Moteur d'enquête sur les voyages moonstride
Un retour d'information structuré. Performances du fournisseur mesurables.
Recueillez les commentaires des voyageurs après chaque voyage, analysez la qualité de l'expérience globale et examinez les niveaux de service des fournisseurs - entièrement connecté aux données de réservation et de fournisseur dans moonstride.
De la collecte d'informations à la visibilité des performances
La plupart des entreprises de voyage recueillent des commentaires. Peu d’entre elles les relient directement aux données opérationnelles.
Le moteur d’enquête moonstride Travel Survey Engine comble cette lacune en intégrant des enquêtes structurées dans votre système principal. Les réponses des passagers sont automatiquement liées aux réservations et aux fournisseurs, donnant aux équipes dirigeantes une visibilité mesurable de la qualité de l’expérience et de la performance du service des fournisseurs – sans ajouter un autre outil.
Principales capacités du moteur d'enquête sur les voyages moonstride
Des éléments de feedback structurés conçus pour vous donner une visibilité mesurable de l’expérience et une vision claire des performances des fournisseurs – au sein de votre système opérationnel.
Expérience globale du voyage (cadre NPS)
Suivez le sentiment des voyageurs de manière cohérente dans l'ensemble de votre portefeuille à l'aide d'un modèle d'expérience structuré de 0 à 10.
- Note d'expérience globale de 0 à 10
- Classification automatique des promoteurs, des passifs et des détracteurs
- Des scores comparables pour tous les voyages et tous les départs
- Suivi des tendances par destination et par saison
Notation des fournisseurs et des services
Mesurez les performances de chaque service à l'aide des commentaires des passagers.
- Notation de 1 à 5 étoiles pour les services liés à l'itinéraire
- Lien direct avec le fournisseur et le dossier de voyage
- Prend en charge les hôtels, les guides, les transferts, les activités et plus encore.
- Distribution claire des notes et comparaison des performances
Attribution au niveau du passager
Veillez à l'exactitude du retour d'information, en particulier dans le cas de voyages en groupe.
- Réponses individuelles des voyageurs (pas seulement au niveau de la réservation)
- Les expériences mixtes restent visibles au cours d'un même voyage
- Attribution plus précise des fournisseurs
- Élimine les moyennes de réservation faussées
Tableau de bord des performances de l'expérience
Surveillez l'état d'esprit général des voyageurs à partir d'une vue structurée unique.
- Note d'expérience moyenne (0-10)
- Distribution promoteur / passif / détracteur
- Visibilité de la tendance sur 12 mois
- Retour d'information par écrit
Tableau de bord des performances des fournisseurs
Soutenez les examens structurés des fournisseurs à l'aide de données mesurables.
- Note moyenne du fournisseur (1-5 étoiles)
- Aperçu de la distribution des notes
- Tendances mensuelles des performances
- Analyse approfondie des réponses liées aux fournisseurs
Comment ça marche
D’un voyage achevé à une vision connectée
Le voyage est marqué comme terminé
L'enquête est déclenchée automatiquement à l'intérieur de moonstride.
Les voyageurs font part de leurs commentaires
Chaque passager partage son expérience individuellement.
Les réponses sont jointes aux données opérationnelles
Liens vers les réservations, les itinéraires et les fournisseurs.
Les signaux sont classés automatiquement
Les promoteurs, les détracteurs et les passants sont identifiés instantanément.
La performance devient visible
La qualité de l'expérience et la livraison des fournisseurs peuvent être examinées à l'aide de données mesurables.
Impact opérationnel sur l'ensemble de votre activité de voyage
Le moteur d’enquête moonstride Travel Survey Engine soutient plusieurs équipes en maintenant la qualité de l’expérience et la performance des fournisseurs en lien avec les opérations quotidiennes.
Service clientèle
Mettez en évidence les détracteurs dès le début et répondez avec le contexte complet de la réservation, de l'itinéraire et du fournisseur, le tout dans le même système.
Gestion des contrats et des fournisseurs
Suivez les performances des fournisseurs au fil du temps et soutenez les entretiens d'évaluation grâce à l'historique des commentaires notés par les passagers.
Opérations et contrôle de la qualité
Identifiez les lacunes récurrentes dans les services et contrôlez la cohérence entre les départs, les destinations et les types de voyage à l'aide de données structurées sur les performances.
Leadership et supervision des performances
Surveillez les tendances en matière d'expérience sur les différents marchés et saisons, avec une visibilité mesurable sur les prestations des fournisseurs lorsque les évaluations sont saisies.
Service clientèle
Mettez en évidence les détracteurs dès le début et répondez avec le contexte complet de la réservation, de l'itinéraire et du fournisseur, le tout dans le même système.
Gestion des contrats et des fournisseurs
Suivez les performances des fournisseurs au fil du temps et soutenez les entretiens d'évaluation grâce à l'historique des commentaires notés par les passagers.
Opérations et contrôle de la qualité
Identifiez les lacunes récurrentes dans les services et contrôlez la cohérence entre les départs, les destinations et les types de voyage à l'aide de données structurées sur les performances.
Leadership et supervision des performances
Surveillez les tendances en matière d'expérience sur les différents marchés et saisons, avec une visibilité mesurable sur les prestations des fournisseurs lorsque les évaluations sont saisies.
Fermer la boucle entre le retour d'information et l'action
Découvrez comment le feedback structuré devient une expérience mesurable et un aperçu des fournisseurs à l’intérieur de moonstride.
