Melhores práticas para gerir reservas e marcações com o CRM de viagens + software de back office
CRM – Gestão de clientes
Conhecer o teu cliente permite-te prestar um serviço personalizado. O facto de poder armazenar dados importantes, tais como requisitos dietéticos ou especiais e o histórico de reservas, permite-te criar um perfil do teu cliente e oferecer um produto personalizado. Com o CRM ligado ao back office e com a automação incluída, estes pedidos são transmitidos aos fornecedores, o que significa que nenhum pedido será perdido.
Outras características importantes incluem a capacidade de armazenar dados, desde detalhes do passaporte (incluindo a opção de carregar e armazenar documentos e opções do RGPD) a contactos de emergência, pedidos especiais e preferências. Também podes categorizar os passageiros, ideal para eventos ou viagens de grupo, onde podes criar as tuas próprias categorias personalizadas, quer se trate de golfistas ou não golfistas, estudantes ou professores, participantes ou não participantes.
Gestão de pedidos de informação
Maximiza as tuas oportunidades gerindo os teus pedidos de informação. Define datas de vencimento automáticas para os seus pedidos de informação, de modo a garantir que todos os pedidos de informação são respondidos atempadamente, sendo os pedidos de informação em atraso assinalados quando não tiver sido dada uma resposta e apresentados em painéis de controlo personalizados do pessoal. Podes acompanhar todo o histórico dos teus pedidos de informação, desde o momento em que chegam até às reservas concluídas.
Os pedidos de informação podem ser partilhados entre membros do pessoal ou grupos com base nos seus processos empresariais. É possível recolher informações pormenorizadas sobre os pedidos de informação, com a opção de guardar e atribuir pedidos de informação a outros membros do pessoal.
A API de consultas do software de reservas de viagens da moonstride permite-te mapear formulários de contacto para automatizar a criação de consultas no back office. Nunca mais percas uma consulta, garante que todas as consultas são tratadas, acompanhadas e dá a cada lead a melhor oportunidade de conversão.
Gestão de preços e cotações
Mantém um registo completo de todas as cotações. Com funcionalidades úteis, como clonar e editar, podes simplificar o processo de cotação. As cotações estão ligadas a pedidos de informação, pelo que obtém um registo completo de todas as cotações que envia em resposta a cada pedido de informação individual. Impulsiona as tuas vendas com sinalizadores de expiração de cotações para que o teu pessoal possa acompanhar as cotações que não foram convertidas.
Define previamente os seus preços e margens com a máxima flexibilidade. Independentemente da forma como adiciona os seus serviços, pré-defina as suas margens de lucro e elimine quaisquer erros de fixação de preços com várias opções para definir margens fixas, percentuais ou uma combinação de ambas, por fornecedor, por componente ou por componente e fornecedor. Existe também uma área B2B completa para definir marcações e comissões a vários níveis B2B.
Gestão de reservas confirmadas
A confirmação de serviços com fornecedores nunca foi tão simples com a área de confirmação de fornecedores da moonstride. Se utilizares APIs de fornecedores, obtém confirmação de reserva instantânea. Com serviços adicionados manualmente, podes enviar pedidos de confirmação controlados aos teus fornecedores com processos automatizados para atualizar o estado do serviço (confirmado/em espera/rejeitado) sujeito à resposta do fornecedor. O histórico completo das comunicações está disponível para acompanhamento e visualização, de modo a garantir que tem uma pista de auditoria da comunicação com o seu fornecedor.
Com os seus próprios contratos directos e inventário, pode carregar tarifas para vários serviços, actualizando automaticamente o seu inventário quando os serviços contratados são reservados.
A funcionalidade de grupo dos sistemas de reservas para operadores turísticos da moonstride permite-lhe reunir as suas reservas de grupo, atribuir e confirmar serviços em massa, produzir documentos de grupo juntamente com todos os seus relatórios operacionais, tais como manifestos de transferência e listas de quartos.
FIT, pacotes dinâmicos, reservas de grupos abertos ou privados, podes confirmar serviços, reportar e exportar informações importantes, pesquisar e alterar facilmente e aceder a dados de vendas detalhados no software de reservas de viagens e turismo da moonstride.
Calendário, painel de controlo e gestão de tarefas
Nunca percas um prazo com o nosso painel de controlo, calendário e gestão de tarefas. O painel de controlo do Moonstride pode ser personalizado, apresentando informações relevantes e importantes sobre as áreas de negócio. Novos pedidos de informação recebidos, orçamentos expirados, pagamentos em atraso de clientes, pagamentos a fornecedores, prazos de emissão de bilhetes e muito mais.
Cria tarefas para clientes, pedidos de informação, orçamentos ou reservas para aqueles trabalhos importantes e prazos com a gestão de tarefas da Moonstride. Podes até atribuir tarefas a outros membros do pessoal e definir prazos, assegurando que nenhuma tarefa é perdida ou esquecida.
Com o nosso painel de controlo, gestão de tarefas e calendário de actividades, podes organizar e planear o teu dia sabendo que todas as tarefas que tu, a tua equipa ou a tua empresa têm em mãos aumentam a eficiência e a precisão.
Vendas e gestão de dados
Os relatórios são fundamentais para qualquer empresa de viagens. Os relatórios permitem-te acompanhar o desempenho, aumentar a compreensão e visualizar dados que conduzem a decisões inteligentes. Números de reservas, taxas de conversão, margens de lucro, perfil, geográfico, fornecedor, ATOL, ABTA & ABTOT, todos os requisitos de relatórios que necessita em tempo real estão acessíveis no sistema de reservas de viagens da moonstride e são exportáveis.
A gestão de etiquetas personalizada permite-te criar o teu próprio conjunto de etiquetas que podes aplicar em toda a plataforma. A elaboração de relatórios sobre estes itens etiquetados fornece informações surpreendentes, oferecendo métricas adicionais para a elaboração de relatórios. Dados e informações de qualidade conduzem a decisões de qualidade.
Quando se trata de dados, a segurança é fundamental. Com as opções do RGPD, um grande número de opções de acesso a páginas e direitos de utilizador, e os protocolos de segurança rigorosos da moonstride, a moonstride esforça-se por garantir que os teus dados estão seguros e protegidos.
B2B e gestão de contas
A plataforma inclui um livro de vendas e compras completo e o software de reservas para agências de viagens da Moonstride está integrado com fornecedores de software de contabilidade, permitindo-lhe gerir todo o seu processo de contabilidade. Notas de faturação e de crédito, relatórios bancários, relatórios de pagamento, relatórios de comissões de fornecedores, relatórios de agentes B2B e muito mais.
Quer trabalhe com empresas, B2C ou B2B, pode tratar de todas as suas necessidades contabilísticas com o software de contabilidade integrada e o livro de vendas e compras da moonstride.
moonstride torna a gestão mais fácil
A gestão é facilitada quando se utiliza uma única solução, uma solução que abrange todos os aspectos da sua empresa, que contém os dados de que necessita sem tentar misturar e combinar informações de várias fontes.
moonstride é uma solução única de CRM de viagens e software de gestão de viagens para empresas profissionais e empresariais.
moonstride – facilita a gestão.
Vê como a moonstride pode transformar a tua gestão de viagens.
