CRM pour les voyages : Comment les voyagistes peuvent améliorer le parcours du client

CRM + Avantages

Il fait exactement ce qu’il dit : il s’agit d’un système qui vous aide à gérer vos relations avec vos clients de manière simple et efficace. L’acquisition réussie de données sur les clients est, par essence, la pierre angulaire d’un système CRM solide. Ces informations peuvent être utilisées par les agences de voyages, les tour-opérateurs et les DMC pour cibler des clients spécifiques, ce qui se traduit par une augmentation des ventes. Ce n’est toutefois pas la seule possibilité qu’offre une telle plateforme.

Un logiciel CRM pour le voyage vous aide à obtenir une connaissance plus approfondie de vos consommateurs à travers leurs données et leurs demandes, ce qui vous permet de mieux réagir à leurs exigences, de prendre de meilleures décisions et de concevoir une stratégie appropriée pour votre entreprise. Voici quelques-uns des aspects que nous préférons dans l’utilisation de ce type de logiciel, selon moonstride :

Tout en un

Il n’y aura plus de place pour les malentendus. Toutes les informations, exigences et préférences des clients seront rassemblées en un seul endroit, accessible à toute l’équipe. De plus, comme il s’agit d’un service en ligne, toutes les données seront mises à jour en temps réel. Les demandes de renseignements, les devis, les réservations et les interactions antérieures sont ainsi conservés en un seul endroit. Il sera ainsi beaucoup plus facile d’offrir une expérience hautement personnalisée à vos clients et d’améliorer le parcours des voyageurs au sein de votre entreprise.

Productivité + gain de temps

Non seulement vos clients seront impressionnés par votre rapidité d’organisation, mais votre équipe le sera également. Lorsqu’il s’agit de traiter de grandes quantités de données ou de prendre des décisions, un système de gestion de la relation client peut vous aider à gagner du temps. Par conséquent, votre rendement augmentera, ce qui vous donnera un avantage concurrentiel. Toutes les informations étant enregistrées – de la première interaction avec votre client jusqu’à la fin de son voyage – vous serez en mesure de répondre rapidement à ses besoins. Si vous disposez d’un CRM pour voyagistes dans votre équipe, votre travail sera un jeu d’enfant. Ne sous-estimez pas le pouvoir de l’automatisation.

Stimulez vos ventes

Le fait de disposer de toutes les informations relatives à vos clients en un seul endroit entraîne automatiquement une augmentation des ventes de produits. Quel est le raisonnement qui sous-tend cette idée ? L’utilisation d’un système de gestion de la relation client vous permet de mieux cibler vos ventes sur le bon public au bon moment. Il vous permet de faire des prévisions précises, par exemple sur la manière de maximiser les vacances d’un client. Vos ventes augmenteront grâce à une meilleure planification et à la prise des bonnes décisions au bon moment.

Sécurité

Avec l’authentification à deux facteurs activée dans le CRM, moonstride exige que tous les utilisateurs fournissent séparément deux éléments d’information pour accéder à leur compte. Par ailleurs, toutes les données sont stockées dans un format crypté. Cela signifie que les données ont été cryptées et converties en un code qui ne peut être décodé qu’à l’aide d’un mot de passe. Nous respectons les règles GDPR les plus récentes en matière de protection et de stockage des données.

… et oui, nous avons aussi une application mobile

Connaissez-vous ce petit appareil qui est collé à votre main ? Votre téléphone portable vous accompagne en permanence, et vos clients font de même. C’est pourquoi, chez moonstride, nous avons créé une application qui complète notre système. Vos clients pourront consulter leur itinéraire en déplacement ! Grâce à cette application mobile, ils pourront voir le résumé du voyage, télécharger des documents et l’utiliser hors ligne.

moonstride : rendre vos clients heureux

e service à la clientèle consiste à offrir à vos clients la meilleure expérience possible, et un système CRM est l’outil idéal pour cela. Grâce à toutes ces fonctionnalités, des plateformes comme moonstride sont là pour faire en sorte que vos opérations professionnelles quotidiennes se déroulent comme sur des roulettes tout au long de la semaine. Notre système est conçu pour les petites et les grandes équipes, et il s’adapte non seulement à votre entreprise, mais aussi à vos clients. Notre équipe de développement, quant à elle, serait ravie de vous entendre si vous pensez avoir besoin de fonctionnalités supplémentaires pour mieux correspondre à votre type d’entreprise ou répondre aux besoins de vos clients.

Mais il y a encore une chose ! Pour que leur expérience soit encore meilleure, vos clients voudront avoir le sentiment d’avoir le contrôle total de tout ce qui se passe. Ils auront également accès à moonstride, qui leur permettra de gérer leurs réservations, de modifier leurs préférences, de mettre à jour leurs informations, de soumettre les documents nécessaires et d’effectuer des paiements.

moonstride est là pour faire en sorte que votre travail quotidien s’écoule tout au long de la semaine comme une horloge
Vous voulez en savoir plus sur ces avantages et sur d’autres que le logiciel de voyage en ligne offre aux agences de voyage ? Si vous souhaitez essayer ces avantages pour votre entreprise, prenez rendez-vous avec notre équipe et demandez une démonstration sans engagement.