Demande de renseignements
Tous les outils dont vous avez besoin pour suivre, gérer et utiliser avec précision les demandes de renseignements en un minimum d’efforts et de temps. La fonctionnalité de gestion des demandes de renseignements de moonstride garantit des performances optimales, ainsi que les meilleures opportunités de conversion.
Création d'une demande de renseignements
Recueillez toutes les informations dont vous avez besoin pour répondre au mieux à une demande de renseignements et transformez les demandes de renseignements en réservations.
- Qu'il s'agisse de la date, du type de vacances, de la devise ou du nombre de passagers, votre équipe de vente dispose des informations nécessaires pour répondre à toutes les demandes entrantes.
- Déterminez la source de la demande de renseignements et suivez l'efficacité des efforts de génération de prospects et de marketing.
- Liez facilement une demande à un profil d'agent dans le système. Le logiciel appliquera automatiquement les détails de l'agent, son branding et ses règles de commission.
- Attribuez une demande à un membre de l'équipe et suivez son état d'avancement jusqu'à son achèvement.
Création de passagers
Gardez toutes les informations sur les passagers à portée de main, afin d’offrir plus facilement un service parfait et une expérience client personnalisée.
- Ajoutez des informations sur les passagers comme vous le souhaitez. Vous pouvez extraire les informations existantes du système, importer les données d'un autre fichier ou entrer manuellement les données directement sur la plateforme.
- Enregistrez toutes les demandes spéciales, les préférences et les exigences des passagers à l'aide d'un outil de gestion de notes dédié, et établissez un rapport de confiance avec les clients potentiels.
- Consultez les interactions antérieures des passagers réguliers de manière centralisée. Cela inclut toutes les demandes passées et présentes, les devis, les réservations et les commentaires, et cela vous permet de créer plus facilement les vacances parfaites sans devoir jongler entre plusieurs écrans.
Gestion des demandes de renseignements
La fonctionnalité de liste de demandes de renseignements permet de visualiser toutes les demandes d’un seul coup d’œil. Assurez-vous de ne rien laisser au hasard et gérez efficacement votre flux de travail.
- Gardez le contrôle sur toutes les demandes de renseignements entrantes en les visualisant à un seul endroit.
- Recherchez et filtrez instantanément les demandes dans le format de votre choix. Que la demande soit assignée ou non, utilisez différents champs pour mettre en évidence les demandes et voir facilement qui travaille sur quoi, ce qui doit être fait et prioriser votre charge de travail.
- Identifiez toutes les offres associées à une seule demande, afin de simplifier le suivi de l'ensemble du cycle de vente pour chaque demande.
- D'un simple clic, exportez les demandes vers Excel et générez des rapports en fonction des besoins de votre entreprise.
Vue du calendrier
Affichez le calendrier et mettez de l’ordre dans votre liste de tâches grâce à une vue d’ensemble claire de toutes les demandes sur lesquelles vous travaillez. Établissez des priorités dans les demandes de renseignements, optimisez votre temps et respectez les délais.
- Consultez les demandes en cours attribuées pour la journée, la semaine ou le mois et organisez les demandes pour qu'elles soient traitées, suivies ou validées.
- Double-cliquez sur la demande listée pour accéder rapidement aux informations du passager.
- Planifiez les tâches de suivi à l'aide du calendrier intégré et consultez-les de manière centralisée.
Gestion des notes
L’outil de gestion de notes de moonstride permet de vérifier chaque demande et de s’assurer que les principales informations sont communiquées par le biais des canaux appropriés.
- Spécifiez le type de note pour vous assurer qu'elle est communiquée à la personne concernée. Qu'il s'agisse de notes internes, de notes de fournisseurs ou de demandes spéciales, assurez-vous que toutes les informations ou modifications apportées par les clients sont enregistrées et mises en évidence.
- Rendez certaines notes visibles sur la documentation du fournisseur ou du client afin d'accroître la transparence et de garantir une expérience client sans faille.
- Les notes multiples sont affichées de manière claire et concise, de sorte qu'aucune information ne puisse passer entre les mailles du filet.
Solution d'étiquetage
Une manière simple et intuitive d’identifier et de rassembler les demandes en fonction de facteurs prédéfinis. Gagnez en efficacité, restez organisé et suivez l’évolution de toutes les demandes en cours.
- Marquez les demandes dans le CRM dynamique de moonstride et affichez une liste de toutes les étiquettes connexes en un seul endroit.
- Appliquez des étiquettes existantes à une demande ou créez automatiquement une nouvelle étiquette et observez vos demandes passer par les différentes étapes du cycle de vente.
- Qu'il s'agisse de clients VIP ou de demandes actives, en attente ou fermées, les étiquettes vous informent de l'état de chaque demande et vous permettent de hiérarchiser votre charge de travail.
Intégration du site web
Élargissez vos canaux de vente grâce à une intégration sans accroc de votre site web et recueillez automatiquement chaque demande d’informations reçue sur votre site web sans avoir à lever le petit doigt.
- Ne manquez jamais une demande grâce à l'intégration automatisée entre votre CRM et votre site web.
- Réduisez les tâches administratives grâce au chargement automatique de demande en ligne présent dans le CRM. Augmentez votre productivité et gagnez du temps.
- Accédez à des informations rapides et précises sur les demandes en temps réel afin de pouvoir y répondre et les traiter dès qu'elles arrivent sur la plateforme.