CRM pour hôtel

CRM pour hôtel - Optimisez l'organisation de votre entreprise

L’ensemble des fonctionnalités étant regroupé en un seul endroit, il est plus facile d’organiser et de mieux gérer votre entreprise. Notre solution de CRM pour l’hôtellerie est conçue sur mesure pour répondre aux besoins uniques de l’industrie hôtelière. Améliorez l’expérience de vos clients grâce à une personnalisation poussée. Renforcez votre entreprise hôtelière en gérant toutes les informations dans un seul système. Profitez de nombreuses fonctionnalités, qu’il s’agisse de demandes de renseignements, de devis, de gestion des réservations ou de téléchargement de contrats.

Caractéristiques

Tableau de Bord

Aperçu rapide de votre entreprise – demandes actives, devis et réservations. Toutes les informations sont à portée de main. Des analyses approfondies pour prendre plus rapidement des décisions éclairées.

Tableau de bord CRM

Demande de renseignements

Ne manquez jamais une demande, répondez parfaitement à toutes celles que vous recevez. Intégrez des formulaires de site web, des chatbots, etc. pour recevoir toutes les demandes en un seul endroit. Ajoutez et gérez les informations clients et leurs exigences en matière de voyage. Attribuez facilement les demandes aux vendeurs concernés.

Gérer les demandes

Devis

Générez des devis en quelques minutes. Gagnez du temps, de l’énergie et convertissez davantage. Créez des forfaits personnalisés en toute simplicité à l’aide de notre générateur de forfaits polyvalent. Ajoutez des services de voyage et des tarifs, définissez le fournisseur, la majoration et les dépôts, le tout en une seule fois.

Générer un devis

Réservation

Centralisez et organisez toutes vos réservations. Confirmez les services des fournisseurs, gérez la documentation des clients, les paiements et la comptabilité.

Centralisez et organisez les réservations dans le CRM

Gestionnaire de tarification

Simplifiez votre processus de tarification et de majoration, maximisez vos profits et votre efficacité. Simplifiez le contrôle de vos coûts et de vos marges bénéficiaires en définissant la majoration par composante de service.

Responsable tarification CRM

Gestion de la clientèle

Création intelligente de profils clients pour devenir une entreprise 100 % focalisée sur le client. Apprenez à connaître votre client grâce à un historique de toutes ses demandes, devis et réservations passés.

Gestion des clients dans CRM

Créateur d'itinéraires

Créez des itinéraires époustouflants, aussi bien sur papier qu’à l’écran. Faites participer les clients aux activités hors programme des hôtels. Faites la promotion d’événements occasionnels qui se déroulent chez vous.

Générateur d'itinéraires du logiciel CRM

Rapports

Obtenez de précieuses informations sur vos activités de voyage grâce à des analyses approfondies. Analyse précise et actualisée des demandes de renseignements, des réservations, des paiements et des composantes du service.

Créer et gérer des rapports

Module de contractualisation

Créez et rassemblez tous les contrats passés avec vos fournisseurs et vos clients en un seul endroit. Chargez vos chambres, services et autres éléments dans notre solution de gestion des contrats.

Module de contractualisation

Centralisation des emails

Gérez toutes les conversations en un seul endroit (plus besoin de fouiller dans les emails). Centralisez vos communications avec les clients et les fournisseurs.

Centralisation des e-mails

Questions fréquentes

Quels sont les avantages d’un CRM dans l’industrie hôtelière ?
Grâce au CRM, vous pourrez définir vos typologies de clients, faciliter la gestion des réservations, la communication et l’engagement des clients, et bien plus encore. Créez des profils pour vos clients, comportant des informations comme leurs préférences, les données démographiques, l’historique de leurs séjours, les occasions spéciales et leurs préférences en matière de communication. En créant des profils clients détaillés, les entreprises hôtelières peuvent personnaliser leur expérience client, définir des offres ou des services sur-mesure, et anticiper les besoins de leurs clients. Communication et engagement des clients : personnaliser la communication avec les clients tout au long de leur séjour. Cela comprend les emails envoyés avant l’arrivée, les messages de bienvenue, les demandes de commentaires après le séjour et les offres promotionnelles. En utilisant les outils CRM de moonstride, les entreprises du secteur de l’hôtellerie peuvent communiquer avec leurs clients par le biais de différents canaux. Les capacités analytiques de moonstride permettent aux entreprises du secteur de l’hôtellerie d’obtenir des informations très utiles à partir de leurs données clients. Elles pourront générer des rapports et effectuer des analyses de données afin d’identifier les tendances, les modèles et les opportunités d’amélioration. Ces informations peuvent guider les stratégies de marketing, les décisions de tarification et l’amélioration des services pour mieux répondre aux attentes des clients.
Qu’est-ce qu’un CRM pour hôtel ?
CRM signifie, en anglais, Customer Relationship Management, soit Gestion de la Relation Client. Dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, cela désigne l’approche stratégique et les solutions technologiques permettant de gérer et d’améliorer les relations avec les clients. Dans le secteur du tourisme, un CRM permet de comprendre les besoins des clients et d’y répondre, d’améliorer leur satisfaction et à les fidéliser à long terme.
Qu’est-ce que le tableau de bord ?
Le tableau de bord de moonstride vous apporte une vision globale de votre activité. Consultez toutes vos activités récentes, vos performances, vos tâches, vos rappels, vos notifications et vos analyses détaillées, directement sur votre tableau de bord personnalisé.
Quels types de rapport puis-je générer sur moonstride ?
moonstride propose une multitude de fonctionnalités pour générer des rapports dans tout le système. Presque tous nos rapports peuvent être filtrés et les données triées. Tous nos rapports peuvent être exportés. Pour en savoir plus sur les rapports, cliquez ici.
moonstride est il compatible avec mon système de gestion des établissements (PMS) ?
moonstride peut être connecté à plusieurs plateformes de PMS. Sous réserve de disponibilité, moonstride peut se connecter à un logiciel tiers. Veuillez contacter notre équipe pour plus d’informations.

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