Les points à retenir du salon TravelTech 2023

Automatisation – Faciliter l’administration

Les voyages ayant retrouvé leur niveau d’avant la crise, les entreprises se reconstruisent et les problèmes qui avaient été relégués à l’arrière de la file d’attente sont rapidement revenus au premier plan. Qu’il s’agisse de l’utilisation de plusieurs plateformes ou d’une liste de tâches manuelles presque ingérable, la charge de ces tâches quotidiennes commence à peser sur le temps du personnel.

L’automatisation et les plateformes de solutions uniques comme moonstride sont essentielles pour tirer le meilleur parti de votre équipe et lui permettre de se concentrer sur la satisfaction de vos clients. Avec un CRM, un back-office et un moteur de réservation efficaces, votre productivité ne peut aller que dans un sens : vers le haut.

Distribution – Produit et contenu

Il y a deux domaines distincts autour de la distribution que nous avons entendus à maintes reprises – la distribution de vos produits tels que les hôtels ou les circuits et la distribution de votre contenu à travers de multiples canaux.

La gestion de contenu peut s’avérer délicate lorsque vous devez distribuer votre contenu sur plusieurs canaux. aurastride est une plateforme CMS sans tête avec une modélisation et une personnalisation du contenu sans effort, s’intégrant de manière transparente avec moonstride pour offrir une excellence omnicanale. Grâce à son approche API, aurastride peut s’intégrer à des systèmes tiers, y compris à des plateformes de réservation existantes, ce qui vous permet de proposer un contenu personnalisé de manière dynamique.

Chez moonstride, nous travaillons d’arrache-pied sur les canaux de distribution et nous collaborons avec nos partenaires pour augmenter et établir de nouvelles lignes de distribution pour vos produits.

Mettre à jour et rafraîchir votre pile technologique

Au fil du temps, les piles technologiques qui étaient autrefois à la pointe du progrès commencent à s’émousser et ont besoin d’une mise à jour et d’un rafraîchissement.

Pour rester compétitives et répondre aux demandes en constante évolution des voyageurs, les entreprises doivent adopter des technologies modernes qui offrent flexibilité, évolutivité et fonctionnalités améliorées.

L’informatique en nuage est un aspect essentiel des technologies modernes. En migrant vers l’informatique dématérialisée, les entreprises du secteur du voyage peuvent tirer parti de la puissance d’une infrastructure évolutive, éliminant ainsi la nécessité de disposer de serveurs et de matériel sur place. Les solutions basées sur l’informatique en nuage offrent la souplesse nécessaire pour gérer les fluctuations de la demande, en garantissant des performances optimales et une expérience utilisateur transparente.

Un autre élément essentiel des piles technologiques modernes est l’adoption d’une architecture de microservices. La décomposition des systèmes monolithiques en services plus petits et découplés permet d’accroître la flexibilité et l’agilité. Chaque service peut être développé, mis à jour et étendu indépendamment, ce qui permet aux entreprises d’évoluer rapidement et de répondre efficacement aux changements du marché.

En outre, l’adoption des API (interfaces de programmation d’applications) permet aux entreprises de voyage de s’intégrer à divers systèmes tiers, d’étendre leurs capacités et d’offrir des expériences personnalisées. Les architectures basées sur les API favorisent une connectivité transparente, permettant aux entreprises d’exploiter le vaste écosystème des services liés aux voyages, tels que les moteurs de réservation, les passerelles de paiement et les agrégateurs de contenu.

Pour réussir la mise à jour de leurs outils technologiques, les entreprises du secteur du voyage devraient privilégier la collaboration avec des partenaires technologiques expérimentés. Ces partenaires peuvent fournir des conseils sur la sélection des bonnes technologies, la conception d’architectures robustes et la mise en œuvre de stratégies de migration efficaces. En adoptant des technologies modernes, l’industrie du voyage peut saisir de nouvelles opportunités, améliorer l’efficacité opérationnelle et offrir des expériences exceptionnelles aux voyageurs.

Travel Intelligence sous forme d’IA, ML, BI, ChatGPT

L’industrie du voyage est dominée par les discussions autour de l’IA et les productions TravelTech se sont concentrées sur ce sujet. Chez moonstride, nous pensons que l’IA a un rôle majeur à jouer dans l’avenir de l’industrie du voyage sous diverses formes, mais aussi dans le présent, ici même.

L’IA n’est pas aussi effrayante que certains le croient et il incombe aux principaux fournisseurs de technologies de voyage tels que moonstride d’offrir un accès raisonnable, accessible et abordable à la technologie de l’IA. Nombre de nos interlocuteurs ne savaient pas comment l’utiliser, comment intégrer l’IA dans leurs systèmes actuels et comment la rendre accessible.

• ML (Machine Learning avec la capacité d’interpréter les données et de prédire avec précision les résultats)
• BI (Business Intelligence pour combiner l’analyse et les données afin de prendre des décisions intelligentes)
• Chat GPT (outil de traitement du langage naturel)
• IA (Intelligence Artificielle – une combinaison de ML, BI et d’autres formes d’apprentissage automatique fournissant la capacité d’effectuer des fonctions cognitives)

L’IA, la ML, la BI offrent toutes des opportunités incroyables, telles que l’aide à la collecte et à l’interprétation des données permettant de prendre des décisions intelligentes, l’avancement de l’automatisation, de l’alerte lorsqu’un contrat doit être renouvelé, lorsque le stock s’épuise, à la génération de tâches de réservation et de rappels. En tant qu’outil d’aide à la vente générant des recommandations personnelles et des suggestions d’itinéraires, les robots de conversation peuvent répondre à des questions clés ou fréquemment posées, ainsi qu’à des demandes de réservation.

L’IA dans les voyages n’est pas là pour remplacer le personnel, c’est un progrès pour aider le personnel… un progrès dans les recherches sur les moteurs de réservation, un progrès dans les outils de recherche de vacances, un progrès dans l’automatisation, tout cela est déjà intégré dans toute bonne plateforme de voyage moderne comme moonstride.