5 façons dont un système de gestion de la relation client peut vous aider à personnaliser l’expérience de voyage de vos clients

Le contenu personnel peut être conçu directement en fonction des exigences des clients, ce qui permet d’éliminer le contenu indésirable et non pertinent et d’impressionner vos clients en leur montrant que vous comprenez leurs besoins.

Cette approche personnalisée conduit à son tour à plus de clics, plus de demandes de renseignements, des taux de conversion plus élevés et une plus grande satisfaction des clients. En utilisant un logiciel de gestion des voyages, vous pouvez transformer les réservations potentielles en réservations réelles.

1) Les données favorisent la personnalisation

Un système de gestion de la relation client vous permet de collecter des données sur vos clients. Qu’il s’agisse du type d’oreiller qu’ils préfèrent, de leur régime alimentaire ou de leurs besoins en matière de mobilité, du moment et de l’endroit où ils aiment voyager, ou encore de la manière et du moment où ils souhaitent se voir proposer des offres. Les données sont synonymes de connaissances, et c’est grâce à ces connaissances que vous pouvez prendre des décisions commerciales intelligentes.

2) Quels produits commercialiser ?

Votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) vous permet de constater que votre cliente, Mme Jones, a réservé deux séjours auprès de vous. Elle voyage toujours en septembre, toujours dans le même pays et réserve toujours en formule tout compris dans un hôtel 4 étoiles. Quelles offres allez-vous envoyer à Mme Dupont pour attirer son attention ?

Qu’auriez-vous envoyé à Mme Jones si vous n’aviez pas eu à portée de main l’historique détaillé de ses réservations grâce à un système de gestion de la relation client ?

3) Quand commercialiser

Nous avons vu les réservations de Mme Jones et ce qu’il faut lui envoyer, mais quand devons-nous lui envoyer cette offre ? En regardant mon CRM, je peux facilement voir que Mme Jones réserve toujours en mars. Quand devons-nous lui envoyer une offre ?

Si nous ne savions pas qu’elle réserve en mars, quand lui auriez-vous envoyé une offre ? Heureusement, notre CRM fournit toutes ces informations.

PS, elle ne consulte pas beaucoup ses courriels et aime donc recevoir des offres par le biais des médias sociaux ! (Devinez comment j’ai découvert cela).

4) Fournir un service sur mesure, la différence entre vous et eux

Nous sommes au mois de mars, Mme Jones a vu votre offre et vous a contacté pour obtenir un devis pour ses vacances de septembre. Lorsqu’elle appelle pour obtenir son devis et s’adresse à votre équipe de vente, celle-ci sait déjà ce qu’elle veut et ce qu’elle aime. Elle peut donc proposer à Mme Jones toutes les options qui lui conviennent, accélérer le processus de vente, se montrer serviable et impressionner la cliente en sachant qu’elle a besoin d’une assistance à l’aéroport ou qu’elle suit un régime alimentaire particulier.

L’expérience de Mme Jones lors de la réservation de ses vacances auprès de vous a été transformée, cette touche personnelle l’a rendue plus rapide, plus facile, l’a mise en confiance et elle dira, je l’espère, à ses amis à quel point vous êtes formidables.

5) Automatisation et efficacité

L’automatisation des tâches tout au long du processus de réservation, de la documentation et des rappels de paiement, pour n’en citer que quelques-unes, vous simplifiera la vie, mais en quoi cela contribue-t-il à personnaliser l’expérience du client ?

Un système de gestion de la relation client (CRM) sait quand les clients rentrent de vacances. Envoyez-leur un message automatique un jour ou deux après leur retour pour leur demander comment s’est déroulé leur voyage, vous pouvez même leur demander de remplir un rapport d’évaluation. Et si vous leur envoyiez un message de joyeux anniversaire, vous pourriez même leur envoyer un code de réduction en guise de cadeau de félicitations, pour les encourager à réserver à nouveau et vous assurer de leur fidélité.

Mrs Jones n’est que notre aventurière fictive, mais Mrs Jones pourrait être n’importe qui : l’école ou l’université qui réserve ses voyages de groupe, le client B2B ou B2C qui réserve ses FIT & tours ou l’entreprise qui réserve ses événements annuels d’équipe. Quel que soit le secteur de l’industrie du voyage que vous représentez, avec l’introduction d’une plateforme de gestion des voyages basée sur le cloud, un logiciel de gestion de la relation client, nous avons fourni et démontré comment vous pouvez transformer votre entreprise de voyage en

• Aider votre marketing en ciblant efficacement avec le bon contenu, envoyé au bon moment, par le bon média.
• Accélérer votre processus de vente en réduisant la charge de travail du personnel et en augmentant sa disponibilité
• Rendre le parcours de réservation de votre client rapide, simple et sans stress
• Renforcer votre relation client
• Donner à votre entreprise les meilleures chances de fidéliser ses clients
• Collecter des données pour prendre des décisions éclairées et piloter vos processus et vos flux de travail quotidiens

Voici 5 façons dont un logiciel de CRM pour agences de voyages peut vous aider à personnaliser l’expérience de voyage de vos clients. Les avantages d’un CRM et d’un logiciel de réservation de voyages en ligne peuvent révolutionner votre activité.

Pour en savoir plus sur le logiciel de gestion de voyages CRM et le logiciel de réservation pour agences de voyages de moonstride, réservez une démonstration dès aujourd’hui.

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