5 moyens efficaces de cibler la génération Z dans l’industrie du voyage

On parle beaucoup d’eux, mais savons-nous vraiment qui ils sont ? La génération Z est là pour changer le visage des entreprises et du marketing. Toute entreprise, y compris l’industrie du voyage, doit s’adapter aux habitudes de ses clients.

Surtout si elles veulent prospérer dans ce paysage changeant et de plus en plus numérique.

Je vous pose donc la question. Que savez-vous de leurs habitudes de voyage ? Ne vous inquiétez pas si vous ne savez pas quoi dire. Je suis ici aujourd’hui pour mettre en lumière ces Buyer Personas. Et je vous expliquerai comment les cibler de la manière la plus efficace possible.

Prêt ?

Qui est la génération Z?

Bonjour. Nous vous présentons les personnes qui gouverneront le monde. Commençons par une définition démographique de la génération Z ou centenaire. Il s’agit des personnes nées entre le milieu des années 1990 et le milieu des années 2000.

Un groupe de population dont l’âge est compris entre 18 et 24 ans (bien que les chiffres puissent varier). Ce sont des personnes qui ont récemment atteint l’âge adulte. Surtout, ils sont nés à l’ère de l’internet, des médias sociaux et du monde numérique.

« La génération la plus perturbatrice de tous les temps

Et il ne s’agit pas exactement d’un groupe minoritaire. Selon
Bloomberg
qui s’appuient sur des données des Nations unies, la génération Z était sur le point de devenir le groupe démographique le plus important au monde. Ce n’est pas en vain qu’ils représentent plus de 80 millions de personnes dans le monde. On s’attend en effet à ce qu’ils soient plus nombreux que les milléniaux en 2019, et qu’ils représentent 32 % de la population mondiale.

Pendant ce temps, sur le plan économique…

Il s’agit de femmes et d’hommes qui viennent de rejoindre la majorité de la population active, avec un fort pouvoir d’achat. La Bank of America les considère comme la « génération la plus perturbatrice de tous les temps » (via
CNBC
). En fait, lorsque cette génération entrera sur le marché du travail, ses revenus devraient plus que quintupler pour atteindre 33 000 milliards de dollars d’ici à 2030.

En d’autres termes…

Il s’agit d’un segment de la population très attrayant. Non seulement en raison de son étendue démographique, mais aussi en raison de son étendue économique. En 2022, ne pas inclure la génération Z dans votre campagne de marketing, c’est passer à côté d’une énorme opportunité de marché.

Qu’est-ce que les membres de la génération Z préfèrent lorsqu’ils voyagent ?

L’étape suivante. Après avoir dressé leur profil démographique et économique, nous passerons à l’étape suivante. Quelles sont les tendances en matière de voyages ?

Cette section est divisée en deux parties : Le « présent » de la génération Z et son « futur ». Cela vous permet d’établir des plans à court et à long terme.

Présent

Contiki
a publié l’année dernière une enquête sur les habitudes de voyage de la génération Z. L’enquête a été menée auprès de 1 200 participants âgés de 18 à 35 ans. Voyons les résultats les plus pertinents pour 2022:

• 67 % achèteraient un billet mystère sans savoir où ils vont jusqu’à la veille.
• 58% voyageraient même si cela signifiait être mis en quarantaine à leur retour.
• L’annulation gratuite (86 %) et la possibilité de changer d’avis (74 %) sont des facteurs importants pour la réservation.
• 86% recherchent des expériences uniques (gastronomie, safaris, observation des étoiles…)
• L’Europe (40 %) et l’Asie (11 %) sont en tête de liste.
• En 2021, 77 % des personnes interrogées ont l’intention d’augmenter le nombre de leurs séjours et de leurs voyages à l’intérieur du pays.
• Les voyages respectueux de l’environnement sont à l’ordre du jour. 74 % rechercheraient des marchés locaux. 66 % éviteraient d’utiliser des plastiques à usage unique. 60 % chercheraient des moyens d’aider la faune locale tout en réduisant leur empreinte carbone.

L’Airline Tariff Publishing Company, ou ATPCO, a également laissé quelques notes sur la façon dont la génération Z se comporte dans le monde numérique (via
Skift
). Par exemple, ils ont suggéré que les compagnies aériennes donnent la priorité aux éléments suivants un contenu riche et adapté à la mobilité. La génération Z aime recevoir un traitement personnalisé ! Et leurs plateformes préférées sont les canaux de médias sociaux.

Une autre enquête menée par
Hotelmize
a révélé les points intéressants suivants :

• Pour 43 % des membres de la génération Z, voyager est l’une des principales priorités.
• Ils aiment les abonnements de voyage et reçoivent des offres par courrier électronique ou par messagerie.
• La génération Z adore les OTA. Les programmes de fidélisation ou les formules dynamiques sont leurs offres préférées.

Dans une étude publiée par la Commission européenne du voyage (ETC), la personnalité de la génération Z est également esquissée (via
Travel Agent Central
). Ce sont des voyageurs qui sont très sensible à l’environnement et à la santé mentale. Le changement climatique, la crise financière de 2008, les avancées technologiques ou, plus récemment, la pandémie de COVID-19 et la guerre en Ukraine ont défini leur personnalité.

Comprendre leur contexte est essentiel pour réussir avec ces types de clients – leurs préoccupations, leur nature numérique et leurs motivations.

L’avenir
Selon
Skift
les membres les plus âgés de la génération Z auront la trentaine en 2030. Ils auront probablement des enfants, gagneront en indépendance et augmenteront leur pouvoir d’achat. La plupart des entreprises de voyage gagneront beaucoup à commencer dès maintenant à établir le profil de ce type de buyer persona.

Comment moonstride peut vous aider

La nature technologique de la génération Z se reflétera également dans la façon dont elle perçoit les voyages. En fait, ils ont inventé le terme
spontechnaity
. Selon
Booking.com
cela signifie que la technologie sera le moteur des voyages à l’avenir. Il en résultera des expériences plus spontanées et une expérience client plus transparente.

En gardant cela à l’esprit…

Voici 5 façons d’utiliser notre logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour engager la génération Z. Prenez-en note !

• Profilage des clients pour savoir tout ce qu’il faut savoir sur eux
• Les convaincre avec des itinéraires que vous pouvez créer en quelques minutes
• Application mobile (ils vont l’adorer)
• Gérer leurs devis en quelques clics et créer des expériences entièrement personnalisées
• Restez en contact avec eux tout au long du processus de réservation

Profilage des clients pour savoir tout ce qu’il faut savoir sur eux
Vous pouvez collecter des données auprès de vos clients en utilisant moonstride. Les analyser et les conserver. Vous pouvez examiner leurs antécédents, leurs préférences et leurs interactions antérieures avec votre entreprise.

Grâce à notre vision à 360° du client, vous serez en mesure d’anticiper leurs décisions et de développer de meilleures stratégies pour garantir leur retour dans votre entreprise.

Les convaincre avec des itinéraires que vous pouvez créer en quelques minutes
Vous savez déjà que les voyageurs Z sont à la recherche d’expériences uniques et mémorables. Les informations que vous collectez dans notre système de gestion de la relation client peuvent être utilisées pour créer des itinéraires qui répondent à ces spécifications.

Grâce à notre outil de création d’itinéraires, vous pouvez planifier leur voyage en quelques clics. Surprenez-les en leur offrant les vacances de leur vie ! Apprenez à les créer grâce à notre guide rapide.

Application mobile (ils vont l’adorer)
Les appareils mobiles sont les meilleurs amis des utilisateurs Z. Chez moonstride, nous avons voulu nous adapter à l’ère du petit écran en créant une application en complément. Ils auront accès à l’itinéraire en ligne et hors ligne, ou verront leurs billets électroniques ou leurs bons. et être informé de toute modification apportée à l’itinéraire.

Gérer leurs devis en quelques clics et créer des expériences personnalisées
Quelles que soient leurs exigences. Notre puissant système de gestion des devis vous permettra de gérer leurs devis en un instant. En outre, vous pouvez prendre note de leurs demandes particulières afin de les garder à l’esprit. Vous pourrez personnaliser entièrement leur expérience sans effort !

Restez en contact avec eux tout au long du processus de réservation
Ils apprécient de recevoir un traitement personnalisé et unique. Envoyez-leur des courriels visuellement attrayants et entièrement personnalisables. Nous proposons en complément notre fonction de centralisation des courriels, qui vous permet d’organiser toutes vos communications avec vos clients.

Prêt pour la génération Z ?

Ne laissez pas ce public s’éloigner de votre entreprise. Si vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités offertes par moonstride, prenez rendez-vous avec notre équipe. Vous pouvez également demander une démonstration gratuite et sans engagement pour tout savoir sur notre plateforme.

Découvrez nos prix ici si vous souhaitez savoir quel tarif est le mieux adapté à votre entreprise.