Transformar o pedido de informação em reserva – Como a moonstride acelera o processo

By moonstride | 10 Junho 2024 |
Transformar o pedido de informação em reserva – Como a moonstride acelera o processo
Os pedidos de informação são o primeiro ponto de contacto com os potenciais clientes de qualquer empresa. Por conseguinte, a eficácia com que os pedidos de informação são processados e a rapidez com que as acções subsequentes são tomadas resultam numa transação comercial bem sucedida. Do ponto de vista das empresas de viagens, qualquer software que ajude a atingir este objetivo de converter um pedido de informação numa reserva confirmada está a afetar diretamente o crescimento económico da empresa.

moonstride – uma plataforma de tecnologia de viagens baseada na nuvem, é um desses fornecedores líderes de soluções de tecnologia de viagens. A moonstride oferece-te uma plataforma centralizada para registar e gerir os pedidos de informação de forma abrangente. A possibilidade de introduzir manualmente as informações sobre os pedidos de informação, bem como de registar os pedidos de informação no moonstride a partir do website front-end utilizando uma API de pedidos de informação, torna-o uma ferramenta muito competente para gerir os pedidos de informação. Vamos analisar as várias características e funcionalidades do moonstride para uma gestão eficaz dos pedidos de informação.

Detalhes do pedido

moonstride gere todos os detalhes necessários associados a um pedido de informação. Algumas das mais importantes são:

  • Título:

    A cada pedido de informação é atribuído um título descritivo para dar uma visão rápida da sua natureza ou assunto ou qualquer outra informação que possa funcionar como um identificador fácil. Podes pré-configurar as tuas definições de título para preencher automaticamente o título.

  • Fase de preparação:

    Os pedidos de informação progridem através de fases personalizáveis do pipeline, desde as fases “Novo pedido de informação” até às fases “Ganho/perdido”, permitindo um acompanhamento e gestão eficientes no moonstride. Dependendo da fase do pipeline em que o inquérito se encontra quando é registado no moonstride, a fase do pipeline é selecionada.

  • Fala a língua:

    As preferências linguísticas do cliente são registadas para garantir uma comunicação e uma prestação de serviços eficazes. Isto permite uma comunicação fácil com o cliente na sua língua preferida e aumenta as hipóteses de conversão.

  • Moeda:

    As consultas podem ser associadas a moedas específicas para facilitar a fixação exacta dos preços e as transacções financeiras com base nas moedas adequadas para o cliente. As moedas aqui indicadas podem ser pré-configuradas na plataforma.

  • Fonte de consulta:

    A origem do pedido de informação é uma métrica importante a registar para bifurcar os pedidos de informação provenientes de determinadas categorias. Isto também esclarece as áreas a focar pela equipa de vendas e marketing. Estas categorias de fonte de consulta podem ser personalizadas de acordo com as necessidades no moonstride.

  • Detalhes de visibilidade:

    Com base na estrutura organizacional e nos métodos operacionais designados, pode ser definido quem poderá visualizar os detalhes da consulta, uma vez registados no moonstride. Os pedidos de informação podem ser partilhados com todos os utilizadores predefinidos da plataforma e podem ser públicos ou privados.

  • Detalhes do agente:

    Quando os pedidos de informação são recebidos por um agente, os dados do agente podem ser associados ao pedido de informação, que será transportado para a respectiva cotação e reserva.

  • Detalhes do cliente:

    moonstride regista os dados do cliente ao nível da consulta e facilita interacções personalizadas e soluções adaptadas às necessidades do cliente. Podes criar um novo cliente ao criar o inquérito ou selecionar um cliente existente na base de dados de clientes.

  • Detalhes do serviço:

    Os serviços solicitados podem ser incluídos no orçamento se os mesmos dados forem registados no pedido de informação. Isto ajudará na comunicação e no acompanhamento futuros.

  • Toma nota:

    As informações adicionais relativas a quaisquer preferências ou requisitos específicos fornecidos pelos clientes podem ser incluídas como notas nos pedidos de informação para fornecer contexto, documentar interacções ou realçar as mesmas.

  • Atribui a:

    Os pedidos de informação podem ser atribuídos a membros da equipa ou departamentos designados para acções adicionais e acompanhamento.

Acções de inquérito

Uma vez criado, o inquérito pode passar por várias fases no moonstride. A rapidez e a eficácia com que estas acções podem ser tomadas definirão o futuro do inquérito.

  • Acompanhamento do inquérito:

    É crucial converter um pedido de informação em reserva, o que pode ser facilmente gerido no moonstride. Podem ser adicionadas ao sistema várias datas de acompanhamento de inquéritos com observações e o painel de controlo do Moonstride apresenta os acompanhamentos de inquéritos a realizar nos próximos dias e até os acompanhamentos em atraso. Desta forma, garante uma resposta atempada e um envolvimento proactivo com os clientes.

  • Comunicação por e-mail:

    Com uma integração com a centralização de correio eletrónico de terceiros, a moonstride permite uma comunicação e documentação eficientes da correspondência.

  • Toma nota:

    As notas podem ser associadas aos inquéritos. Estes podem ser revistos e alterados conforme necessário e podem também ser incluídos em cotações relevantes para referência imediata.

  • Gerir Tags:

    Os pedidos de informação podem ser etiquetados para vários fins e o mesmo estará disponível em cotações e reservas relevantes.

  • Tarefa:

    As tarefas relacionadas com o inquérito podem ser criadas e atribuídas a membros da equipa para execução e acompanhamento. Estas tarefas podem ser sob a forma de reunião, tarefa, correio eletrónico ou chamada com referência a um pedido de informação específico e podem ser atribuídas à pessoa em causa.

  • Apaga:

    Com as permissões necessárias e as salvaguardas para evitar a perda acidental de dados, se uma consulta não for necessária, pode ser eliminada.

  • Adicionar/Criar nova cotação:

    Assim que os pedidos de informação são registados no moonstride, podem ser criadas e partilhadas instantaneamente com os clientes várias cotações com serviços/preços/passageiros/itinerários variados.

Lista de pedidos de informação

Todos os pedidos de informação criados/registados no moonstride estão disponíveis para visualização no formulário de lista, que pode ser filtrado com base nos critérios necessários. Esta lista de pedidos de informação também pode ser exportada para o Excel para processamento externo, se necessário.

  • Fases do pipeline personalizáveis

    A moonstride oferece a flexibilidade de criar as fases do pipeline de acordo com os requisitos do modelo de negócio.

  • Calendário de pedidos de informação:

    Da mesma forma, na vista de pipeline, está disponível uma “Vista de calendário“, onde os pedidos de informação com quaisquer acompanhamentos/eventos relacionados, como aniversários, podem ser visualizados na vista de calendário.

Em conclusão, pode afirmar-se que moonstride incorpora todas as características que são muito úteis para registar e gerir eficazmente os pedidos de informação. Desde a captação de pedidos de informação iniciais até ao acompanhamento do seu progresso através de fases de pipeline personalizáveis e visualização de dados em formatos intuitivos, a moonstride permite às empresas simplificar a gestão de pedidos de informação e proporcionar experiências de cliente excepcionais.

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