Gestion de la clientèle

Favoriser les relations grâce à une connaissance approfondie des clients

Redéfinissez l'excellence du voyage avec un profil client rationalisé

Dans l'industrie du voyage, offrir des expériences exceptionnelles et des services sur mesure dépend en grande partie d'une gestion efficace du service à la clientèle. Les clients sont le pilier d'un service personnalisé et d'une expérience sans faille dans l'industrie du voyage. La gestion systématique des données des clients, de leurs préférences et de leurs interactions passées permet aux agences de voyage d'offrir des services qui répondent aux exigences et aux goûts des clients. La solution technologique de voyage permet aux entreprises d'entretenir de bonnes relations avec leurs clients, de les fidéliser et de rester zélées dans le secteur dynamique du voyage en donnant la priorité à la gestion du profil des clients. Le hub de données clients de moonstride garantit un profilage rationalisé des clients, un référentiel accessible et une collaboration transparente entre les départements, car les équipes peuvent facilement accéder et utiliser les mêmes informations actualisées sur les clients.

Renforcez vos relations avec vos clients, redéfinissez l'excellence du voyage dès aujourd'hui

La gestion de la clientèle consiste à suivre les détails du client, l’historique de ses achats, ses préférences – en gros, tout ce qui permet de mieux comprendre votre client. Les informations détaillées forment un cadre structurel au sein d’une agence de voyage et des voyagistes en prédisant les modèles de comportement des clients sur la base de leurs données de profil. moonstride offre de nombreuses fonctionnalités, dont certaines sont mentionnées ci-dessous.

Visibilité centralisée

Visibilité centralisée

moonstride offre une vue exhaustive des informations sur les clients, en regroupant les noms, les coordonnées, les réservations précédentes et l'historique des paiements sur un seul écran. Les utilisateurs peuvent rapidement retrouver des détails et suivre les interactions car toutes les informations sont facilement accessibles en un seul endroit, ce qui élimine la nécessité de naviguer sur plusieurs écrans ou systèmes. Grâce à une connaissance approfondie de votre clientèle, les entreprises peuvent personnaliser les interactions, améliorer le service à la clientèle et prendre des décisions rapides.

Historique des clients

L'historique du client contient un enregistrement des interactions passées, des réservations, des informations médicales et des préférences. Connaissez votre client grâce à un historique de toutes les demandes, devis et réservations passés. En conservant les données des clients et leurs réservations antérieures, y compris les différents services, les agences de voyage et les voyagistes peuvent fournir des recommandations personnalisées, anticiper les préférences des clients et accélérer les réservations ultérieures.
Historique client
Personnalisation accrue et expériences de voyage sur mesure

Personnalisation accrue et expériences sur mesure

Un client bien profilé, c'est savoir ce dont il a besoin avant même qu'il ne le fasse - en ajoutant des touches personnelles pour rendre chaque voyage spécial.

Communication rationalisée

Dites adieu aux tracas liés à la lecture d'innombrables courriels. Grâce à notre système de communication centralisé, toutes les interactions sont stockées dans un seul endroit pratique, ce qui évite les recherches fastidieuses. En outre, une communication centralisée permet aux membres de l'équipe de travailler plus efficacement. Il est possible de partager et de consulter des informations, de planifier des réponses et de fournir un service efficace.
Communication rationalisée
Dossier des passagers

Registre des passagers

L'association d'un passager à un client consiste à relier des voyageurs spécifiques aux profils de clients correspondants dans moonstride. Il s'agit de données personnelles du passager telles que son nom, ses coordonnées et ses préférences de voyage, ainsi que de données historiques telles que les réservations passées. Reliez facilement les passagers à un dossier client spécifique grâce à notre module passager.

Protection des données et GDPR

La protection des données et la conformité au GDPR sont des éléments essentiels de la gestion des données clients dans l'industrie du voyage. Mettre en place des mesures de sécurité solides pour protéger les données privées et s'assurer que toutes les opérations de traitement des données respectent les lignes directrices du GDPR. moonstride donne la priorité à la protection des données et est conforme au GDPR, en veillant à ce que toutes les informations des clients soient traitées en toute sécurité et conformément aux normes réglementaires.
Protection des données et GDPR

Redéfinissez l'excellence en matière de voyage grâce à notre engagement en matière de protection des données et de profilage des clients conforme au GDPR.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui et découvrez la différence. Rejoignez moonstride !

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que le profilage des clients?

Le profilage des clients, également connu sous le nom de segmentation de la clientèle, est le processus de création de profils et de descriptions détaillés de vos clients cibles. Recueillez, stockez et analysez des données sur vos clients existants et potentiels afin de mieux connaître leurs caractéristiques, leurs comportements, leurs préférences et leurs besoins. Le profilage des clients aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients, ce qui leur permet d’adapter leurs stratégies de marketing, de vente et de service à la clientèle afin d’atteindre et d’engager efficacement leur public.

Pourquoi le profilage des clients est-il important?

Le profilage des clients permet aux entreprises de comprendre les attentes des clients, leurs préférences en matière de communication et les points de contact tout au long de leur parcours. Cette compréhension permet d’optimiser l’expérience du client, en veillant à ce que les interactions, l’assistance et le service correspondent aux préférences et aux besoins du client. En offrant des expériences personnalisées et adaptées, les entreprises peuvent fidéliser leurs clients, les inciter à renouveler leurs achats et générer un bouche-à-oreille positif. L’établissement de profils peut également permettre d’identifier des opportunités de ventes incitatives ou croisées en comprenant les besoins et les préférences des clients, ce qui permet aux entreprises d’offrir des produits ou des services supplémentaires pertinents. Le profilage des clients permet aux entreprises de segmenter leur base de clients en groupes ou segments distincts sur la base de caractéristiques communes. Cette segmentation permet aux entreprises d’identifier les segments de clientèle à forte valeur ajoutée, de comprendre leurs besoins et comportements uniques et de développer des stratégies spécifiques pour cibler et servir chaque segment plus efficacement.

Comment cela fonctionne-t-il avec la protection des données et le GDPR?

La protection des données consiste à protéger les données à caractère personnel contre l’accès, l’utilisation, la divulgation, l’altération ou la destruction non autorisés. Elle implique la mise en œuvre de mesures et de pratiques visant à garantir que les informations personnelles des individus sont traitées en toute sécurité et dans le respect des lois et réglementations applicables. Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est une loi globale sur la protection des données qui est entrée en vigueur le 25 mai 2018 dans l’Union européenne (UE) et l’Espace économique européen (EEE). Elle établit un ensemble de règles et de règlements pour la protection des données personnelles et permet aux individus de mieux contrôler leurs informations personnelles. Il est important de noter que le profilage des clients doit se faire dans le respect des règles de protection de la vie privée et des considérations éthiques. Les entreprises doivent s’assurer qu’elles collectent et utilisent les données des clients dans le respect des lois et réglementations applicables, et elles doivent donner la priorité à la sécurité des données et à la protection de la vie privée des clients tout au long du processus de profilage. moonstride est une plateforme conforme aux normes pour le stockage et la gestion des données sensibles des clients.

Est-ce que je peux seulement accéder aux données des clients?

moonstride propose une section dédiée aux dossiers des clients et des passagers qui vous permet de consulter non seulement les informations sur les clients, mais aussi les dossiers individuels des passagers.

Comment puis-je lancer une analyse de profilage des clients dans CRM?

Il existe un certain nombre de méthodes pour établir le profil des clients à partir de diverses sources. Les entreprises peuvent y analyser les données des clients et les stocker dans le système de gestion de la relation client (CRM) de moonstride. En analysant ces données, vous pouvez découvrir des modèles, segmenter votre base de clients et obtenir des informations sur les préférences des clients, leur comportement d’achat et d’autres paramètres pertinents. Elle peut aider les entreprises à comprendre les comportements réels et à identifier les modèles ou les obstacles susceptibles d’affecter l’expérience du client.

Comment moonstride évite-t-il la duplication de l’entrée des clients?

moonstride évite les doublons en tenant compte de l’adresse e-mail unique de chaque client.

Est-il possible d’importer des clients en masse?

Oui, moonstride propose une fonction d’importation pour importer en masse des clients dans la plateforme.

Le système mettra-t-il automatiquement à jour les détails du client dans une réservation si j’effectue les modifications dans la base de données?

Oui, après avoir apporté des modifications au profil du client, vous pouvez sélectionner l’option « Mettre à jour les détails dans les devis/réservations » et le système mettra à jour les détails du client dans les devis/réservations concernés.

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