Comment aider vos fournisseurs à vous aider à obtenir un devis ?
Il est facile de blâmer le manque d’attention de nos fournisseurs pour les détails, mais d’après mon expérience, les demandes désorganisées ou peu claires jouent souvent un rôle. Qu’il s’agisse d’un DMC ou d’une société de transfert aéroportuaire, les fournisseurs doivent jongler avec de multiples demandes – surtout pendant les périodes de pointe – et l’anglais n’est pas toujours leur première langue ; le fait de fournir des demandes automatisées claires avec les coordonnées complètes des passagers peut donc vraiment aider à résoudre certains de ces problèmes.
Sur la plateforme moonstride, vous pouvez configurer tous les détails que vous avez pour un nouveau fournisseur, avant de créer le devis. Des informations de contact de base aux profils supplémentaires tels que les paramètres de marketing et la devise, afin que vous puissiez activer les capacités de facturation de moonstride.
Une fois que votre fournisseur est configuré, vous pouvez envoyer une demande automatisée et intelligente par courrier électronique pour les services requis. Vos fournisseurs n’ont qu’à cliquer sur un lien intégré dans l’e-mail et sont redirigés vers une page web où ils peuvent consulter votre demande. Ils peuvent marquer ou modifier le statut de la confirmation : confirmé, en attente ou refusé. Une section permet d’ajouter des notes (un espace utile pour suggérer des alternatives si nécessaire) et d’ajouter un numéro de confirmation pour les services confirmés. Comme les clients sont profilés dans la base de données de moonstride, le fournisseur verra également les détails complets du passager, y compris son nom et sa date de naissance. Le fait de disposer de ces informations dès le départ permet à votre fournisseur d’adapter les demandes de manière appropriée, en particulier lorsqu’il s’agit d’enfants, en veillant à ce que les services réservés soient adaptés à leur âge, qu’il s’agisse de sièges de voiture ou de types de chambres. Vous pouvez également envoyer la même demande à plusieurs fournisseurs, ce qui représente un gain de temps appréciable.
En recevant les demandes dans le même format à chaque fois, vos fournisseurs se familiariseront avec le processus et les éléments à prendre en compte. Les demandes sont beaucoup plus faciles à traiter qu’un courriel verbeux énumérant ce dont vous pourriez avoir besoin, ce qui facilite grandement l’envoi de ces informations essentielles à vos fournisseurs, sans courir le risque d’une mauvaise communication ou d’un malentendu. En fin de compte, plus votre demande est claire, plus vous avez de chances d’obtenir ce dont vous avez besoin de la part de votre fournisseur, et plus il vous sera facile d’obtenir votre devis à temps !
L’auteur a plus d’une décennie d’expérience dans le secteur, spécialisée dans les voyages de luxe et les voyages expérientiels sur mesure. Ayant travaillé dans les domaines de la vente, de l’achat de produits et du développement commercial, elle est convaincue que des systèmes et des processus de qualité sont les éléments essentiels d’une entreprise de voyage prospère, quelle qu’en soit la taille.
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