Melhores práticas para gerir os dados dos clientes num sistema de reservas e back office de viagens CRM

Os teus sistemas de CRM e de reservas funcionam para ti? Existem alguns CRMs excelentes no mercado, mas será que funcionam para o teu negócio de viagens, tens os campos que precisas de captar, podes personalizar para garantir que estás a captar tudo o que precisas.

O CRM de viagens da moonstride e o software de reservas online de viagens foram concebidos especificamente para empresas de viagens, com campos personalizáveis e personalizados e criação de listas para garantir que recolhe todos os dados que pretende e todos os dados que precisa de recolher.

Utiliza vários programas e software? Ter uma única fonte onde os dados são introduzidos e armazenados elimina a duplicação da introdução de dados e a duplicação dos registos de dados. A existência de várias fontes de dados de clientes conduz a dificuldades na recolha, introdução e elaboração de relatórios.

Ter uma solução única de CRM, plataforma de reservas online e sistema de gestão de reservas como a moonstride elimina a duplicação de trabalho e fornece acesso fácil a todos os dados dos seus clientes. Desde as coisas mais simples, como não ter de escrever os dados do cliente num itinerário ou num documento de orçamento, até ao facto de os requisitos dietéticos e as preferências de viagem serem automaticamente incluídos e enviados aos fornecedores.

Consegues categorizar e segmentar os dados dos teus clientes? A capacidade de segmentar permite-te simplificar o tratamento dos teus dados, fornece informações mais aprofundadas, ajuda o marketing direcionado e dá-te a capacidade de personalizar a comunicação com o cliente.

Para além de todos os campos padrão que esperas de uma plataforma de gestão de reservas e CRM de viagens de renome, a moonstride tem um módulo de gestão de etiquetas à medida de todo o sistema. Independentemente do que pretende medir, os nossos campos flexíveis e a criação de etiquetas e relatórios personalizados permitem-lhe definir qualquer conjunto de dados, elaborar relatórios e analisar os dados.

Consegue integrar-se com outras soluções, como plataformas de marketing? Ter os dados é ótimo, compreender os dados é ótimo, mas consegues utilizá-los facilmente? Claro que podes exportar os dados, o que levanta questões sobre a segurança dos dados, e importá-los para outras plataformas, mas ter soluções integradas permite uma transição perfeita dos dados, permitindo-te tirar o máximo partido dos dados que recolheste.

O nosso software CRM para agências de viagens e a nossa plataforma de gestão de reservas moonstride estão integrados com uma série de terceiros, desde o mailchimp ao hubspot e a software de contabilidade como o Xero. Cada integração elimina uma tarefa manual, melhorando a eficiência, reduzindo o erro humano e adicionando um nível de segurança de dados.

Em muitos casos, a recolha de dados pode ser automatizada, quer seja através de formulários de contacto, portais de clientes ou qualquer outro ponto de contacto digital, mas uma grande quantidade de dados pode ainda ser introduzida manualmente. Certifica-te de que o pessoal compreende a importância dos dados dos clientes e a sua exatidão, tem uma visão clara dos dados necessários e segue uma prática normalizada de recolha e documentação das informações dos clientes. Incentiva a adoção destes processos, salientando as vantagens de uma introdução de dados coerente e exacta.

Sabes como aceder a todos os dados, sabes como ler os dados? A formação não é apenas uma questão de introdução de dados, é também uma questão de como acedes, utilizas e interpretas os dados.

O nosso software moonstride CRM e de back-office de viagens é de fácil utilização e fornecemos uma plataforma ampla, incluindo CRM e relatórios, formação completa do pessoal como parte do nosso processo abrangente de integração.

Com o tempo, a tua base de dados vai crescer e, sem controlo de qualidade, pode ficar confusa. As regras de validação, os processos e a limpeza regular ajudam a garantir a exatidão e a integridade dos dados. A auditoria e a atualização regulares das informações sobre os clientes, a remoção de duplicados e erros ajudam a evitar que os dados se diluam e fiquem desactualizados. A higiene dos dados melhora a consistência dos dados e a eficiência do sistema.

A moonstride fornece uma série de funções, ferramentas e recursos para o ajudar a manter os dados dos seus clientes com um nível de qualidade consistente e elevado.

As opções de autosserviço ao cliente, como as aplicações móveis ou os portais de clientes, permitem aos clientes gerir os seus próprios dados e informações. A capacidade de auto-gestão dá poder aos clientes e conduz a informações precisas e actualizadas. Cada informação do cliente é uma informação a menos que um funcionário precisa de fazer.

O portal moonstride B2C & B2B permite que os clientes actualizem uma série de informações, desde detalhes de contacto, contactos de emergência, preferências, informações de passaporte e muito mais. Temos também opções de aplicações móveis de marca branca e sem marca disponíveis.

Sê transparente com os clientes relativamente ao tratamento e armazenamento de dados. Comunica claramente as políticas de privacidade, as políticas de utilização de dados e a forma como os dados são utilizados na plataforma de CRM e de reservas. Certifica-te de que cumpres todas as leis de privacidade de dados, como o RGPD. Isto incutirá um maior nível de confiança e compreensão por parte dos teus clientes.

Protege os dados dos teus clientes implementando métodos de encriptação robustos e medidas de segurança. Assegura que são implementadas cópias de segurança regulares e que existe um plano de recuperação de desastres. Limita o acesso aos dados com controlos de acesso baseados em funções.

moonstride tem uma configuração abrangente de direitos de acesso e controlo de acesso para que possas colocar em prática controlos para limitar o acesso a qualquer cliente ou dados de reserva. A segurança dos teus dados é uma prioridade; podes encontrar detalhes sobre a segurança de dados do moonstride aqui.

Tens acesso a todos os teus dados, podes executar relatórios e extrair dados importantes e relevantes? Ter os dados armazenados numa única fonte e um conjunto de relatórios flexível e eficiente permite-lhe aceder às informações essenciais necessárias para tomar decisões.

Um tema comum que surge repetidamente é o número de diferentes softwares em uso, a necessidade de executar vários relatórios de diferentes plataformas para obter um grande conjunto de dados que leva tempo a criar e é difícil de navegar. O software de CRM para viagens e a plataforma de gestão de reservas da moonstride inclui um conjunto completo de relatórios que lhe permite aceder a todos os dados essenciais de que necessita, desde a medição de KPIs à análise de tendências.

O cumprimento de todas as práticas acima descritas fornecerá os dados mais precisos, conduzindo a tendências e análises exactas que te permitirão tomar decisões inteligentes em matéria de dados.

Pode gerir eficazmente as reservas e os dados dos clientes, melhorando as relações com os clientes, a satisfação dos clientes, a eficiência e o crescimento do negócio.