5 formas como um CRM de viagens pode ajudar-te a personalizar a experiência de viagem dos teus clientes

By moonstride | 30 Março 2023 |

O que é que queremos dizer com personalizar a experiência de viagem?

Cada um dos teus potenciais clientes é um indivíduo, com as suas próprias preferências, desde os detalhes mais pequenos aos mais importantes. Ao utilizar um CRM de viagens, pode garantir que todas as suas interações e conteúdos são apresentados numa base mais individual e pessoal, não genérica, mas adaptada ao seu cliente.

1) Os dados conduzem à personalização

Um CRM permite-te recolher dados sobre os teus clientes. Desde o tipo de almofadas que preferem até aos requisitos alimentares e de mobilidade, desde quando e onde gostam de viajar até como e quando gostam que lhes sejam apresentadas as ofertas. Os dados são conhecimento e, ao dispor destes dados, podes tomar decisões comerciais inteligentes.

2) O que comercializar

No teu software CRM de viagens, podes ver que a tua cliente, a Sra. Jones, reservou 2 férias contigo. Viaja sempre em setembro, sempre para o mesmo país e reserva sempre tudo incluído num hotel de 4 estrelas. Que ofertas vais enviar à Sra. Jones para chamar a sua atenção?

O que terias enviado à Sra. Jones se não tivesses o histórico detalhado das suas reservas na ponta dos dedos com um CRM?

3) Quando comercializar

Já vimos o que a Sra. Jones reserva e o que lhe enviar, mas quando é que lhe devemos enviar esta oferta. Olhando para o meu CRM, posso facilmente ver que a Sra. Jones faz sempre reservas em março. Quando é que devemos enviar uma oferta à Sra. Jones?

Se não soubéssemos que ela reserva em março, quando é que lhe terias enviado uma oferta? Felizmente, o nosso CRM fornece todas estas informações.

PS: não vê muito os seus e-mails, por isso gosta de receber ofertas através das redes sociais! (Adivinha como é que eu descobri isto).

4) Prestar um serviço personalizado, a diferença entre ti e eles

Estamos em março, a Sra. Jones viu a tua oferta e contactou-te para obter um orçamento para as suas férias de setembro. Quando ela telefona para pedir o orçamento e fala com a tua equipa de vendas, eles já sabem o que ela quer e do que gosta, podem dar à Sra. Jones todas as opções que lhe convêm, acelerando o processo de venda, sendo prestáveis e impressionando o cliente pelo facto de saberem que ela precisa de assistência no aeroporto ou tem necessidades dietéticas.

A experiência da Sra. Jones ao reservar as suas férias contigo foi transformada, esse toque pessoal tornou tudo mais rápido, mais fácil, encheu-a de confiança e espero que ela diga aos seus amigos como és maravilhoso.

5) Automatização e eficiência

A automatização de tarefas ao longo do processo de reserva, a documentação e os lembretes de pagamento, só para citar alguns, tornarão a tua vida mais simples e fácil, mas como é que isto ajuda a personalizar a experiência do cliente?

Um CRM sabe quando é que os clientes regressam de férias, envia-lhes uma mensagem automática um dia ou dois depois de regressarem para lhes perguntar como foi a viagem, podes até pedir-lhes que façam uma avaliação. E que tal enviar-lhes uma mensagem de feliz aniversário? Pode até enviar-lhes um código de desconto como presente de felicitações, encorajando-os a reservar novamente e a garantir que tem a sua clientela repetida.

Mrs Jones é apenas a nossa aventureira fictícia, mas Mrs Jones pode ser qualquer pessoa; a escola ou universidade que reserva as suas viagens de grupo, o cliente B2B ou B2C que reserva as suas FIT & tours ou a empresa que reserva os eventos anuais da sua equipa. Independentemente da área da indústria de viagens que representes, com a introdução de uma plataforma de gestão de viagens baseada na nuvem, um software de CRM para viagens, fornecemos e demonstrámos como podes transformar o teu negócio de viagens

Ajudar o teu marketing através de uma segmentação eficaz com o conteúdo certo, enviado no momento certo, pelos meios certos
Acelera o teu processo de vendas, reduzindo a carga de trabalho do pessoal e aumentando a disponibilidade
Tornar a viagem de reserva para o teu cliente rápida, simples e sem stress
Reforçar a tua relação com os clientes
Oferece à tua empresa a melhor oportunidade de voltar a ser cliente
Recolha de dados para que possas tomar decisões informadas e orientar os teus processos e fluxos de trabalho diários

Aqui estão apenas 5 maneiras pelas quais um software de back office CRM para agências de viagens pode ajudar-te a personalizar a experiência de viagem dos teus clientes. As vantagens de um CRM de viagens e de um excelente software de reservas de viagens em linha podem revolucionar o teu negócio de viagens.

Descobre mais sobre o software de gestão de viagens CRM e o software de reservas para agências de viagens da Moonstride reservando uma demonstração hoje.

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