Best Practices für die Verwaltung von Buchungen und Reservierungen mit Travel CRM + Back Office Software

By moonstride | 13 September 2023
Best Practices für die Verwaltung von Buchungen und Reservierungen mit Travel CRM + Back Office Software
Wir haben einige Best Practices und Schlüsselfunktionen hervorgehoben, mit denen das moonstride Reise-CRM und Backoffice Ihr Reiseunternehmen bei der Verwaltung von Leads, Buchungen und Reservierungen unterstützen kann, um einen effizienten, gestrafften Prozess zu gewährleisten und Ihre Chancen auf ein erfolgreiches Ergebnis zu maximieren.

CRM – Kundenmanagement

Wenn Sie Ihre Kunden kennen, können Sie einen persönlichen Service bieten. Durch die Speicherung wichtiger Daten, wie z. B. Ernährungsgewohnheiten, besondere Anforderungen und Buchungshistorie, können Sie ein Profil Ihres Kunden erstellen und ein maßgeschneidertes Produkt anbieten. Durch die Verknüpfung des CRM mit dem Backoffice und die Automatisierung werden diese Anfragen an die Lieferanten weitergeleitet, so dass keine Anfrage mehr übersehen wird. Weitere wichtige Funktionen sind die Möglichkeit, Daten zu speichern, von Passdaten (einschließlich der Option, Dokumente hochzuladen und zu speichern, sowie GDPR-Optionen) über Notfallkontakte bis hin zu Sonderwünschen und Präferenzen. Sie können die Passagiere auch kategorisieren, was ideal für Veranstaltungen oder Gruppenreisen ist, bei denen Sie Ihre eigenen, maßgeschneiderten Kategorisierungen erstellen können, egal ob es sich um Golfer oder Nicht-Golfer, Schüler oder Lehrer, Teilnehmer oder Nicht-Teilnehmer handelt.

Verwaltung von Anfragen

Optimieren Sie Ihre Chancen durch die Verwaltung Ihrer Anfragen. Legen Sie automatische Fälligkeitstermine für Ihre Anfragen fest, um sicherzustellen, dass jede Anfrage rechtzeitig beantwortet wird. Überfällige Anfragen werden gekennzeichnet, wenn keine Antwort erfolgt ist, und auf personalisierten Dashboards für Mitarbeiter angezeigt. Sie können den gesamten Verlauf Ihrer Anfragen vom Eingang bis zur abgeschlossenen Buchung verfolgen. Anfragen können zwischen Mitarbeitern oder Gruppen auf der Grundlage Ihrer Geschäftsprozesse aufgeteilt werden. Detaillierte Informationen zu Anfragen können erfasst werden, wobei die Möglichkeit besteht, Anfragen zu speichern und anderen Mitarbeitern zuzuweisen. Die moonstride Reisebuchungssoftware Anfrage-API ermöglicht es Ihnen, Kontaktformulare abzubilden, um die Anfrageerstellung im Backoffice zu automatisieren. Verpassen Sie nie wieder eine Anfrage, stellen Sie sicher, dass jede Anfrage bearbeitet und nachverfolgt wird, und geben Sie jedem Lead die beste Chance auf eine Umwandlung.

Preisgestaltung und Angebotsmanagement

Führen Sie über jedes Angebot ein vollständiges Protokoll. Mit hilfreichen Funktionen wie Klonen und Bearbeiten können Sie den Angebotsprozess rationalisieren. Angebote sind mit Anfragen verknüpft, so dass Sie einen vollständigen Datensatz für jedes Angebot erhalten, das Sie als Antwort auf jede einzelne Anfrage versenden. Steigern Sie Ihren Umsatz mit Angebotsablaufkennzeichen, damit Ihre Mitarbeiter Angebote, die nicht umgesetzt wurden, nachverfolgen können. Definieren Sie Ihre Preise und Gewinnspannen mit höchster Flexibilität. Unabhängig davon, wie Sie Ihre Dienstleistungen hinzufügen, legen Sie Ihre Aufschläge im Voraus fest und beseitigen Sie Fehler bei der Preisgestaltung mit mehreren Optionen zur Einrichtung von festen, prozentualen oder gemischten Margen, pro Lieferant, pro Komponente oder pro Komponente und Lieferant. Es gibt auch einen kompletten B2B-Bereich, um Aufschläge und Provisionen auf mehreren B2B-Ebenen zu definieren.

Management bestätigter Buchungen

Mit dem moonstride-Lieferantenbestätigungsbereich war es noch nie so einfach, Dienstleistungen bei Lieferanten zu bestätigen. Bei Verwendung von Anbieter-APIs erhalten Sie eine sofortige Buchungsbestätigung. Bei manuell hinzugefügten Leistungen können Sie verfolgte Bestätigungsanfragen an Ihre Lieferanten senden, wobei der Status der Leistung (bestätigt/zurückgestellt/abgelehnt) in Abhängigkeit von der Antwort des Lieferanten automatisch aktualisiert wird. Der gesamte Kommunikationsverlauf kann nachverfolgt und eingesehen werden, um sicherzustellen, dass Sie einen Prüfpfad für die Kommunikation mit Ihrem Lieferanten haben. Mit eigenen Direktverträgen und eigenem Inventar können Sie Tarife für mehrere Dienstleistungen laden und Ihr Inventar automatisch aktualisieren, wenn die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen gebucht werden. Die Gruppenfunktionalität des moonstride-Reiseveranstalter-Reservierungssystems ermöglicht es Ihnen, Ihre Gruppenbuchungen zusammenzustellen, Leistungen zuzuweisen und in großen Mengen zu bestätigen, Gruppendokumente zu erstellen und alle Ihre Betriebsberichte wie Transfermanifeste und Zimmerlisten zu erstellen. FIT, dynamische Pauschal-, offene oder private Gruppenbuchungen, Sie können Leistungen bestätigen, wichtige Informationen melden und exportieren, leicht suchen und ändern und auf detaillierte Verkaufsdaten in der moonstride Reisebuchungs- und Tourreservierungssoftware zugreifen.

Kalender, Dashboard und Aufgabenverwaltung

Mit unserem Dashboard, dem Kalender und der Aufgabenverwaltung verpassen Sie nie wieder einen Termin. Das moonstride Dashboard kann personalisiert werden und zeigt relevante und wichtige Informationen über alle Geschäftsbereiche hinweg an. Neu eingegangene Anfragen, abgelaufene Angebote, überfällige Zahlungen von Kunden, fällige Zahlungen von Lieferanten, Fristen für die Ausstellung von Tickets und mehr. Mit der Aufgabenverwaltung von moonstride erstellen Sie Aufgaben für Kunden, Anfragen, Angebote oder Buchungen für wichtige Aufträge und Termine. Sie können sogar anderen Mitarbeitern Aufgaben zuweisen und Fristen setzen, damit keine Aufgabe versäumt oder vergessen wird. Mit unserem Dashboard, Aufgabenmanagement und Aktivitätskalender können Sie Ihren Tag organisieren und planen und wissen, dass Sie, Ihr Team oder Ihr Unternehmen alle Aufgaben im Griff haben, was die Effizienz und Genauigkeit erhöht.

Vertrieb & Datenmanagement

Die Berichterstattung ist der Schlüssel zu jedem Reiseunternehmen. Mithilfe von Berichten können Sie die Leistung verfolgen, das Verständnis verbessern und Daten anzeigen, die zu intelligenten Entscheidungen führen. Buchungszahlen, Konversionsraten, Gewinnmargen, Profiling, geografische Daten, Anbieter, ATOL, ABTA & ABTOT, alle Berichtsanforderungen, die Sie in Echtzeit benötigen, sind im moonstride-Reisereservierungssystem zugänglich und exportierbar. Mit der maßgeschneiderten Tag-Verwaltung können Sie Ihre eigenen Tags erstellen, die Sie auf der gesamten Plattform anwenden können. Die Berichterstattung über diese getaggten Elemente liefert erstaunliche Erkenntnisse und bietet zusätzliche Kennzahlen für die Berichterstattung. Gute Daten und Informationen sind die Grundlage für gute Entscheidungen. Wenn es um Daten geht, ist Sicherheit der Schlüssel. Mit GDPR-Optionen, einer großen Anzahl von Zugriffsoptionen für Seiten und Benutzerrechte und den strengen Sicherheitsprotokollen von moonstride, die dem Industriestandard und den besten Praktiken entsprechen, ist moonstride bestrebt, die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

B2B & Kontenverwaltung

Ein komplettes Verkaufs- und Einkaufsbuch ist in die Plattform integriert und die moonstride Reisebüro-Reservierungssoftware ist mit Anbietern von Buchhaltungssoftware integriert, so dass Sie Ihren gesamten Buchhaltungsprozess verwalten können. Rechnungen und Gutschriften, Bankberichte, Zahlungsberichte, Berichte über Lieferantenprovisionen, Berichte für B2B-Vertreter und mehr. Ganz gleich, ob Sie mit Unternehmen, B2C oder B2B arbeiten, mit der moonstride-Software für das Verkaufs- und Einkaufsbuch und die integrierte Buchhaltung können Sie alle Ihre Buchhaltungsanforderungen erfüllen.

moonstride macht die Verwaltung einfacher

Die Verwaltung wird einfacher, wenn Sie eine einzige Lösung verwenden, eine Lösung, die alle Aspekte Ihres Unternehmens abdeckt und die Daten enthält, die Sie benötigen, ohne dass Sie versuchen müssen, Informationen aus verschiedenen Quellen miteinander zu kombinieren. moonstride ist eine einzige Lösung für Reise-CRM und Reisemanagement-Software für Pro- und Enterprise-Unternehmen. moonstride – macht die Verwaltung einfacher. Sehen Sie, wie moonstride Ihr Reisemanagement verändern kann. Demo buchen
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