5 formas poderosas de atingir a Geração Z no sector das viagens

By moonstride | 22 Abril 2022
5 formas poderosas de atingir a Geração Z no sector das viagens
Embora a geração Millennial tenha sido o principal alvo da indústria do turismo nos últimos anos... A Geração Z está agora a entrar na luta, tendo atingido a idade adulta. Hoje, vamos mostrar-te como utilizar os CRMs de viagens para chegar a estes compradores.

Fala-se muito deles, mas será que sabemos realmente quem são? A Geração Z está aqui para mudar a face dos negócios e do marketing. Qualquer empresa, incluindo o sector das viagens, deve adaptar-se aos hábitos dos seus clientes.

Especialmente se quiseres prosperar neste cenário em mudança e cada vez mais digital.

Por isso, pergunto-te. O que sabes sobre os seus hábitos de viagem? Não te preocupes se não souberes o que dizer. Estou aqui hoje para te dar uma luz sobre estas Buyer Personas. E eu partilho contigo a forma de os atingir da maneira mais eficaz.

Estás pronto?

Quem é a Geração Z?

Olá. Apresentamos-te as pessoas que vão governar o mundo. Comecemos por uma definição demográfica da Geração Z ou Centennial. Refere-se às pessoas nascidas entre meados da década de 1990 e meados da década de 2000.

Um grupo populacional cujas idades variam entre os 18 e os 24 anos (embora os números possam variar). São pessoas que atingiram recentemente a idade adulta. O mais importante é que nasceram na era da Internet, das redes sociais e do mundo digital.

“A geração mais disruptiva de sempre”

E não são propriamente um grupo minoritário. De acordo com a
Bloomberg
com base em dados das Nações Unidas, a Geração Z tornar-se-ia o maior grupo populacional do mundo. Não em vão, pois representam mais de 80 milhões de pessoas no mundo. De facto, prevê-se que, em 2019, estes ultrapassem os millennials, representando 32% da população mundial.

Entretanto, no plano económico…

São mulheres e homens que acabam de se juntar à maioria da população ativa, com um forte poder de compra. O Bank of America considera-os a “geração mais disruptiva de sempre” (via
CNBC
). De facto, à medida que esta geração entra na força de trabalho, espera-se que os seus rendimentos mais do que quintupliquem, atingindo 33 biliões de dólares em 2030.

Por outras palavras…

É um segmento da população muito apelativo. Não só devido à sua amplitude demográfica, mas também devido à sua amplitude económica. Em 2022, não incluir a Geração Z na tua campanha de marketing significa deixar passar uma enorme oportunidade de mercado.

Quem é a Geração Z?

De que é que a Geração Z gosta mais quando viaja?

O próximo passo. Depois de traçarmos o seu perfil demográfico e económico, passamos à fase seguinte. Quais são as suas tendências de viagem?

Encontrarás esta secção dividida em duas partes: O “presente” da Geração Z e o seu “futuro”. Isto permite-te fazer planos a curto e a longo prazo.

Presente

Contiki
No ano passado, a Contiki publicou um inquérito para determinar os hábitos de viagem da Geração Z. Participaram 1200 pessoas, com idades compreendidas entre os 18 e os 35 anos. Vê os resultados mais relevantes para 2022:

  • 67% comprariam um bilhete mistério sem saber para onde vão até ao dia anterior.
  • 58% viajariam mesmo que isso significasse ficar em quarentena quando regressassem.
  • O cancelamento gratuito (86%) e a possibilidade de mudar de ideias (74%) são factores importantes na reserva.
  • 86% procuram experiências únicas (gastronomia, safaris, observação de estrelas…)
  • A Europa (40%) e a Ásia (11%) estão no topo da lista.
  • Em 2021, 77% tencionam aumentar as suas estadias e viagens domésticas.
  • Viajar de uma forma amiga do ambiente está na ordem do dia. 74% procurariam os mercados locais. 66% evitariam utilizar plásticos de utilização única. 60% procuraria formas de ajudar a vida selvagem local e, ao mesmo tempo, reduzir a sua pegada de carbono.

A Airline Tariff Publishing Company, ou ATPCO, também deixou algumas notas sobre a forma como a Geração Z se comporta no mundo digital (via
Skift
). Por exemplo, sugeriram que as companhias aéreas deveriam dar prioridade a conteúdo rico, que dá prioridade aos telemóveis. A geração Z gosta de receber um tratamento personalizado! E as suas plataformas preferidas são os canais das redes sociais.

Outro inquérito realizado pela
Hotelmize
descobriu os seguintes pontos interessantes:

  • Para 43% da Geração Z, viajar é uma das principais prioridades.
  • Gosta de subscrições de viagens e recebe ofertas por correio eletrónico ou mensagens.
  • A geração Z adora OTAs. Os programas de fidelização ou os pacotes dinâmicos são as suas ofertas preferidas.

Num estudo publicado pela European Travel Commission (ETC), foi também traçada a personalidade da Geração Z (via
Travel Agent Central
). São viajantes que são muito atento ao ambiente e à saúde mental. As alterações climáticas, a crise financeira de 2008, os avanços tecnológicos ou, mais recentemente, a pandemia de COVID-19 e a guerra da Ucrânia, definiram as suas personalidades.

Compreender o seu contexto é fundamental para o sucesso com este tipo de clientes – as suas preocupações, a sua natureza digital e as suas motivações.

Futuro
De acordo com o
Skift
os mais velhos da Geração Z estarão na casa dos 30 anos em 2030. O mais provável é que tenham filhos, ganhem mais independência e aumentem o seu poder de compra. A maioria das empresas de viagens beneficiará muito se começar a traçar o perfil deste tipo de comprador desde já.

Como é que a Moonstride te pode ajudar

A natureza tecnológica da Geração Z também se reflectirá na forma como encara as viagens. De facto, cunharam o termo
espontaneidade
. De acordo com a
Booking.com
isto significa que a tecnologia irá impulsionar as viagens no futuro. Isto resultará em experiências mais espontâneas e numa experiência do cliente mais perfeita.

Tendo isto em mente…

Existem 5 formas de utilizar o nosso software CRM para viagens para envolver a Geração Z. Toma nota!

  • Perfil do cliente para saber tudo o que precisas sobre ele
  • Impressiona-os com itinerários que podes criar em minutos
  • Aplicação móvel (eles vão adorar)
  • Gere as suas cotações com apenas alguns cliques e cria experiências totalmente personalizadas
  • Mantém-te em contacto com eles durante todo o processo de reserva

Perfil do cliente para saber tudo o que precisas sobre ele
Podes recolher dados dos teus clientes utilizando o moonstride. Analisa-os e guarda-os. Podes ver os seus antecedentes, preferências e interacções anteriores com a tua empresa.

Com a nossa Visão 360 do Cliente, poderás esperar as suas decisões e desenvolver melhores estratégias para garantir o seu regresso à tua empresa.

Impressiona-os com itinerários que podes criar em minutos
Já sabes que os viajantes Z procuram experiências únicas e memoráveis. As informações que recolhes no nosso CRM podem ser utilizadas para criar itinerários que cumpram estas especificações.

Utilizando o nosso Itinerário Turístico, podes planear a sua viagem com apenas alguns cliques. Surpreende-os com as férias de uma vida! Aprende a criá-los com o nosso guia rápido.

Aplicação móvel (eles vão adorar)
Os melhores amigos dos utilizadores Z são os dispositivos móveis. Na moonstride, quisemos adaptar-nos à era do pequeno ecrã, criando uma aplicação como complemento. Terá acesso ao itinerário, tanto online como offline, ou verá os seus bilhetes electrónicos ou vouchers. e serás informado de quaisquer alterações ao itinerário.

Gere as suas cotações com apenas alguns cliques e cria experiências personalizadas
Não importa quais são as tuas necessidades. O nosso poderoso sistema de gestão de cotações permite-te gerir as suas cotações num instante. Além disso, podes tomar nota dos seus pedidos especiais para não os esqueceres. Poderás personalizar totalmente a sua experiência sem esforço!

Mantém-te em contacto com eles durante todo o processo de reserva
Gosta de receber um tratamento personalizado e único. Envia-lhes e-mails visualmente apelativos e totalmente personalizáveis. Oferecemos como complemento a nossa funcionalidade de centralização de e-mails, com a qual podes organizar todas as comunicações com os teus clientes.

Preferências de viagem da Geração Z com o CRM de viagens

Estás pronto para apanhar a Geração Z?

Não deixes que este público se afaste da tua empresa. Se quiseres saber mais sobre as características que o moonstride tem para oferecer, agenda uma chamada com a nossa equipa. Também podes solicitar uma demonstração gratuita e sem compromisso para saberes tudo sobre a nossa plataforma.

Descobre aqui os nossos preços se quiseres saber qual é a tarifa mais adequada para a tua empresa.

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