6 défis majeurs pour les agents de voyage dans le monde d’aujourd’hui

Posez cette montagne de courriels que vous devez encore envoyer et prêtez attention à moi. Soyons clairs. Travailler en tant qu’agent de voyage ou voyagiste n’est pas toujours une sinécure. En effet, de nombreux obstacles doivent être surmontés. Nous vivons dans un environnement en constante évolution et nous devons nous préparer à ce qui nous attend dans un avenir incertain.

C’est pourquoi, selon les experts, les systèmes de gestion de la relation client seront les logiciels les plus utiles en 2021 . Ils améliorent les quotas de vente, la productivité, les relations avec les clients et réduisent même les coûts de main-d’œuvre. Les agents de voyage s’appuyant de plus en plus sur cet outil, il s’agit d’une tendance qui continuera à se développer dans l’industrie du tourisme.

Et vous ne pouvez pas le manquer.

Vous vous demandez: « Pourquoi ? » Je vais vous le dire : c’est très simple. Ignoreriez-vous quelque chose qui, d’un simple clic, pourrait résoudre tous vos problèmes ?

J’imagine votre réponse.

Parlons donc de vos maux de tête
Allons droit au but. Voyons ce qui vous donne l’impression de vous être cogné le petit orteil contre un pied de table. Oui, je connais aussi ce sentiment.

Chaque agent de voyage est différent, bien sûr, mais voyons quels sont vos maux de tête. Et comment notre système de gestion de la relation client peut vous aider :

1. Tâches ennuyeuses
Soyons honnêtes. Nous pensons tous que le métier d’agent de voyage implique de nombreux déplacements et la vente de voyages magiques, mais personne ne sait qu’il implique également de nombreuses tâches fastidieuses.

Et si vous pouviez alléger le stress de toutes ces tâches quotidiennes ? Et si vous pouviez les automatiser?

moonstride est un logiciel pour voyagistes qui permet d’automatiser les opérations suivantes :

• Toutes les demandes reçues par l’intermédiaire de votre site web seront automatiquement enregistrées dans le système. Notre logiciel contient des API disponibles pour vous faciliter la vie.
• Créez des itinéraires magnifiques et accrocheurs en un clin d’œil. Découvrez comment utiliser notre créateur d’itinéraires grâce à notre guide rapide.
• Vous n’êtes pas un fan des mathématiques, n’est-ce pas ? Pas d’inquiétude à avoir. Notre logiciel de devis de voyage calcule la majoration, les montants des dépôts et les marges. Le tout sur la base de règles prédéfinies. Il fonctionne également avec plusieurs devises.
• Envoyer des notifications personnalisées et automatisées par courrier électronique. Maintenez le contact avec vos clients du début à la fin du processus de réservation. Sans aucun effort.
• Lorsqu’un devis est payé, il est instantanément converti en réservation.

2. L’engagement des clients est plus difficile que jamais
Internet est un vaste marché qui regorge d’offres et de promotions diverses. Il est difficile d’inciter vos clients à revenir vers vous.

Cependant,

Pouvez-vous imaginer les traiter de telle sorte qu’ils aient l’impression que vous êtes plus qu’un simple vendeur de vacances ? Que vous puissiez même être un ami pour eux ? C’est l’objectif de stratégies telles que le marketing 1:1, qui sont aujourd’hui plus accessibles que jamais.

Grâce à des outils tels que 360 Customer View, le traitement de votre client sera unique en son genre. Comme si vous parliez à un ami.

Vous pouvez également mettre en avant des stratégies telles que les récompenses des cartes de crédit. Il permet aux voyageurs de payer avec des points, de bénéficier de récompenses, d’offres et d’avantages. Il s’agit d’une méthode « gagnant-gagnant » pour les entreprises et les consommateurs,

3. Les erreurs humaines coûtent cher
Se tromper lors de la réservation d’un hôtel, ajuster incorrectement le prix de services contractuels, voire manquer la date limite d’émission d’un billet d’avion : autant d’erreurs qui se produisent plus souvent qu’on ne le souhaiterait.

Et ils ne sont pas seulement chers. Ils ont également un impact significatif sur la réputation de votre marque et sur l’expérience des utilisateurs. Mais les erreurs humaines sont sur le point d’être éradiquées.

La gestion de la confirmation des fournisseurs de moonstride vous permet d’éviter plus facilement ces situations. Il s’agit d’un système bidirectionnel qui vous permet d’envoyer les détails du devis aux fournisseurs. Ils peuvent confirmer leur disponibilité directement sur la plateforme, et vous recevrez une notification.
Cette fonction, combinée au back-office de notre plateforme, fera en sorte que les erreurs appartiennent au passé.

4. Vous ne savez pas qui sont vos voyageurs
Les agents de voyage ont parfois l’impression de travailler « à l’aveugle ». Ils n’ont pas accès aux informations personnelles de leurs clients, telles que les dates de vacances et les préférences.

Vous ne pouvez pas planifier une stratégie, segmenter votre base de clients ou savoir quoi leur offrir sans ces détails.

C’est là que les avantages de la gestion de la relation client dans l’industrie du voyage entrent en jeu. Il s’agit d’un système qui vous permet de
profilage intelligent des clients
pour savoir qui sont vos visiteurs. Grâce à l’historique de toutes les demandes, devis et réservations antérieurs, vous pouvez apprendre à connaître votre client.

5. Vous n’avez pas de plan d’action
Il s’agit d’un problème courant dans presque tous les aspects de la vie. Ne pas avoir de stratégie ou de plan. C’est comme essayer de naviguer sans boussole si on n’en a pas.

La question à un million de dollars est donc la suivante : comment trouver la boussole de mon entreprise ?

Le tableau de bord est un outil que vous pouvez trouver sur moonstride. Il me fait penser au tableau de bord d’un vaisseau spatial. Vous pouvez consulter des informations précises sur le statu quo de vos profits et pertes, le nombre de réservations, les notifications, les alertes et même des analyses détaillées sur votre activité.

Il est plus facile de contrôler votre entreprise et de définir un plan une fois que vous disposez de ces informations.

6. Demandes de renseignements, demandes de renseignements, demandes de renseignements…
Ils sont partout et viennent de partout. Les agences de voyage et les voyagistes doivent faire face à un afflux de demandes de renseignements. Il n’est pas surprenant qu’il soit si difficile de maintenir un flux de travail cohérent et rationalisé.

Nous mettons à votre disposition notre outil de gestion des demandes de renseignements. Un outil qui vous permet de gérer et de suivre les demandes de renseignements en un clin d’œil. Vous pouvez également lier la demande à un profil d’agent, ce qui facilite son partage avec vos équipes.

Grâce à notre fonction « pipeline », vous pouvez suivre l’évolution de toutes vos demandes. Déterminer ce qui doit être considéré comme une priorité. Attribuer la tâche. Rendez vos processus plus efficaces.

moonstride, notre solution

15 ans d’expérience dans l’industrie du tourisme nous ont beaucoup appris. Nous avons développé un programme qui vise à répondre à tous les besoins des agents de voyage et des professionnels. moonstride est plus qu’un CRM. Il est là pour faire de votre vie professionnelle un plaisir.

Si vous êtes prêt à dire adieu à ces aspects stressants du travail, prenez rendez-vous avec nos équipes pour en savoir plus. Vous pouvez également commencer à tester notre solution immédiatement en cliquant sur le bouton Demander une démonstration. Profitez de notre démonstration gratuite et sans engagement.

(pssst, nous vous aidons aussi à calculer
le meilleur prix
pour vous avec nos différents plans et tarifs).