Comment optimiser le taux de conversion de son site web de voyage

Site Web de voyage

L’industrie du voyage se caractérise par sa compétitivité et par un parcours client ultra complexe. Avec autant de paramètres de recherche et d’options de voyage disponibles, il est essentiel que votre site de voyage soit optimisé pour guider les visiteurs vers l’acte d’achat et obtenir un bon taux de conversion. Si vous constatez que vos visiteurs utilisent votre site web mais ne passent pas à l’achat, il est peut-être temps de repenser la conception de votre site web et de votre stratégie de conversion.

Le taux de conversion moyen dans l’industrie du voyage se situe autour de 4.7%  La recherche organique est un facteur essentiel, représentant 8.5% de toutes les conversions. Le site web est une source de revenus incontournable pour la plupart des entreprises de voyage. Il est donc indispensable d’investir du temps et des ressources pour pour obtenir un bon taux de conversion.

Options de voyage pour les clients

Optimiser votre site web pour convertir davantage implique d’encourager les visiteurs à entreprendre l’action souhaitée – qu’il s’agisse de réserver leur hébergement de vacances, d’acheter des vols ou de s’inscrire à un circuit payant.

Un certain nombre de techniques différentes peuvent être utilisées pour optimiser les sites de réservation de voyages et convertir davantage. La meilleure approche varie en fonction du site web et de son public cible. Cependant, il existe quelques bonnes pratiques d’optimisation du taux de conversion que tous les sites web de l’industrie du voyage devraient suivre pour optimiser leurs opportunités.

Site Web de voyage axé sur la conversion

Pourquoi il est essentiel d'optimiser votre site de voyage

Pourquoi il est essentiel d'optimiser votre site de voyage

Optimiser le taux de conversion, c’est s’assurer que la conception de son site de voyage est aussi efficace que possible pour convertir les visiteurs en clients. De nombreuses entreprises se concentrent sur le référencement et l’acquisition de trafic sans accorder suffisamment d’attention à ce qui se passe une fois que les visiteurs arrivent sur leur site web. Quel que soit le nombre de visiteurs que vous parvenez à attirer sur votre site de voyage, s’ils ne se convertissent pas, tout votre travail restera lettre morte.

Contrairement à l’achat d’un nouveau grille-pain ou d’une paire de chaussures, les voyages constituent des achats très coûteux et très réfléchis. Cela signifie que les clients prendront le temps d’étudier les options qui s’offrent à eux avant de prendre une décision. Votre site de voyage doit être conçu de manière à guider les visiteurs tout au long du processus de décision et à les encourager à agir.

L’optimisation du taux de conversion (CRO) permet de tirer le maximum de valeur du trafic que vous obtenez déjà, de sorte que les ressources consacrées au marketing et à l’optimisation des moteurs de recherche vous permettent d’obtenir des résultats. Si vous parvenez à augmenter le taux de conversion de vos voyages, cela signifie que vous réduisez également votre coût par réservation. Une simple augmentation de 1 % du taux de conversion peut représenter une augmentation significative du chiffre d’affaires pour les entreprises du secteur du voyage, surtout lorsqu’elles génèrent déjà beaucoup de trafic vers leur site de voyage ou de tourisme.

Imaginez que votre taux de conversion actuel soit de 4 % et que vous parveniez à le faire passer à 5 %. Si vous attirez 10 000 visiteurs mensuels, cela représente 100 réservations supplémentaires par mois. Les sites de voyage peuvent également générer des revenus à partir de services supplémentaires tels que des assurances voyage, la location de voitures et la réservation d’activités. Si l’interface utilisateur de votre site de voyage n’est pas optimisée pour la vente croisée et la vente incitative de ces produits, vous risquez de passer à côté d’une grande opportunité : celle d’augmenter la valeur moyenne de vos commandes.

En quoi cette optimisation est-elle différente dans l'industrie du voyage ?

Toutes les entreprises en ligne souhaitent augmenter leur taux de conversion, mais l’industrie du voyage présente des particularités qui doivent être prises en compte. Optimiser le taux de conversion dans le commerce électronique consiste à inciter les visiteurs à ajouter des articles à leur panier et à finaliser l’achat. Mais pour les entreprises de voyage, le processus d’achat est généralement beaucoup plus complexe. Voici quelques bonnes pratiques d’optimisation du taux de conversion qui peuvent aider les sites de tourisme et de réservation de voyages à améliorer leur chiffre d’affaires.

Besoins et comportements uniques des clients

Besoins et comportements uniques des clients

Les clients qui réservent un voyage recherchent souvent un produit spécifique, par exemple un hôtel qui correspond à leur budget dans un lieu précis. Cela peut rendre plus difficile la vente de produits ou de services qu'ils n'auraient peut-être pas envisagés au départ.
De multiples variables

De multiples variables

Lorsqu'ils réservent un voyage, les clients doivent tenir compte d'un certain nombre de facteurs, tels que le budget, le lieu, les dates de voyage et les activités. Compte tenu du grand nombre de variables potentielles à prendre en considération, il est essentiel que les sites de voyage et de réservation de vol soient conçus de manière à aider les visiteurs à comparer facilement différentes options.
Des achats de grande valeur

Des achats de grande valeur

Les réservations de voyage sont généralement des achats de grande valeur, de sorte que les visiteurs sont moins susceptibles de prendre des risques ou de faire des choix impulsifs. Ils passent souvent beaucoup de temps à étudier les options qui s'offrent à eux avant de faire une réservation. Ils peuvent visiter votre site de voyage plusieurs fois avant de se décider, il est donc important d'adopter un système de suivi des voyageurs et de les recibler avec des offres pertinentes.
Un processus de réservation en plusieurs étapes

Un processus de réservation en plusieurs étapes

Le processus de réservation de voyages est généralement beaucoup plus long et complexe que celui d'autres secteurs. Plusieurs étapes telles que la recherche, la sélection et la réservation sont généralement nécessaires. Il est donc plus difficile de maintenir l'intérêt des visiteurs et d'éviter qu'ils n'abandonnent à n'importe quel stade du processus.

Comment optimiser les taux de conversion dans le secteur du voyage ?

Ce n’est un secret pour personne : les entreprises du secteur du voyage doivent se concentrer sur l’optimisation de leur taux de conversion. Mais quelles stratégies et tactiques spécifiques ces entreprises peuvent-elles utiliser pour augmenter leur taux de conversion ? Quelles techniques d’optimisation spécifiques aux voyages peuvent être mises à profit pour prendre une longueur d’avance sur la concurrence ?

Chez moonstride, nous aidons les entreprises à augmenter le taux de transformation de leurs voyages depuis de nombreuses années, c’est pourquoi nous avons dressé une liste de nos meilleurs conseils ci-dessous.

Conception de sites de voyage responsive
Focalisez-vous sur les visiteurs mobiles

Focalisez-vous sur les visiteurs mobiles

De plus en plus de réservations de voyages sont effectuées sur des appareils mobiles, il est donc essentiel que les sites de réservation de voyages soient "responsive" et optimisés pour les visiteurs mobiles. Cela implique de prévoir une conception adaptée aux mobiles, une vitesse de chargement rapide et une interface de réservation facile à utiliser.
Mettez l'accent sur la vitesse de chargement

Mettez l'accent sur la vitesse de chargement

Le processus de réservation de voyage est déjà suffisamment complexe pour ne pas avoir à supporter la lenteur d'un site web. Les visiteurs se sentiront rapidement frustrés s'ils doivent attendre que les pages se chargent. Il est donc essentiel que les sites de voyage soient conçus dans un souci de vitesse. Optimisez les images, utilisez un réseau de diffusion de contenu (CDN) et réduisez au minimum l'utilisation de plugins et de scripts.
Conception de l'interface utilisateur d'un site de voyage
Optez pour le multilingue

Optez pour le multilingue

Internet facilitant plus que jamais la réservation de voyages dans le monde entier, il est important que les sites de voyage soient conçus de façon à prendre en charge plusieurs langues. Cela inclut des traductions contextuelles de tous les contenus, ainsi que des options de paiement et une assistance à la clientèle localisées.
Navigation et structure du site web

Travaillez la navigation et la structure du site web

La conception de l'interface utilisateur d'un site de voyage a un impact considérable sur l'expérience utilisateur et, en fin de compte, sur les taux de conversion. Tous les sites de voyage doivent être dotés d'une structure claire et intuitive qui permet aux visiteurs de trouver facilement ce qu'ils cherchent.
Processus de conception d'un site web de voyage
Optimisez l'expérience utilisateur sur tous les appareils

Optimisez l'expérience utilisateur sur plusieurs appareils

Les visiteurs commencent souvent leur parcours de réservation de voyage sur un appareil, puis le poursuivent sur un autre. De l'ordinateur de bureau au téléphone portable et vice versa, il est important que l'expérience de l'utilisateur soit optimisée sur tous les appareils. Vous devez notamment veiller à ce que le contenu du site web de votre agence de voyage soit réactif et que les processus de réservation soient aussi rationalisés que possible.
Paiement simplicité

Rationalisez le processus de paiement

Le processus de paiement est l'un des éléments d'optimisation du taux de conversion les plus importants de votre site de voyage. Si vous réussissez à régler cette question, vous serez sur la bonne voie pour augmenter votre taux de conversion. Toutes les procédures de paiement doivent être conçues dans un souci de simplicité et de facilité d'utilisation, avec le moins d'obstacles possible à l'achat.
Expérience en matière de sites de voyage
Exploitez l'idée de rareté

Exploitez l'idée de rareté

De nombreuses entreprises de voyage utilisent l'idée de rareté pour augmenter leurs taux de conversion. Elles mettent en place des tactiques telles que des offres à durée limitée pour créer un sentiment d'urgence et des notifications alertant les consommateurs lorsque des dates de voyage populaires sont sur le point d'être épuisées.
Étudiez attentivement la tarification

Étudiez attentivement la tarification

Le prix est toujours un élément important, mais il l'est tout particulièrement dans le secteur du voyage. Les sites de réservation de voyages doivent trouver le juste équilibre entre des prix compétitifs et une marge suffisante pour rester rentables.
Passerelle de paiement pour sites de voyage
Options de paiement multiples

Diversifiez les options de paiement

Plus les visiteurs ont de possibilités de paiement pour réserver un voyage sur le site de votre agence de voyage, plus ils sont susceptibles de convertir. Veillez à proposer un large éventail d'options de paiement, y compris les cartes de crédit les plus courantes, PayPal et des options locales.
Utilisez les réductions

Utilisez les réductions de manière stratégique

Les réductions peuvent se révéler un excellent moyen d'augmenter les réservations sur les sites de tourisme et de réservations de vols. Elles peuvent être utilisées de manière stratégique, par exemple en offrant des réductions aux clients qui réservent leur voyage à l'avance ou pendant les périodes creuses.
Approche pour un site de voyage
Intégrez des facteurs d'urgence

Intégrez des facteurs d'urgence

Les sites de réservation de voyages doivent être conçus de manière à créer un sentiment d'urgence et à encourager les visiteurs à réserver le plus tôt possible. Vous pouvez l'intégrer dans votre texte en utilisant des termes tels que « réservez dès maintenant » ou « durée limitée ».
Associations et accréditations

Renforcez votre crédibilité grâce à des associations et des accréditations

Les entreprises de voyage peuvent s'appuyer sur un certain nombre d'associations et d'accréditations pour accroître leur crédibilité et leur taux de conversion. Le sceau d'approbation d'un organisme de confiance peut grandement contribuer à renforcer la confiance des visiteurs et les inciter à réserver sur le site web de votre agence de voyage.
Outils pour votre site web
Vente incitative et vente croisée

Encouragez la vente incitative et la vente croisée

Dans le secteur du voyage, la vente incitative et la vente croisée sont des stratégies essentielles d'optimisation du taux de conversion. Elles consistent à promouvoir des options et des suppléments tels que des assurances voyage, la location de voitures et les transferts aéroportuaires. Si vous parvenez à proposer aux visiteurs des ventes incitatives ou croisées, vous constaterez une augmentation significative de votre taux de conversion.
Intégrez un chat en ligne

Intégrez un chat en ligne

Le fait de proposer une assistance par chat en direct est un excellent moyen d'augmenter le taux de conversion d'un site de réservation de voyages. Cette démarche permet aux visiteurs d'obtenir des réponses instantanées à leurs questions et peut les inciter à réserver un voyage sur votre site web. Si vous ne disposez pas du personnel nécessaire pour offrir une assistance par chat en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous pouvez envisager d'utiliser un chatbot.
Comprendre le comportement des visiteurs
Suivez le comportement des clients

Suivez le comportement des clients

Dans le cadre du développement d'un site de voyage, il est important de suivre le comportement des clients afin d'identifier les points à améliorer. Utilisez des outils d'analyse pour suivre les indicateurs clés tels que le taux de rebond, le temps passé sur le site et le taux de conversion. Vous obtiendrez ainsi des informations précieuses sur la manière dont les visiteurs interagissent avec votre site de voyage et sur ce que vous pouvez faire pour améliorer leur expérience.
Focalisez-vous sur les visiteurs qui reviennent

Donnez aux visiteurs une raison de revenir

Assurez-vous de donner aux visiteurs une raison de revenir sur le site de votre agence de voyages. Il peut s'agir d'offres exclusives, de programmes de fidélisation ou d'un blog contenant des conseils de voyage. Si vous parvenez à faire revenir les visiteurs sur votre site web, vous serez en bien meilleure position pour les convertir en clients.
Développement de sites de voyage
Abandon de panier

Luttez contre l'abandon de panier

L'abandon de panier est un problème majeur dans le secteur du voyage. Plusieurs raisons peuvent pousser les visiteurs à abandonner leurs réservations de voyage, telles que des frais cachés, des coûts inattendus ou un processus de réservation long et compliqué. Pour lutter contre l'abandon de panier, les entreprises du secteur du voyage doivent veiller à être transparentes sur les prix, proposer un processus de réservation simplifié et offrir une proposition de valeur claire.
Email Marketing

Automatisez votre email marketing

Si l'email marketing peut se révéler un outil tout indiqué pour les entreprises de voyage, il est néanmoins important d'en automatiser le processus pour maximiser son efficacité. L'envoi automatique d'emails peut être déclenché par un certain nombre d'événements, tels que des réservations de voyage abandonnées ou de nouvelles demandes de voyage. En envoyant des emails pertinents au moment opportun, vous pouvez améliorer vos chances de conversion et accroître vos résultats.
Optimisation du taux de conversion des sites de voyage
Reciblage

N'oubliez pas le retargeting

Le retargeting est une stratégie essentielle d'optimisation du taux de conversion qui ne doit pas être négligée. Elle consiste à envoyer des publicités ciblées sur les personnes qui ont visité votre site de voyage mais n'ont pas effectué de réservation. Les clients du secteur du voyage prenant souvent le temps de rechercher et de comparer les options de voyage, le retargeting ou reciblage peut donc être un excellent moyen de leur rappeler votre existence et d'augmenter vos chances de conversion.
Services post-voyage

Prenez des nouvelles de votre client après le voyage

Lorsqu'un client a réservé un voyage sur votre site web, il est important de prendre contact avec lui après coup pour savoir comment s'est déroulé son voyage. Cela peut se faire par le biais d'une enquête post-voyage ou d'un email de suivi. En demandant à vos clients de vous faire part de leurs commentaires, vous montrez que vous vous souciez de leur expérience et contribuez à instaurer un climat de confiance et de loyauté.
Demande de renseignements sur les sites web de voyage
Avis clients

Utilisez les avis clients

Les avis clients constituent un atout précieux pour les entreprises de voyage. Les avis positifs contribuent à accroître la confiance et à motiver les clients potentiels à réserver un voyage sur votre site web. Pour tirer le meilleur parti des avis des clients, veillez à les mettre en évidence sur votre site de réservation de voyages et n'oubliez pas d'encourager les clients à en laisser.
Corrigez les bugs du site web

Corrigez les bugs de votre site web

L'un des moyens les plus rapides et les plus simples d'améliorer le taux de conversion sur un site de voyages et de réservations de vols consiste à corriger les bugs éventuels. Les dysfonctionnements d'un site web peuvent entraîner la frustration des visiteurs et la perte de réservations, c'est pourquoi il est important de les corriger dès que possible. Utilisez un outil de surveillance de site web pour détecter les problèmes éventuels et les résoudre avant qu'ils n'aient un impact négatif sur le parcours du client.

Relevez les défis de l'industrie du voyage en optimisant votre taux de conversion (CRO)

Face à une concurrence acharnée et à un climat économique difficile, les entreprises du secteur du voyage doivent utiliser tous les outils à leur disposition pour garder une longueur d’avance. Optimiser son taux de conversion permet aux entreprises de voyage de relever les défis de l’industrie du voyage et d’améliorer leurs résultats.

En suivant les bonnes pratiques d’optimisation du taux de conversion décrites dans cet article, vous pouvez optimiser votre site de réservation de voyages de façon à convertir davantage et à générer une croissance durable pour votre entreprise. Si vous avez besoin d’aide pour le développement de votre site de voyage, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts.

En tant qu’entreprise leader dans le développement de sites de voyage, nous disposons d’une connaissance approfondie de l’industrie du voyage et pouvons vous aider à créer un site de réservation de voyage qui répond aux besoins de vos clients et s’attaque à leurs points de douleur. Nous pouvons également évaluer les performances de votre site de voyage actuel et travailler avec vous pour créer un plan d’optimisation personnalisé qui cible vos objectifs spécifiques. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus.

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