Comprendre le rôle d’un moteur de réservation dans l’industrie du voyage

Que vous vendiez des circuits à départ fixe ou à départ libre, des réservations à forfait combinant un ou plusieurs vols, hôtels et services complémentaires ou que vous proposiez des vacances sur mesure entièrement personnalisées, un moteur de réservation peut être bénéfique pour votre activité auprès des DMC, des tour-opérateurs, des OTA ou des agences de voyage.

Nous examinons les possibilités qu’offre un moteur de réservation pour développer votre activité et comprenons le rôle qu’il joue dans une entreprise de voyage.

Efficacité, rationalisation et productivité

Plus l’automatisation est importante, plus votre entreprise est efficace. L’introduction d’un moteur de réservation pour votre personnel réduit la charge de travail manuelle, qu’il s’agisse de se connecter aux portails des fournisseurs, d’envoyer des courriels aux fournisseurs pour connaître leurs disponibilités et leurs prix ou de rechercher dans les contrats statiques.

Pas de systèmes multiples ni de feuilles de calcul Excel. Un moteur de réservation pour les agences de voyage ou un moteur de réservation de circuits vous permet d’obtenir des prix et des disponibilités en temps réel, ainsi qu’une confirmation instantanée. Avec le gestionnaire de prix de moonstride, vous pouvez prédéfinir toutes vos marges par défaut, vos majorations, vos frais administratifs, vos frais de carte, vos commissions d’agent et vos commissions de fournisseur à des niveaux incroyablement détaillés, réduisant ainsi les erreurs de personnel qui se produisent de temps à autre.

Ajoutez un moteur de réservation en ligne en libre-service pour vos agents de voyage et vos clients et vous réduirez considérablement le nombre d’appels, de devis et de demandes de renseignements que votre personnel doit traiter. Ainsi, votre personnel dispose de plus de temps pour se concentrer sur le marketing, l’assistance à la clientèle et d’autres domaines clés de votre entreprise.

moonstride offre de nombreuses fonctions d’automatisation, des courriels à la comptabilité.

Accéder au marché mondial et au chargement des contrats

L’introduction d’un moteur de réservation peut fournir un accès instantané à un marché mondial. Choisissez parmi nos nombreux fournisseurs intégrés pour accéder immédiatement et en un seul clic aux prix, à la disponibilité et au contenu d’une multitude de produits et de fournisseurs de tous les continents.

Si vous avez des contrats statiques directs avec vos fournisseurs, dans moonstride vous pouvez charger tous vos contrats, des vols charters aux transferts, des hôtels à la location de voitures, des visites et activités aux assurances et tous les services supplémentaires que vous offrez dans notre option « add ons ».

Comment un moteur de réservation peut-il améliorer l’expérience client et la personnalisation ?

L’efficacité est certainement l’un des moyens d’améliorer l’expérience de vos clients, mais il ne s’agit pas seulement d’être efficace. À l’ère moderne, tout le monde veut tout et tout de suite. Ainsi, lorsque votre client est confronté à deux options – devoir vous appeler ou vous envoyer un message pour vous demander des renseignements ou avoir la possibilité de consulter des circuits, des hôtels ou des forfaits sans avoir besoin d’une assistance personnelle, le désir d’obtenir des informations et des réponses immédiates qu’offre un moteur de réservation l’emporte normalement.

moonstride offre une expérience de réservation transparente dans le parcours en ligne de vos clients, améliorant la satisfaction des clients et augmentant les chances de conversion.

La personnalisation se présente sous de nombreuses formes, depuis les documents automatisés contenant les détails du client jusqu’au nouveau potentiel excitant de l’IA, du ChatGPT et des chatbots pour créer des suggestions d’itinéraires. Lorsque vous allez plus loin et que vous considérez la combinaison du moteur de réservation de voyages de moonstride avec notre CRM de voyages, le niveau de personnalisation est incroyable et monte en flèche.

Un moteur de réservation de voyages peut-il vraiment augmenter les revenus ?

La réponse est simple : oui, c’est possible.

Lorsque vous fournissez à vos clients ou agents de voyage un moteur de réservation de voyages en ligne de qualité, facile à utiliser et transparent, la commodité et l’expérience du client peuvent à elles seules inciter davantage de clients à accéder à vos prix et devis, ce qui se traduit par une augmentation des ventes. Tous ceux qui ne voulaient pas vous appeler pour obtenir un prix obtiennent désormais un devis sur votre site web plutôt que chez un concurrent, et tous ceux qui ne voulaient pas envoyer un courriel expliquant ce qu’ils voulaient obtiennent désormais un devis sur votre site web.

Il y a toujours un cas où quelqu’un préfère décrocher le téléphone, puisque votre personnel a réduit sa charge de travail et a l’avantage du CRM et du moteur de réservation de moonstride travel, ils peuvent maintenant fournir une meilleure expérience client par téléphone.

Un bon moteur de réservation est en corrélation directe avec des taux de conversion plus élevés, tant en ligne que par l’intermédiaire de votre centre d’appels.

Quels sont les autres avantages du moonstride et des moteurs de réservation ?

Les données et les rapports sont essentiels pour prendre des décisions intelligentes. Plus vous effectuez d’actions sur une plateforme telle que moonstride, plus vous recueillez de données. Suivez le parcours de vos clients en ligne pour comprendre leur comportement, obtenez des informations précieuses sur l’ensemble de vos activités grâce à des données analytiques riches et à d’immenses options et capacités de reporting.

Les intégrations et l’automatisation sont un élément clé de tout logiciel de voyage. Oui, nous nous intégrons avec les fournisseurs de divers produits de voyage, mais ce sont tous les extras supplémentaires que vous obtenez tels que les intégrations avec des logiciels de comptabilité comme Xero, les plateformes de marketing, les signatures électroniques, les passerelles de paiement, les courriels automatisés, les pipelines sur mesure, la gestion des balises sur mesure et bien plus encore!

moonstride est un moteur de réservation de voyages, un back-office et un CRM basés sur le cloud. Nous offrons un package complet, une solution unique pour votre entreprise de voyage qui favorise l’automatisation, l’efficacité et la conversion. Lorsque vous combinez notre moteur de réservation avec notre puissant back office et notre CRM, vous disposez des outils nécessaires pour élever votre entreprise de voyage à un niveau supérieur.

Libérez le pouvoir de l’innovation avec moonstride et réservez dès aujourd’hui votre démonstration personnalisée de moonstride.

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