Conclusões da TravelTech Show 2023

Automatização – Facilita a administração

Com o regresso das viagens aos níveis pré-covid, as empresas estão a reconstruir-se e os pontos problemáticos que passaram para o fim da fila de prioridades voltaram rapidamente à ribalta. Quer se trate da utilização de várias plataformas ou de uma lista quase impossível de gerir de tarefas manuais, o peso dessas tarefas quotidianas começa agora a sobrecarregar o tempo do pessoal.

A automatização e as plataformas de solução única, como a moonstride, são vitais para tirar o melhor partido da sua equipa, permitindo que o seu pessoal se concentre em satisfazer os seus clientes. Com um CRM de viagens, um back office e um motor de reservas eficientes, a tua produtividade só vai num sentido – para cima.

Distribuição – Produto e conteúdo

Há duas áreas distintas em torno da distribuição que ouvimos repetidamente – a distribuição dos teus produtos, como hotéis ou excursões, e a distribuição do teu conteúdo através de vários canais.

A aurastride é uma plataforma CMS sem cabeça com modelação e personalização de conteúdos sem esforço, que se integra perfeitamente com a moonstride, proporcionando excelência omnicanal. Com a sua abordagem API-first, a aurastride pode integrar-se com sistemas de terceiros, incluindo plataformas de reservas existentes, permitindo-te fornecer dinamicamente conteúdos personalizados.

Aqui na moonstride estamos a trabalhar arduamente nos canais de distribuição com trabalho contínuo com os nossos parceiros aumentando e estabelecendo novas linhas de distribuição para os teus produtos.

Atualizar e renovar a tua pilha de tecnologia

Com o passar do tempo, as pilhas de tecnologia que outrora eram de ponta começam a ficar cegas e precisam de uma atualização e de um refrescamento.

Para se manterem competitivas e satisfazerem as exigências em constante mudança dos viajantes, as empresas têm de adotar pilhas de tecnologia modernas que ofereçam flexibilidade, escalabilidade e funcionalidade melhorada.

Um aspeto fundamental das pilhas de tecnologia modernas é a computação em nuvem. Ao migrar para a nuvem, as empresas de viagens podem aproveitar o poder de uma infraestrutura escalável, eliminando a necessidade de servidores e hardware no local. As soluções baseadas na nuvem proporcionam a agilidade necessária para lidar com a procura flutuante, garantindo um desempenho ótimo e experiências de utilizador perfeitas.

Outro elemento essencial das pilhas de tecnologia modernas é a adoção da arquitetura de microsserviços. A decomposição de sistemas monolíticos em serviços mais pequenos e dissociados permite uma maior flexibilidade e agilidade. Cada serviço pode ser desenvolvido, atualizado e escalado de forma independente, permitindo que as empresas se adaptem rapidamente e respondam às mudanças do mercado de forma eficaz.

Além disso, a adoção de API (interfaces de programação de aplicações) permite às empresas de viagens integrarem-se em vários sistemas de terceiros, expandindo as suas capacidades e oferecendo experiências personalizadas. As arquitecturas orientadas para API promovem uma conetividade perfeita, permitindo às empresas tirar partido do vasto ecossistema de serviços relacionados com viagens, tais como motores de reserva, gateways de pagamento e agregadores de conteúdos.

Para atualizar com êxito as suas pilhas de tecnologia, as empresas de viagens devem dar prioridade à colaboração com parceiros tecnológicos experientes. Estes parceiros podem fornecer orientações sobre a seleção das tecnologias certas, a conceção de arquitecturas robustas e a implementação de estratégias de migração eficientes. Ao adotar tecnologias modernas, o sector das viagens pode abrir novas oportunidades, melhorar a eficiência operacional e proporcionar experiências excepcionais aos viajantes.

Inteligência em viagens sob a forma de IA, ML, BI, ChatGPT

A indústria das viagens é dominada pela discussão em torno da IA e as produções TravelTech centraram-se neste tópico. Na moonstride, acreditamos que a IA tem um papel importante a desempenhar no futuro do sector das viagens, sob várias formas, mas também no presente, aqui mesmo.

A IA não tem de ser tão assustadora como alguns podem pensar e cabe aos principais fornecedores de tecnologia de viagens, como a moonstride, proporcionar um acesso sensato, acessível e económico à tecnologia de IA. Muitos dos nossos interlocutores não tinham a certeza de como poderia ser utilizada, de como poderiam integrar a IA nos seus sistemas actuais e da sua acessibilidade.

• ML (Aprendizagem automática com a capacidade de interpretar dados e prever resultados com precisão)
• BI (Business Intelligence para combinar análises e dados para tomar decisões inteligentes)
• Chat GPT (ferramenta de processamento de linguagem natural)
• IA (Inteligência Artificial – uma combinação de ML, BI e outras formas de aprendizagem automática que proporciona a capacidade de executar funções cognitivas)

A IA, o ML e o BI oferecem oportunidades incríveis, como a ajuda na recolha e interpretação de dados que conduzem a decisões inteligentes, o avanço da automatização, desde alertar-te quando um contrato precisa de ser renovado, quando o stock está a acabar, até gerar tarefas de reserva e lembretes. Como auxiliar de vendas, gerando recomendações pessoais e sugestões de itinerários para chatbots capazes de responder a perguntas-chave ou frequentes e a pedidos de reserva.

A IA nas viagens não veio para substituir o pessoal, é um avanço para ajudar o pessoal… um avanço nas pesquisas dos motores de reserva, um avanço nas ferramentas de pesquisa de férias, um avanço na automatização, tudo isto já incorporado em qualquer boa plataforma de viagens moderna como a moonstride.