Client

Le profilage des clients, également appelé segmentation des clients, consiste en la création de profils de clients détaillés, réunissant toutes les informations utiles sur votre cible.

Recueillez, stockez et analysez des données sur vos clients existants et potentiels afin de mieux connaître leurs caractéristiques, leurs comportements, leurs préférences et leurs besoins.

Le profilage des clients aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients, pour adapter leurs stratégies de marketing, de vente et de service à leur clientèle, afin d’atteindre leurs objectifs et de gagner l’engagement de leur cible.

Le profilage des clients permet aux entreprises de comprendre les attentes de leurs clients, leurs préférences en matière de communication et les points de contact disponibles, et ce, tout au long du parcours client. Ces informations permettent d’optimiser l’expérience client, en veillant à ce que les interactions, l’assistance et les services correspondent aux préférences et aux besoins des clients. En offrant des expériences personnalisées et adaptées, les entreprises peuvent fidéliser leurs clients, les inciter à renouveler leurs achats et bénéficier d’un bouche-à-oreille positif.

Le profilage peut également permettre d’identifier des opportunités de vente additionnelle ou de montée en gamme. En comprenant mieux les besoins et les préférences de leurs clients, les entreprises peuvent ensuite proposer des produits ou des services supplémentaires pertinents.

Le profilage de la clientèle permet aux entreprises de segmenter leur base de clients en groupes distincts, sur la base de caractéristiques communes. Cela permet aux entreprises d’identifier les segments de clientèle à forte valeur ajoutée, de comprendre leurs besoins et comportements spécifiques et de développer des stratégies pour cibler et servir chaque segment plus efficacement

La protection des données fait référence à la sauvegarde des données personnelles contre l’accès, l’utilisation, la divulgation, l’altération ou la destruction non autorisés. Elle comprend la mise en œuvre de mesures et de pratiques visant à garantir que les informations personnelles des individus soient traitées de manière sécurisée et en conformité avec les lois et réglementations en vigueur.

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est une loi relative à la protection des données. Elle est entrée en vigueur le 25 mai 2018 dans l’Union européenne (UE) et l’Espace économique européen (EEE). Cette loi fixe un ensemble de règles et de réglementations pour la protection des données personnelles. Elle accorde aux individus un plus grand contrôle sur leurs informations personnelles.

Il est important de rappeler que le profilage des clients doit se faire dans le respect des réglementations en matière de protection de la vie privée et des considérations éthiques. Les entreprises doivent s’assurer qu’elles collectent et utilisent les données de leurs clients en conformité avec les lois et réglementations applicables. Elles doivent donner la priorité à la sécurité des données et à la confidentialité des clients tout au long du processus de profilage.

moonstride est une plateforme conforme aux normes pour le stockage et la gestion des données sensibles des clients.

moonstride propose une rubrique dédiée aux dossiers des clients et des passagers, ce qui vous permet de consulter non seulement les informations relatives aux clients, mais aussi les dossiers individuels des passagers.

Il existe plusieurs méthodes de profilage client. Les entreprises peuvent analyser les données de leurs clients et les stocker dans le CRM moonstride. En analysant ces données, vous pouvez découvrir des modèles, segmenter votre clientèle et obtenir des informations sur les préférences des clients.

Comprenez mieux les comportements des clients et à identifier les tendances ou les obstacles qui peuvent affecter l’expérience client.