 Reisen bei Ihnen gebucht hat. Sie reist immer im September, immer in dasselbe Land und bucht immer All-inclusive in einem 4-Sterne-Hotel. Welche Angebote werden Sie an Frau Jones schicken, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen?

Was hätten Sie Frau Jones geschickt, wenn Sie nicht die detaillierte Historie ihrer Buchungen mit einem CRM zur Hand gehabt hätten?

3) Wann Sie vermarkten

Wir haben gesehen, was Frau Jones bucht und was wir ihr schicken sollen, aber wann sollen wir ihr dieses Angebot schicken. Wenn ich mir mein CRM ansehe, kann ich leicht erkennen, dass Frau Jones immer im März bucht. Wann sollten wir Frau Jones ein Angebot schicken?

Wenn wir nicht wüssten, dass sie im März bucht, wann hätten Sie ihr dann ein Angebot geschickt? Zum Glück liefert unser CRM all diese Informationen.

PS, sie schaut nicht oft in ihre E-Mails, also erhält sie gerne Angebote über die sozialen Medien! (Raten Sie mal, wie ich das herausgefunden habe).

4) Einen maßgeschneiderten Service anbieten, der den Unterschied zwischen Ihnen und ihnen ausmacht

Es ist also März, Frau Jones hat Ihr Angebot gesehen und Sie kontaktiert, um ein Angebot für ihren Urlaub im September einzuholen. Wenn sie anruft, um ein Angebot einzuholen, und mit Ihrem Verkaufsteam spricht, das bereits weiß, was sie will und was ihr gefällt, kann es Frau Jones alle Optionen nennen, die zu ihr passen. So beschleunigen Sie den Verkaufsprozess, sind hilfsbereit und beeindrucken die Kundin, weil Sie wissen, dass sie Hilfe am Flughafen benötigt oder bestimmte Diätvorschriften hat.

Frau Jones Erfahrung bei der Buchung ihres Urlaubs bei Ihnen hat sich verändert. Die persönliche Note hat es schneller und einfacher gemacht, sie hat Vertrauen gefasst und wird hoffentlich ihren Freunden erzählen, wie wunderbar Sie sind.

5) Automatisierung und Effizienz

Die Automatisierung von Aufgaben während des gesamten Buchungsvorgangs, der Dokumentation und der Zahlungserinnerungen, um nur einige zu nennen, macht Ihr Leben einfacher und leichter, aber wie trägt dies dazu bei, das Kundenerlebnis zu personalisieren?

Ein CRM-System weiß, wann der Kunde aus dem Urlaub zurückkehrt. Schicken Sie ihm einen oder zwei Tage nach seiner Rückkehr eine automatische Nachricht, um ihn zu fragen, wie seine Reise war, und bitten Sie ihn sogar, eine Bewertung abzugeben. Wie wäre es mit einer Glückwunschnachricht zum Geburtstag? Sie könnten ihnen sogar einen Rabattcode als Glückwunschgeschenk schicken, um sie zu einer erneuten Buchung zu animieren und sicherzustellen, dass Sie ihre Kunden wiedersehen.

Mrs. Jones ist nur unsere fiktive Abenteurerin, aber Mrs. Jones könnte jeder sein: die Schule oder Universität, die ihre Gruppenreisen bucht, der B2B- oder B2C-Kunde, der seine FIT & Touren bucht oder das Unternehmen, das seine jährlichen Teamevents bucht. Welchen Bereich der Reisebranche Sie auch immer vertreten, mit der Einführung einer cloudbasierten Reisemanagement-Plattform, einer Reise-CRM-Software, haben wir Ihnen gezeigt, wie Sie Ihr Reisegeschäft umgestalten können, indem Sie

• Unterstützung Ihres Marketings durch gezielte Ansprache mit den richtigen Inhalten, zur richtigen Zeit und über die richtigen Medien
• Beschleunigen Sie Ihren Verkaufsprozess, indem Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter reduzieren und die Verfügbarkeit erhöhen.
• Machen Sie den Buchungsvorgang für Ihren Kunden schnell, einfach und stressfrei
• Stärken Sie Ihre Kundenbeziehung
• Geben Sie Ihrem Unternehmen die beste Gelegenheit, Kunden zu gewinnen
• Sammeln Sie Daten, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen und Ihre Prozesse und täglichen Arbeitsabläufe steuern können.

Hier sind nur 5 Möglichkeiten, wie eine CRM-Reisebüro-Backoffice-Software Ihnen helfen kann, das Reiseerlebnis für Ihre Kunden zu personalisieren. Die Vorteile eines CRM für Reisebüros und einer hervorragenden Online-Reisebuchungssoftware können Ihr Reisegeschäft revolutionieren.

Erfahren Sie mehr über die CRM-Reisemanagement-Software und die Buchungssoftware für Reisebüros von moonstride und buchen Sie noch heute eine Demo.

moonstride – die beste CRM-Software für Reisen und Reisebüros