Porque é que a visão 360º do cliente é importante no CRM de férias?

By moonstride | 10 Março 2022 |

Coloca os teus clientes no centro da tua empresa. Uma visão de 360 graus dos teus clientes permite-te compreender melhor os teus viajantes e adaptar-te ao seu comportamento.

O que é uma visão 360º do cliente?

Quando conheces os teus clientes, sabes que produtos lhes podes oferecer. Simplesmente, certo? É exatamente isso que é uma 360 Customer View. É uma funcionalidade que te permite conhecer facilmente os teus clientes e fornecer-lhes o que necessitam.

Compreender as suas necessidades e motivações, como se sentem em relação aos teus serviços? Isso permitir-te-á oferecer-lhes uma experiência mais personalizada e adaptada.

Pensas que compreendes os teus clientes, mas a realidade é bem diferente. Na verdade, conheces uma parte deles. Mas isso não é o panorama geral. Uma visão de 360 graus do cliente oferece-te as seguintes vantagens:

Dados actualizados dos clientes
Histórico de compras anteriores e actuais do cliente
Pontos de contacto com o cliente
Comportamento social
Reconhecer as relações entre os teus clientes

Ter um CRM de viagens que permita esta visão de 360º do cliente fará com que o teu trabalho flua como um relógio. Com esta informação, podes oferecer aos teus clientes um serviço à medida. Isto significa enviar mensagens personalizadas, fazer ofertas no momento e no local adequados. Em suma, permite-te estar um passo à frente dos teus consumidores.

Por exemplo, podes determinar o tipo de viagem que deves oferecer a um cliente olhando para o seu passado. Onde é que ele foi? Que actividades escolheram? Não proporias bungee jumping a alguém que tem medo de alturas, pois não? Exatamente.

Vantagens do moonstride 360 Customer View

Benefícios

Vejamos as quatro principais vantagens que a 360 Customer View oferece:

1. Previsão
2. Experiências de cliente personalizadas
3. Envolvimento do cliente
4. Comunicação interdepartamental eficaz

1. Previsão:

Se conheceres a trajetória do teu cliente, podes prever os seus próximos passos. Ou, pelo menos, os passos que é mais provável que dêem. Isto também te permite criar uma estratégia adaptada às necessidades futuras dos teus viajantes. Se compreenderes o comportamento do teu cliente, poderás prever melhor as suas necessidades. Isto ajudar-te-á a criar melhores experiências para eles.

Desta forma, podes encontrar mais oportunidades de venda adicional. Por exemplo: tendo em conta as suas tendências de viagem, estações preferidas e caraterísticas, podes conceber pacotes turísticos à sua medida. Assim, quando os teus clientes começarem a planear as suas férias de verão, já terás prontos os itinerários que melhor se adequam às suas necessidades.

2. Personaliza as experiências dos clientes:

O elemento central da visão de 360 graus do cliente é proporcionar uma melhor experiência ao utilizador. Isto significa que conhecer o histórico de compras anterior e atual do teu cliente pode ajudar-te a delinear o seu futuro. A comunicação com eles será também personalizada e direta. Os teus visitantes não terão de perder tempo a dar-te novamente as suas informações de contacto e preferências, porque já as tens.

Uma visão global do teu cliente permite-te oferecer-lhe os produtos de que provavelmente necessitará. Como já foi dito, não vais querer sugerir uma viagem à praia a um cliente que prefere as montanhas. Isso só vai dar a entender que não tiveste em conta as suas preferências e isso pode ter um efeito de desconfiança.

3. Envolvimento do cliente:

Isto leva-nos ao seguinte ponto. Os clientes que se sentem acarinhados pela tua empresa têm mais probabilidades de desenvolver relações duradouras contigo. O envolvimento e a lealdade para com a tua empresa aumentam. Quando demonstras que conheces os teus clientes, a sua confiança na tua empresa aumenta. Como resultado, terás mais hipóteses de obter um valor de vida útil do cliente mais elevado.

Em marketing, uma visão a longo prazo conduz normalmente a um melhor serviço ao cliente. Por conseguinte, aumenta a sua lealdade. Portanto, a fórmula é: conhece os teus clientes, presta-lhes os serviços de que necessitam e aumenta o seu envolvimento.

4. Melhora a comunicação dentro da tua equipa:

Um CRM garante que os dados dos teus clientes estão disponíveis na mesma plataforma. Estará disponível para todos os teus departamentos. O resultado será uma conceção mais eficaz das suas estratégias e decisões.

Isto não só te poupará de potenciais erros humanos, como também te permitirá coordenar melhor departamentos como o marketing e as vendas. Uma vez que ambas as equipas procuram obter receitas, esta é a relação ideal. Nem sempre é simples conviver, mas uma coisa é certa: ter um CRM que forneça uma visão de 360 graus dos clientes torna tudo mais fácil.

moonstride Cuidar dos teus clientes

moonstride, cuida sempre dos teus clientes

moonstride oferece uma visão de 360 graus dos teus clientes ao teu alcance. No nosso CRM de viagens, podes ver todo o histórico do cliente e comunicar com ele num só lugar. Poderás ver o histórico anterior dos teus clientes: pedidos de informação, orçamentos e reservas anteriores. Como já dissemos, compreender melhor os teus clientes permitir-te-á dar-lhes o que precisam.

Além disso, todas as tuas comunicações são igualmente armazenadas no sistema. Por isso, não precisas de procurar mais nos teus e-mails! Isto também irá melhorar a eficiência do fluxo de trabalho da tua equipa. A nossa plataforma permite-te também anexar registos de passageiros ao viajante principal.

“moonstride impulsiona o teu
serviço ao cliente e fluxo de trabalho”

Finalmente, o moonstride tem proteção de dados e conformidade com o RGPD. Na nossa plataforma, as informações dos teus clientes estão seguras.

Já conheces os benefícios da 360 Customer View para a tua empresa? Se quiseres descobrir mais, contacta a nossa equipa para saberes mais sobre as vantagens. Também podes experimentá-lo gratuitamente com a nossa demonstração sem compromisso. Renova o tratamento com os teus clientes e vê como recompensa a tua empresa.