Cén fáth go bhfuil Radharc 360 de Chustaiméirí Tábhachtach i CRM Saoire?
Táimid ag maireachtáil i ndomhan ina bhfuil téarmaí cosúil le “Metaverse” ag éirí níos coitianta. Fágann sé sin go bhfuil cuma orainn go bhfuilimid i úrscéal dystopian. Ach fós féin, spreagann an t-athrú digiteach ar ár réaltacht gnólachtaí chun oiriúnú don timpeallacht nua seo. Conas? Cén fáth? Lean ort ag léamh!
Thosaigh sé ar fad le ráig COVID-19. Chuir sé iallach orainn brath ar dhigitiú próiseas díolacháin : gan tadhall, ón mbaile, i dtimpeallacht dhigiteach. Mar thoradh air sin, ní raibh ach bealach amháin ann chun gnó a dhéanamh: turas custaiméara dírithe ar ardáin dhigiteacha.
“Tá sé in am ceangal a dhéanamh le
do thaistealaithe sa domhan digiteach”
Ag teacht chuig custaiméir i siopa, ag taispeáint táirge duine le duine, ag breithiúnas a thabhairt ar an tairiscint tar éis cúpla focal a mhalartú. B’éigean do na sean-nósanna seo bealach a thabhairt do réimse an idirlín agus fógraí digiteacha.
Is é cuspóir cuideachtaí sa lá atá inniu ann eispéireas saincheaptha a sholáthar do thomhaltóirí. Is féidir le bogearraí CRM cabhrú leat lorg digiteach custaiméirí a rianú. Trí an rian digiteach seo de bhlúirín aráin a leanúint, is fusa duit gach rud a theastaíonn uait a fháil amach faoi do chustaiméirí a fháil amach.
Mar thoradh air sin, gheobhaidh tú radharc 360 céim orthu a ligeann duit cinntí níos fearr a dhéanamh. Suimiúil, nach ea? Bhuel, tá sé seo ar fáil duit freisin.
Cad is Radharc Custaiméara 360 ann?
Nuair a bhíonn aithne agat ar do chustaiméirí , bíonn a fhios agat cé na táirgí is féidir leat a thairiscint dóibh. Go simplí, nach ea? Sin go díreach atá i gceist le Radharc 360° ar Chustaiméirí. Is gné í a ligeann duit eolas a chur ar do chustaiméirí go héasca agus a bhfuil de dhíth orthu a sholáthar dóibh.
Tuigfidh tú a riachtanais agus a spreagthaí, cad a cheapann siad faoi do sheirbhísí? Cuirfidh sé sin ar do chumas eispéireas níos pearsanta agus níos saincheaptha a thairiscint dóibh.
Ceapann tú go dtuigeann tú do chliaint, ach tá an réaltacht go hiomlán difriúil. Déanta na fírinne, tá tú eolach ar chuid acu. Ach ní hé sin an pictiúr mór. Tugann radharc 360 céim ar an gcustaiméir na buntáistí seo a leanas duit:
- Sonraí custaiméirí cothrom le dáta
- Stair cheannaigh roimhe seo agus reatha an chustaiméara
- Pointí teagmhála custaiméirí
- Iompar sóisialta
- Ag aithint caidrimh chustaiméirí i measc do chustaiméirí
Má tá CRM taistil agat a chuireann an radharc 360 custaiméir seo ar fáil, beidh do chuid oibre ag rith go réidh. Agus an fhaisnéis seo á húsáid agat, is féidir leat seirbhís saincheaptha a sholáthar do do chliaint. Ciallaíonn sé seo teachtaireachtaí pearsantaithe a sheoladh, tairiscintí a dhéanamh ag an am agus san áit cheart. Go hachomair, cuireann sé ar do chumas fanacht céim amháin chun tosaigh ar do thomhaltóirí.
Mar shampla, is féidir leat a chinneadh cén cineál turais atá le tairiscint do chliant trí fhéachaint ar a n-am atá thart. Cá ndeachaigh siad? Cad iad na gníomhaíochtaí a roghnaigh siad? Ní mholfaidh tú léim bungee do dhuine a bhfuil eagla airde air, an mbeadh? Go díreach.
Sochair
Féachfaimid ar na ceithre phríomhbhuntáiste a thairgeann 360 Customer View:
- 1. Réamhaisnéis
- 2. Eispéiris Chustaiméirí Saincheaptha
- 3. Rannpháirtíocht Chustaiméirí
- 4. Cumarsáid éifeachtach idir-rannach
1. Réamhaisnéis:
Má tá a fhios agat cad a dhéanfaidh do chliaint, is féidir leat a gcéad chéimeanna eile a thuar. Nó, ar a laghad, na céimeanna is dóichí a dhéanfaidh siad. Ligeann sé seo duit straitéis a chruthú atá oiriúnaithe do riachtanais do thaistealaithe amach anseo. Má thuigeann tú iompar do chustaiméirí, is fearr a thuarfaidh tú a riachtanais. Cabhróidh sé seo leat eispéiris níos fearr a chruthú dóibh.
Ar an mbealach seo, is féidir leat níos mó deiseanna díolacháin bhreise a aimsiú. Mar shampla: agus a dtreochtaí taistil, a séasúir is fearr leo, agus a dtréithe á gcur san áireamh; is féidir leat pacáistí turas a dhearadh atá oiriúnaithe dóibh. Mar sin, nuair a thosaíonn do chliaint ag pleanáil a laethanta saoire samhraidh, beidh na cláir taistil is fearr a oireann dá riachtanais réidh agat cheana féin.
2. Eispéiris Chustaiméirí Saincheaptha:
Is é croílár na radhairc 360 céim ar an gcustaiméir ná eispéireas úsáideora níos fearr a sholáthar. Ciallaíonn sé seo gur féidir le heolas a bheith agat ar stair cheannaigh do chustaiméara san am atá thart agus san am atá thart cabhrú leat a dtodhchaí a leagan amach. Beidh cumarsáid leo pearsanta agus díreach chomh maith. Ní bheidh ar do chuairteoirí am a chur amú ag tabhairt a gcuid faisnéise teagmhála agus roghanna duit arís mar beidh siad agat cheana féin.
Le léargas domhanda ar do chliant, is féidir leat na táirgí a bheidh ag teastáil uathu a sholáthar dóibh. Mar a dúradh cheana, níor mhaith leat turas chuig an trá a mholadh do chliant ar fearr leis na sléibhte. Ní dhéanfaidh sé sin ach a thabhairt le fios nár chuir tú a roghanna san áireamh agus d’fhéadfadh drochthionchar a bheith aige seo.
3. Rannpháirtíocht Chustaiméirí:
Tugann sé seo sinn chuig an bpointe seo a leanas. Is dóichí go bhforbróidh custaiméirí a mhothaíonn go bhfuil cúram á dhéanamh ag do chuideachta dóibh caidrimh fhadtéarmacha leat. Méadaíonn rannpháirtíocht agus dílseacht do do chuideachta. Nuair a chruthaíonn tú go bhfuil aithne agat ar do chustaiméirí, fásann a muinín i do ghnó. Mar thoradh air sin, beidh seans níos fearr agat luach saoil níos airde a fháil mar chustaiméirí.
I margaíocht, is gnách go mbíonn seirbhís níos fearr do chustaiméirí mar thoradh ar fhís fhadtéarmach. Dá bhrí sin, méadaíonn sé a ndílseacht. Mar sin, is é an fhoirmle ná: bíodh aithne agat ar do chustaiméirí, cuir na seirbhísí atá de dhíth orthu ar fáil agus méadaigh a rannpháirtíocht.
4. Cumarsáid fheabhsaithe laistigh de do fhoireann:
Cinntíonn CRM go bhfuil do shonraí custaiméirí ar fáil ar an ardán céanna. Beidh sé ar fáil do do ranna uile. Mar thoradh air sin, beidh dearadh níos éifeachtaí ar do straitéisí agus do chinntí.
Ní hamháin go sábhálfaidh sé seo tú ó earráidí daonna féideartha ach ligfidh sé duit ranna ar nós margaíochta agus díolacháin a chomhordú níos fearr . Ós rud é go bhfuil an dá fhoireann ag lorg ioncaim, is é seo an caidreamh sprice. Ní bhíonn sé éasca i gcónaí teacht ar chomhaontú, ach tá rud amháin cinnte: má tá CRM agat a sholáthraíonn léargas 360 céim ar chustaiméirí, déanann sé níos éasca é.
moonstride, ag tabhairt aire do do chustaiméirí i gcónaí
Cuireann moonstride radharc 360 céim ar fáil ar do chustaiméirí ag do theach. Inár CRM taistil, is féidir leat stair iomlán na gcustaiméirí a fheiceáil agus cumarsáid a dhéanamh leo go léir in aon áit amháin. Beidh tú in ann stair roimhe seo do chliaint a fheiceáil: fiosrúcháin san am atá thart , luachana agus áirithintí . Mar a dúirt muid, má thuigeann tú do chustaiméirí níos fearr, beidh tú in ann a bhfuil de dhíth orthu a thabhairt dóibh.
Ina theannta sin, stóráiltear do chumarsáid go léir sa chóras freisin. Mar sin, ní bheidh ort a thuilleadh tochailt trí do ríomhphoist! Feabhsóidh sé seo éifeachtúlacht sreabhadh oibre d’fhoirne freisin. Ligeann ár n-ardán duit taifid paisinéirí a cheangal leis an bpríomhthaistealaí freisin.
“Moonstride borradh do”
seirbhís do chustaiméirí agus sreabhadh oibre”
Ar deireadh, tá moonstride tar éis cosaint sonraí agus comhlíonadh GDPR. Ar ár n-ardán, beidh faisnéis do chustaiméirí slán.
An bhfuil a fhios agat cheana féin faoi na buntáistí a bhaineann le Radharc Custaiméirí 360° do do chuideachta? Más mian leat tuilleadh eolais a fháil, déan teagmháil lenár bhfoireann le tuilleadh eolais a fháil faoi na buntáistí. Is féidir leat triail a bhaint as saor in aisce freisin lenár taispeántas gan oibleagáid . Athnuaigh an chóireáil le do chustaiméirí agus féach conas a thugann sé luach saothair do do chuideachta.
Poist Ghaolmhara
