Demande de renseignements

Tous les outils dont vous avez besoin pour suivre, gérer et utiliser avec précision les demandes de renseignements en un minimum d’efforts et de temps. La fonctionnalité de gestion des demandes de renseignements de moonstride garantit des performances optimales, ainsi que les meilleures opportunités de conversion.

Création d'une demande de renseignements

Recueillez toutes les informations dont vous avez besoin pour répondre au mieux à une demande de renseignements et transformez les demandes de renseignements en réservations.

Qu'il s'agisse de la date, du type de vacances, de la devise ou du nombre de passagers, votre équipe de vente dispose des informations nécessaires pour répondre à toutes les demandes entrantes.
Déterminez la source de la demande de renseignements et suivez l'efficacité des efforts de génération de prospects et de marketing.
Liez facilement une demande à un profil d'agent dans le système. Le logiciel appliquera automatiquement les détails de l'agent, son branding et ses règles de commission.
Attribuez une demande à un membre de l'équipe et suivez son état d'avancement jusqu'à son achèvement.

Création de passagers

Gardez toutes les informations sur les passagers à portée de main, afin d’offrir plus facilement un service parfait et une expérience client personnalisée.

Ajoutez des informations sur les passagers comme vous le souhaitez. Vous pouvez extraire les informations existantes du système, importer les données d'un autre fichier ou entrer manuellement les données directement sur la plateforme.
Enregistrez toutes les demandes spéciales, les préférences et les exigences des passagers à l'aide d'un outil de gestion de notes dédié, et établissez un rapport de confiance avec les clients potentiels.
Consultez les interactions antérieures des passagers réguliers de manière centralisée. Cela inclut toutes les demandes passées et présentes, les devis, les réservations et les commentaires, et cela vous permet de créer plus facilement les vacances parfaites sans devoir jongler entre plusieurs écrans.

Gestion des demandes de renseignements

La fonctionnalité de liste de demandes de renseignements permet de visualiser toutes les demandes d’un seul coup d’œil. Assurez-vous de ne rien laisser au hasard et gérez efficacement votre flux de travail.

Gardez le contrôle sur toutes les demandes de renseignements entrantes en les visualisant à un seul endroit.
Recherchez et filtrez instantanément les demandes dans le format de votre choix. Que la demande soit assignée ou non, utilisez différents champs pour mettre en évidence les demandes et voir facilement qui travaille sur quoi, ce qui doit être fait et prioriser votre charge de travail.
Identifiez toutes les offres associées à une seule demande, afin de simplifier le suivi de l'ensemble du cycle de vente pour chaque demande.
D'un simple clic, exportez les demandes vers Excel et générez des rapports en fonction des besoins de votre entreprise.

Vue du calendrier

Affichez le calendrier et mettez de l’ordre dans votre liste de tâches grâce à une vue d’ensemble claire de toutes les demandes sur lesquelles vous travaillez. Établissez des priorités dans les demandes de renseignements, optimisez votre temps et respectez les délais.

Gestion des notes

L’outil de gestion de notes de moonstride permet de vérifier chaque demande et de s’assurer que les principales informations sont communiquées par le biais des canaux appropriés.

Spécifiez le type de note pour vous assurer qu'elle est communiquée à la personne concernée. Qu'il s'agisse de notes internes, de notes de fournisseurs ou de demandes spéciales, assurez-vous que toutes les informations ou modifications apportées par les clients sont enregistrées et mises en évidence.
Rendez certaines notes visibles sur la documentation du fournisseur ou du client afin d'accroître la transparence et de garantir une expérience client sans faille.
Les notes multiples sont affichées de manière claire et concise, de sorte qu'aucune information ne puisse passer entre les mailles du filet.

Solution d'étiquetage

Une manière simple et intuitive d’identifier et de rassembler les demandes en fonction de facteurs prédéfinis. Gagnez en efficacité, restez organisé et suivez l’évolution de toutes les demandes en cours.

Marquez les demandes dans le CRM dynamique de moonstride et affichez une liste de toutes les étiquettes connexes en un seul endroit.
Appliquez des étiquettes existantes à une demande ou créez automatiquement une nouvelle étiquette et observez vos demandes passer par les différentes étapes du cycle de vente.
Qu'il s'agisse de clients VIP ou de demandes actives, en attente ou fermées, les étiquettes vous informent de l'état de chaque demande et vous permettent de hiérarchiser votre charge de travail.

Intégration du site web

Élargissez vos canaux de vente grâce à une intégration sans accroc de votre site web et recueillez automatiquement chaque demande d’informations reçue sur votre site web sans avoir à lever le petit doigt.

Questions fréquentes

Peut-on modifier les étapes de la vue Kanban (pipeline) en fonction des besoins de l’entreprise ?

Oui, vous pouvez facilement gérer la vue Kanban (pipeline) et ajouter des étapes en fonction de vos besoins. Pour les demandes de renseignements, les offres et les réservations, l’étape du pipeline comporte une étape par défaut qui ne peut pas être supprimée. Il est possible de modifier le nom de chaque étape pour l’adapter aux besoins de l’entreprise.

Est-il possible de communiquer avec les passagers et d’envoyer des emails au stade de la demande de renseignements ?

En utilisant notre système interne de communication par email, vous pouvez envoyer des emails au client à n’importe quel stade du cycle de vente et visualiser toute la correspondance directement dans la plateforme moonstride.

Est-il possible d’identifier les demandes non attribuées ou non traitées ?

Avec la solution d’étiquetage de moonstride, vous pouvez suivre l’évolution de toutes les demandes en cours, grâce à la possibilité de rechercher et de filtrer instantanément les demandes dans le format de votre choix. Des demandes attribuées aux demandes non attribuées ou dont les clients n’ont pas encore été contactés, utilisez plusieurs champs pour mettre en évidence les demandes que vous recherchez.

Comment la vue Kanban (pipeline) des demandes de renseignements aide-t-elle les agences de voyages et les tour-opérateurs ?

La vue Kanban (pipeline) de moonstride fournit un aperçu clair et en temps réel de ce qui se passe pour chaque demande, devis et réservation. Vous pouvez ainsi facilement garder le contrôle de votre charge de travail et vous concentrer sur les demandes les plus susceptibles de convertir le client.

Peut-on consulter la liste de toutes les demandes en cours ?

Avec moonstride, vous gardez facilement le contrôle sur toutes les demandes en cours. La fonctionnalité de calendrier vous permet d’ordonner votre liste de tâches en ayant une vue d’ensemble claire de toutes les demandes sur lesquelles vous travaillez et de voir les demandes qui doivent faire l’objet d’une action, d’un suivi ou d’une validation. Établissez des priorités dans les demandes de renseignements, optimisez votre temps et respectez les délais.

Est-il possible d’exporter une liste de demandes dans un fichier Excel ou CSV ?

D’un simple clic, exportez les demandes vers Excel ou un fichier CSV et générez des rapports en fonction des besoins de votre entreprise.

Est-il possible de personnaliser le titre de la demande de renseignements en fonction des besoins de l’entreprise ?

La plateforme moonstride offre la possibilité de configurer le titre de la demande de renseignements. Sur la base de règles prédéfinies, le système génère automatiquement le titre de la demande à votre place. Vous pouvez également saisir manuellement le titre de la demande en fonction de vos préférences.

Comment pouvons-nous recevoir des notifications de suivi ?

Pour chaque demande, vous pouvez définir manuellement des notifications et des alertes qui vous rappellent de donner suite à une demande. Toutes les alertes et notifications sont automatiquement transmises au tableau de bord afin que rien ne soit laissé au hasard et que vous puissiez gérer efficacement votre flux de travail.

Est-il obligatoire d’ajouter toutes les informations du client dans la demande de renseignements au moment de sa création ?

Il est possible de créer une demande de renseignements sans ajouter toutes les informations relatives au client. Cependant, pour créer et envoyer un devis, vous devrez insérer les coordonnées du client principal afin de lui envoyer par courrier électronique le devis et les documents associés.

Les demandes de renseignements peuvent-elles être recueillies automatiquement à partir du site web ?

Dès que votre site web est intégré à notre logiciel de gestion des demandes de renseignements moonstride (à l’aide de notre API de demande de renseignements), les demandes de renseignements en ligne seront automatiquement introduites dans la plateforme moonstride dès lors qu’un client soumet un formulaire de demande de renseignements sur le site web.

moonstride peut-il s’intégrer à mon site web ?

Oui, nos API facilement accessibles permettent d’intégrer de manière transparente votre site web au logiciel de gestion des demandes de renseignements moonstride.

Comment le logiciel de gestion des demandes de renseignements moonstride aide-t-il les agents de voyage et les tour-opérateurs ?

Notre logiciel de gestion des demandes offre les meilleures chances de convertir les demandes en réservations dans la mesure où il vous permet de saisir et d’afficher tous les détails dont vous avez besoin pour créer les vacances parfaites. Suivez l’état d’avancement de toutes les demandes pour vous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.

Quelles sont les fonctionnalités incluses dans le système de gestion des demandes de renseignements moonstride ?

Le système de gestion des demandes de renseignements de moonstride fournit tous les outils nécessaires pour gérer les demandes de renseignements. Cela inclut :

La possibilité de créer plusieurs demandes de renseignements associées à un dossier passager.
La possibilité de consulter les dossiers passagers existants ou de créer un nouveau dossier passager en fonction du type de demande.
L’enregistrement de toutes les demandes spéciales, des préférences et des exigences des passagers afin d’offrir une expérience client optimale.
L’attribution des demandes aux membres de l’équipe et le suivi de leur état d’avancement jusqu’à leur réalisation.
La possibilité de créer plusieurs devis associés à une seule demande.
La gestion des attentes et des interactions des clients grâce à la possibilité d’ajouter des notes, des tâches et des suivis associés à la demande de renseignements.
L’amélioration de la communication avec les clients grâce à l’outil de communication bidirectionnelle par courrier électronique dans lequel toute la correspondance est stockée de manière centralisée.
L’intégration harmonieuse du site web avec chargement automatique de chaque demande de renseignements en ligne dans le système de gestion de la relation client.

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des demandes de renseignements ?

moonstride propose un logiciel de gestion des demandes de renseignements intuitif qui vous permet de créer, de suivre et de gérer les demandes de renseignements en un minimum d’efforts et de temps. Recueillez facilement toutes les informations dont vous avez besoin, y compris les détails et les demandes des passagers, et gérez et suivez efficacement la demande à chaque étape du cycle de vente.