Best Practices voor het beheren van klantgegevens in een CRM backoffice- en reserveringssysteem voor reizen

Werken uw CRM- en reserveringssystemen voor u? Er zijn geweldige CRM’s op de markt, maar werken ze ook voor jouw reisbedrijf, heb je de velden die je moet vastleggen, kun je ze aanpassen om ervoor te zorgen dat je alles vastlegt wat je nodig hebt.

De Moonstride CRM en online reserveringssoftware voor reizen is speciaal ontworpen voor reisbedrijven met aanpasbare, op maat gemaakte velden en lijsten om ervoor te zorgen dat u alle gegevens vastlegt die u wilt en alle gegevens die u moet verzamelen.

Gebruik je meerdere programma’s en software? Als je één bron hebt waar gegevens worden ingevoerd en opgeslagen, hoef je niet meer meerdere keren gegevens in te voeren en dubbele gegevensrecords te maken. Het hebben van meerdere bronnen van klantgegevens leidt tot problemen bij het verzamelen, invoeren en rapporteren.

Met één CRM-oplossing, een online boekingsplatform en een reserveringsbeheersysteem zoals moonstride, verwijdert u dubbel werk en hebt u eenvoudig toegang tot al uw klantgegevens. Van eenvoudige dingen zoals het niet hoeven overtypen van klantgegevens in een reisroute of offertedocument tot het automatisch opnemen van dieetwensen en reisvoorkeuren en deze doorsturen naar leveranciers.

Kun je je klantgegevens categoriseren en segmenteren? Als je kunt segmenteren, kun je eenvoudiger met je gegevens omgaan, krijg je diepere inzichten, helpt het bij gerichte marketing en kun je klantcommunicatie personaliseren.

Naast alle standaardvelden die u van een gerenommeerd CRM- en reserveringsbeheerplatform voor reizen mag verwachten, beschikt moonstride over een systeembrede tagbeheermodule op maat. Wat u ook wilt meten, met onze flexibele velden en op maat gemaakte tagcreatie en -rapportage kunt u elke gegevensset definiëren, rapporteren en de gegevens analyseren.

Kun je integreren met andere oplossingen zoals marketingplatforms? De gegevens hebben is geweldig, de gegevens begrijpen is geweldig, maar kun je deze gegevens ook gemakkelijk gebruiken? Natuurlijk kun je gegevens exporteren, wat vragen oproept over gegevensbeveiliging, en importeren in andere platforms, maar geïntegreerde oplossingen zorgen voor een naadloze overgang van gegevens, zodat je het meeste kunt halen uit de gegevens die je hebt verzameld.

Onze moonstride CRM-software voor reisbureaus en ons boekingsbeheerplatform is geïntegreerd met een aantal derde partijen, van mailchimp tot hubspot en boekhoudsoftware zoals Xero. Elke integratie verwijdert een handmatige taak die de efficiëntie verbetert, menselijke fouten vermindert en een niveau van gegevensbeveiliging toevoegt.

In veel gevallen kan het verzamelen van gegevens worden geautomatiseerd, of het nu via contactformulieren, klantportalen of een ander digitaal contactpunt is, maar een groot deel van de gegevens kan nog steeds handmatig worden ingevoerd. Zorg ervoor dat medewerkers het belang van klantgegevens en de nauwkeurigheid ervan inzien, een duidelijke visie hebben op de gegevens die je nodig hebt en een standaardprocedure volgen voor het verzamelen en documenteren van klantgegevens. Stimuleer de invoering van deze processen door te wijzen op de voordelen van consistente en nauwkeurige gegevensinvoer.

Weet je hoe je toegang krijgt tot alle gegevens, weet je hoe je de gegevens moet lezen? Training gaat niet alleen over invoer, maar ook over hoe je de gegevens opent, gebruikt en interpreteert.

Onze Moonstride CRM en travel back-office software is gebruiksvriendelijk en we bieden platformbreed, inclusief CRM en rapportage, volledige personeelstraining als onderdeel van ons uitgebreide inwerkproces.

Na verloop van tijd groeit je database en zonder kwaliteitscontrole kan het een rommeltje worden. Validatieregels, processen en regelmatige opschoning helpen de nauwkeurigheid en volledigheid van gegevens te garanderen. Het regelmatig controleren en bijwerken van klantgegevens, het verwijderen van duplicaten en fouten helpt voorkomen dat je gegevens verwateren en verouderen. Datahygiëne verbetert de consistentie van gegevens en de efficiëntie van het systeem.

moonstride biedt een aantal functies, tools en hulpmiddelen om u te helpen uw klantgegevens op een consistent hoog kwaliteitsniveau te houden.

Zelfbedieningsopties voor klanten, zoals mobiele apps of klantportalen, stellen klanten in staat om hun eigen gegevens en informatie te beheren. De mogelijkheid tot zelfbeheer geeft klanten meer macht en leidt tot nauwkeurige en actuele informatie. Elke klantinvoer is één invoer minder die een medewerker hoeft te doen.

Via het B2C- en B2B-portaal van Moonstride kunnen klanten allerlei informatie bijwerken, zoals contactgegevens, contactpersonen voor noodgevallen, voorkeuren, paspoortgegevens en nog veel meer. We hebben ook white label en non-branded mobiele app-opties beschikbaar.

Wees transparant met klanten over de verwerking en opslag van gegevens. Communiceer duidelijk over het privacybeleid, het beleid voor gegevensgebruik en hoe gegevens worden gebruikt in het CRM- en reserveringsplatform. Zorg ervoor dat je voldoet aan alle wetgeving op het gebied van gegevensprivacy, zoals GDPR. Dit zorgt voor meer vertrouwen en begrip bij uw klanten.

Bescherm je klantgegevens door robuuste versleutelingsmethoden en beveiligingsmaatregelen te implementeren. Zorg voor regelmatige back-ups en een noodherstelplan. Beperk de toegang tot gegevens met rolgebaseerde toegangscontroles.

moonstride heeft een uitgebreide configuratie voor toegangsrechten en toegangscontrole, zodat u controles kunt instellen om de toegang tot klant- of reserveringsgegevens te beperken. De beveiliging van uw gegevens is een prioriteit; u vindt de details van de gegevensbeveiliging van moonstride hier.

Heb je toegang tot al je gegevens, kun je rapporten draaien en belangrijke, relevante gegevens eruit halen? Als u gegevens in één bron opslaat en een flexibele en efficiënte rapportagesuite hebt, hebt u toegang tot de belangrijkste informatie die u nodig hebt om beslissingen te nemen.

Een gemeenschappelijk thema dat steeds weer naar voren komt is het aantal verschillende software die wordt gebruikt, de noodzaak om verschillende rapporten van verschillende platforms uit te voeren om één grote dataset te krijgen die tijd kost om te creëren en een uitdaging is om door te navigeren. De Moonstride CRM-software voor reizen en het platform voor reserveringsbeheer wordt geleverd met een volledige rapportagesuite waarmee u toegang hebt tot alle belangrijke gegevens die u nodig hebt, van het meten van KPI’s tot het analyseren van trends.

Als je alle bovenstaande werkwijzen volgt, levert dat de meest nauwkeurige gegevens op, wat leidt tot nauwkeurige trends en analyses waardoor je slimme beslissingen kunt nemen op het gebied van dataleiding.

U kunt reserverings- en klantgegevens effectief beheren, waardoor uw klantrelaties, klanttevredenheid en efficiëntie verbeteren en uw bedrijf groeit.